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課程大綱                                                         
一、優化員工心智模式
*——我的習慣和態度是怎樣的
個人突破——找出阻礙發揮熱忱的障礙，并建立正確的習慣
認(ren)知情緒(xu)－－隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地*自己情緒(xu)

二、客戶性格原型分析
自以為是型的客戶性格特點分析及應對
冷靜睿智型的客戶性格特點分析及應對
狡猾多變型的客戶性格特點分析及應對
追(zhui)隨權威型的客(ke)戶性格特點分(fen)析及應(ying)對

三、識別客戶的四種心理變化
好奇與期待――客戶需求的起源
警戒心理――突破客戶的不安全界限
購買評估心理――體貼消除猶豫與困擾
決(jue)策成交心(xin)理(li)――售(shou)后保障系統

四、循序漸進四部曲
隨時隨地引發客戶興趣
深入了解客戶需求；
準確及時介紹產品
圓滿成交的步驟

五、和諧關系的建立
朋友型——肯定激勵法
顧問型——關注提問法
專家型——實驗例證法
家人型(xing)——真情服務法

六、員工的自我管理
確定個人目標與工作目標
個人的時間與行為管理
檢查與評估系統
培養黃金心態