和諧高效的人際溝通
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課程(cheng)描述INTRODUCTION
上海人際溝(gou)通的(de)技巧培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
課程價值(zhi)點
1、理解溝通的概念，要素和要點；
2、掌握良好溝通(tong)的模式和(he)方法，提升自(zi)我溝通(tong)技能；
3、掌握在(zai)溝通過程中聆聽、反饋、提(ti)問、贊美和拒絕等方面(mian)的技巧；
4、了(le)解雙向溝通的重(zhong)要性和(he)意義；
5、分(fen)析溝通的多重(zhong)障礙(ai)并學會如何克服；
6、通(tong)過科學的測(ce)試來識別自(zi)我(wo)溝通(tong)風格,掌握與(yu)不同(tong)類型人(ren)(ren)的溝通(tong)技(ji)巧，了(le)解如何運(yun)用(yong)良好溝通(tong)方式與(yu)不同(tong)類型人(ren)(ren)進行有效(xiao)溝通(tong)；
7、認知團隊情感溝通中的"同理(li)心(xin)"和(he)"共情"能力；
8、領悟工作中的(de)溝(gou)通三(san)大(da)對象：上(shang)行、下行、平行的(de)溝(gou)通要領；
課(ke)程背景
您知(zhi)(zhi)道(dao)很多工作中的不順暢都是因為沒有(you)(you)很好的溝(gou)通(tong)(tong)造成的嗎？您知(zhi)(zhi)怎樣通(tong)(tong)過有(you)(you)效的溝(gou)通(tong)(tong)表達方(fang)式(shi)傳(chuan)遞信息(xi)，進而讓你(ni)的溝(gou)通(tong)(tong)具有(you)(you)影響力和說服力？ 你(ni)對自己的溝(gou)通(tong)(tong)風(feng)格是否真正了解(jie)？你(ni)知(zhi)(zhi)道(dao)針對不同性格的人(ren)溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)式(shi)要有(you)(you)調整嗎？ 在(zai)工作中何為有(you)(you)效的對上、對下進行溝(gou)通(tong)(tong)？平行部門的溝(gou)通(tong)(tong)又(you)該(gai)如(ru)何？……
古今中外，凡是(shi)(shi)成功人(ren)士， 百分(fen)之(zhi)九(jiu)十五(wu)，都(dou)是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)高手。"與人(ren)合作的(de)(de)(de)能力(li)(li)是(shi)(shi)現代人(ren)應具備(bei)的(de)(de)(de)第(di)一能力(li)(li)，有效溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)處理人(ren)際關系的(de)(de)(de)基本途徑(jing)"。 也正因此，杰克-韋爾(er)奇才會說管理的(de)(de)(de)秘(mi)訣是(shi)(shi)"溝(gou)通(tong)、溝(gou)通(tong)、再溝(gou)通(tong)"。
本課程(cheng)將和(he)您分享如何在工(gong)作(zuo)和(he)生活中運(yun)用(yong)有效的溝(gou)通(tong)技(ji)能使您成(cheng)(cheng)為活躍且成(cheng)(cheng)功(gong)的溝(gou)通(tong)者 ，隨時隨地都可以成(cheng)(cheng)功(gong)的傳達自己的想(xiang)法與理(li)念(nian)給他人(ren)，并贏得(de)合作(zuo)及認(ren)同。
課(ke)程大(da)綱
第一部分 基礎理論
溝(gou)通(tong)基本原理(li)概念(nian)-有(you)效性(xing)（樂高(gao)游戲）
1、溝通(tong)的內涵和實質
2、溝通過程(cheng)和(he)類型
3、溝(gou)通的要素和(he)要點
第二部分 實際操作
一、傾聽-溝通中最重要的技(ji)能
1、傾(qing)聽的(de)要點(dian)
2、聽與傾聽
3、傾聽的障礙
4、了解自己的傾聽水平
5、主動傾聽(ting)技巧
二、溝通障(zhang)礙
1、自我分析
2、原(yuan)因
3、溝通(tong)的漏斗
4、克服障(zhang)礙的技巧
5、聽和傳達工作指令的(de)技巧(qiao)
三、如何(he)表(biao)達
1、提問(wen)的技巧
2、表(biao)達的技巧
3、如何(he)拒絕？
四(si)、肢體(ti)語言的溝通
1、非語言溝通的主要(yao)形(xing)式
2、肢體(ti)語言的表(biao)達特征
五、高(gao)效的溝通-同理心(xin)
1、高效溝通(tong)原(yuan)則(ze)，步驟
2、高效溝通禮貌語請求
3、我的劇場(chang)-同理心小(xiao)品
第(di)三部分 知己知彼(bi)
溝通風格，識別(bie)自我和他人-適宜性(xing)
1、九型人格或(huo)社交溝通(tong)風格
2、識別自我和他人溝通風格
第(di)四(si)部分(fen) 工作應用(yong)
團隊中的溝通協作應用
1、團隊(dui)協作的(de)重(zhong)要性
2、平級之間(jian)溝通注意點
3、上下級溝(gou)通的方式和原則(ze)
4、跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的重要性和原則
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/14044.html
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