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課程收益
1.了解中層干部的角色，在企業中的重要作用；
2.掌握中層干部與不同層級人員溝通的技能，預防和解決沖突的方法；
3.掌握部屬培育、授權、目標管理、團隊管理的方法。
第一單元：中層管理者的角色認知
案例：角色錯位帶來的尷尬
中層管理者的素質與角色定位
三類角色
三大素質
工作“三勤”
前后“三天”
案例：王石如何看干部的角色？
管理者的技能需求
中層管理者扮演的不同角色
中層管理者角色的七大變化
中國象棋中的管理哲學
中層副職如何扮演好自己的角色？
中層副職與正職的三種協作模式
第二單元：上下級溝通
案例：不當溝通帶來的后果
溝通的在管理中的地位
溝通的五項基本原則
溝通過程“三要素”
溝通的四項要求
不同溝通方式的優缺點比較
面對面溝通六大技巧
分析：會議溝通中的常見問題
會議溝通改進八要素
案例：如何化解溝通中的兩大障礙
溝通中的“漏斗”
因人而異的溝通
如何與三類上司溝通？
如何向上級匯報工作？
如何與四類下屬溝通？
上下溝通的準則
第三單元：沖突管理
案例：部屬發生沖突，上司怎么辦？
什么是沖突和沖突管理？
工作沖突的誘因
員工個性/價值觀沖突
職責重疊引發的沖突
資源不足引發的沖突
流程不清引發的沖突
授權不明引發的沖突
沖突處理的九種方法
案例分析：沖突中的業務尖子
沖突管理的原則
五種沖突管理模式
練習：工作沖突分析
分析：如何以沖突為楔機改進管理？
沖突管理水平測試
練習：工作沖突分析
沖突處理的九種方法
第四單元：部屬培育
案例：從業務員到主任——新晉干部的煩惱
培訓的三大責任
提升部屬業績
減少犯錯機會
體現上級關懷
部屬未能得到培訓的原因分析
培訓的重點與難點
部屬的冰山模型
如何制訂培育計劃
引導新員工的方法與步驟
新員工有“三怕”
工作指導的方法與步驟
指導注意事項：扶上馬送一程
游戲：撕紙與工作指導
指導部屬的幾個*時機
第五單元：目標管理與計劃執行
案例：員工為何對目標麻木？
快馬為何先死，寶刀為何先鈍？
關鍵員工的目標管理
目標值=實績值+勉強值
正確設定目標
如何給部屬確定目標？
目標管理五要素
確定目標值的八大因素
如何進行目標追蹤和檢查，提高達成率？
目標管理反饋與改進措施
第六單元：中層管理者的授權
中層管理者權力的劃分
管理者權力的運用
信任與授權的關系
什么是授權？
學會用授權節省時間
認識授權的誤區
授權的步驟
高效授權的主要原則
高效授權的藝術
*·*的10個授權要領
選擇授權對象的技巧
討論：如何把握授權的*時機？
授權者不應該做的五種事情
授權的四種基本方法
第七單元：團隊建設與管理
案例：三個不同團隊目標的測試
*團隊角色互補理論
管理層在團隊管理中的角色
高績效團隊的三個評價標準
團隊業績提升的五種方法
團隊成員搭配的雷達模型
值得您深思的四大管理問題
討論：如何防范部門內部的小幫派？
促進高業績員工對其他員工的幫助
第八單元 中層管理者的激勵策略
案例：聯邦快遞如何激勵員工？
績效管理與薪酬制度的結合
如何有效的進行獎勵？
馬斯洛需求理論在激勵中的應用
正激勵與負激勵的運用
非經濟激勵因素的運用
15種非物質激勵方法
員工激勵的“80/20法則”
課程總結與答疑