課程描(miao)述INTRODUCTION
心理學溝通技巧培訓課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理學溝通技巧培訓課程大綱
課程收益:
1.你將了解到心理科學研究和實驗,所揭示的人際溝通秘訣
2.學習到心理學NLP的深度溝通技巧
3.學習到*FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧,將讓你的下屬、同事和領導更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力,進而增強你團隊的執行力
6.了解(jie)性(xing)格的魅力與不同(tong)性(xing)格的人如(ru)何溝通
課程大綱:
引子:溝通對管理者的意義
-管理者做什么?
-一般管理者和優秀管理者是如何安排時間的
-管(guan)理者的核心能力(li)是人(ren)際溝通能力(li)
一、溝通的前提——理解人與人的差異
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理劇:
3、游戲:
4、心理學實驗:
二、溝通的基礎——取得話語權
“話語權”對管理者的重要性
取得“話語權”的2個條件
心理學實驗1:米爾格拉姆實驗
心理學實驗2:可樂實驗
人性的弱點
-自我測試:情感賬戶
-建立情感帳戶的8個建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言;
1)肢體語言的跟隨;
2)語音語調的跟隨;
3)語言模式的跟隨;
4)認同理解的跟隨;
5)坦露敞開的跟隨;
6)內感官模式(shi)的(de)跟隨——眼球運(yun)動與三種內感官模式(shi)的(de)識別(bie)
三、共情地傾聽——建立信任感
-演練:ABC傾聽練習-1
-心理學實驗:你知道你在和誰說話嗎?
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練(lian):ABC傾聽(ting)練(lian)習
四、教練——當員工遇到困難和問題時
-教練的目的
-教練技術的3步驟
-提問的力量
-演練:ABC教練技術練習
-積極的技術:重構(reframing)
-演練:重構在職場情境中的運用
以溝通下切技術提升執行力
1)溝通中的下切技術;
2)明確化、具體化、精準化;
3)先問再說;
4)先肯定,再具體化;
5)上司如何下達任務;
6)下切技術在管理執行力中的應用;
7)下切技術在銷售達成中的應用
引導與影響他人——先跟后帶
1)引導的漸進技巧(先跟后帶);
2)引導中的創造認同技巧;
3)說服中各種證據的運用;
4)常見的影響力熱鍵;
5)如何挖掘別人的需求,為別人創造價值,從而推動他人;
7)說(shuo)服與(yu)銷售(shou)的(de)關鍵要(yao)素
五、贊美——當員工表現出色時
-中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果
-為什么中國企業中“贊美”的得分*
-贊美的腦科學研究
-缺乏贊美的后果
-游戲:贊美
-贊美的技巧
六、批評——當員工不斷犯錯時
-員工的自我防御機制
-批評下屬的8個關鍵
-批評的漢堡包法則
-工具:批評前應做的功課
七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
-93%的溝通透過非語言信息傳遞
-塑造權威的3種途徑
-心理學實驗:外表與吸引力
-秘訣1:人們都以貌取人
-秘訣2:相似引發喜好
-心理學實驗:人際模仿
-秘訣3:模仿建立親和力
-秘訣4:站在舞臺右側(聽眾左側)
為什么人們會這樣感受、思考和行動?
-無領導小組討論:生命之舟
-討論:人為什么會這樣(yang)感受/思考/行動(dong)?
八、溝通中的讀人技術(1)——什么決定人的行為
家庭與成長經歷
早期經歷如何塑造人格
九型人格與溝通
-社會心理學視角
*人的行為為何依賴群體
*情境如何影響人的行為
*常見的群體現象
*群體背后的心理機制
九、溝通中的讀人技術(2)——面孔解讀
-面孔與性格:分區解讀技巧
-基礎性格和面具性格
-測試:情緒識別
-7種基本表情識別技術
-微表(biao)情與碎表(biao)情
十、溝通中的讀人技術(3)——肢體秘語
-手部透露的信息
-腳部透露的信息
-拒絕排斥的肢體語言
-緊張焦慮的肢體信息
-說謊時透露的跡象
避免讀人中的陷阱:
-錯覺的產生:選擇性覺知
-心理實驗:我們為何視而不見
-第一印象
-刻板印象
-投射效應
-外貌與信任
心理學溝通技巧培訓課程大綱
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