金融銀行網點情境溝通藝術研習
講師：劉(liu)成熙 瀏覽(lan)次數：2636
課程描述INTRODUCTION
金融系統課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
前 言：
本為規劃銀行網點管理人員和(he)中層管理干部(bu)的情境溝通能力提升所制(zhi)作，主要之目的在(zai)于建立一支鋼鐵(tie)般的干部(bu)勁旅的業(ye)務隊(dui)伍(wu)，對公司的發展(zhan)帶(dai)來一定的幫助。
課程規(gui)劃的說明：
企業(ye)經營持(chi)續(xu)成(cheng)長的(de)(de)動力(li)源于努力(li)不懈的(de)(de)改善，改善的(de)(de)根基來自于創建高效團(tuan)隊(dui)。而(er)為(wei)提(ti)高企業(ye)經營績效，團(tuan)隊(dui)運作(zuo)的(de)(de)過程中必會面(mian)臨各類問題，解決問題的(de)(de)方式的(de)(de)探討與對策的(de)(de)執行都必須(xu)由「人」協作(zuo)完(wan)成(cheng)。因此因個人認(ren)知、理解及成(cheng)熟度的(de)(de)差異(yi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)造成(cheng)溝通的(de)(de)障礙(ai)，因溝通所(suo)產生的(de)(de)誤(wu)解與困擾，卻阻礙(ai)著事情的(de)(de)完(wan)成(cheng)，不但延滯了發(fa)展，更影響(xiang)了團(tuan)隊(dui)成(cheng)員間的(de)(de)關系。
人際間的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)問(wen)題并(bing)(bing)非(fei)無法可解，但(dan)需要成員彼此間共同去意(yi)(yi)識到沖突對完(wan)成組織任務所造成的(de)(de)(de)無謂影(ying)響與損(sun)失(shi)，并(bing)(bing)且愿意(yi)(yi)學習相互(hu)包(bao)容與理(li)解，運用有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧與建設性的(de)(de)(de)心態，共同遵守團隊溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)規范，并(bing)(bing)加強語(yu)言表達與修辭的(de)(de)(de)藝(yi)術，提高面對沖突的(de)(de)(de)情緒管理(li)能力(li)，一起建立相互(hu)尊重與相互(hu)理(li)解的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)環境(jing)。根據情境(jing)的(de)(de)(de)不(bu)同及(ji)對溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)者的(de)(de)(de)判斷，您應(ying)適時調整(zheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)風(feng)格，并(bing)(bing)根據聆聽來實施領導，從而幫助經理(li)人實施有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)和領導。這就(jiu)是“情境(jing)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)”的(de)(de)(de)真諦！
課程目標：
情境(jing)溝通對(dui)組織的(de)重要性，掌握情境(jing)溝通的(de)意義，障礙和原則。
掌握情境溝通(tong)的真諦與目的，學習情境溝通(tong)的非語言技巧。
學習(xi)情境溝(gou)通的語言(yan)技巧，學習(xi)語言(yan)表達(da)的重(zhong)點(dian)與藝術。
情境溝通(tong)的(de)角(jiao)色與(yu)方式，人(ren)際互(hu)動的(de)沖突與(yu)管理。
情境溝通在組(zu)織中的應用－跨部門(men)溝通的要點
情境溝(gou)通(tong)應用之－跨部門溝(gou)通(tong)的關(guan)鍵技巧
情境溝通應(ying)用之－沖突(tu)管理的策(ce)略與技巧
課(ke)程大綱
一. 情境溝通對組織的重要性
組織運(yun)作要義
溝通能(neng)力強的(de)人更善于管(guan)理;
成功企業(ye)經理人的三大能力
溝通
協調
信任
新(xin)經濟時代(dai)的信任建立
改變的循環
對溝通能力的正確觀念與心態
講授法
案例研討
小組討(tao)論
實務演練
二. 情境溝通的意義，障礙和原則
認識溝通
情(qing)境溝通的(de)真諦(di)
情境溝通的種類
溝通的目的
情境(jing)溝(gou)通(tong)的基本程序
情境(jing)溝通的障礙分析(xi)
有(you)效的情境溝通應注意的要(yao)點
情境溝通的基(ji)本技巧
傾聽的藝(yi)術
表達的技巧(qiao)
語言(yan)表達的技(ji)巧
非語(yu)言表達的技(ji)巧
超語言表(biao)達的(de)技巧
回饋的(de)方(fang)式(shi)
同理心的運用(yong)
尊(zun)重(zhong)的遣(qian)辭用(yong)語
情(qing)境溝通的模式
理性溝(gou)通的習慣建立
非理(li)性(xing)溝通的省(sheng)思
客觀周延(yan)且正向(xiang)思維的溝通習(xi)慣
了解不同風格人，調整自己的溝通風格
講授法(fa)
案(an)例研討
小組討論(lun)
實務演練
三. 情境溝通的角色與方式
上對(dui)下的溝通—教導與(yu)激勵（對(dui)下屬）
下對上的(de)溝通(tong)－－報告與建議的(de)技巧
陳述(shu)意見、抱怨與(yu)批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送(song)主管
將(jiang)資訊消化整(zheng)理(li)，重點摘要
分析問(wen)題，思考解(jie)決之道
提出具體建議(yi)，非問如(ru)何處理(li)
平行的溝通－－－ 會議與協調
對外的溝(gou)通
應對進(jin)退的溝通
抱怨處理的藝術(shu)
建立雙贏的互動
講授(shou)法(fa)
案例研討
小組討論
實務演練
四. 情境溝通的技巧
認(ren)識自我及風(feng)格(ge)
揭開自(zi)我風格的(de)面紗(sha)
分數解說
各種風格(ge)的行為偏好(hao)分析(xi)
各種風格的溝通模式分析
如何(he)有效使(shi)用人際風格
揭開自我風格的(de)面紗
各(ge)種行(xing)為風格的行(xing)為偏好分析
自我開拓(tuo)
風(feng)格的(de)有效發揮
行為(wei)調整原則
風格(ge)調整的發展(zhan)策
風格在溝通(tong)上的運用
不(bu)同風格(ge)的人在溝通(tong)上(shang)的偏(pian)好
如(ru)何與不(bu)同風格的人溝通(tong)
如何說服不同風格的人
講授法
案例研討
小組討論(lun)
實(shi)務演練
五. 情境溝通在組織中的應用－跨部門溝通的要點
認識跨部(bu)門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部(bu)門(men)溝(gou)通的方式，障礙和原則
尊重(zhong)和欣賞
自我(wo)與自我(wo)滿足；
人(ren)希望透過別人(ren)的(de)贊賞(shang)以(yi)滿足自己；
尊重人(ren)，欣(xin)賞人(ren)是(shi)溝通的決竅(qiao)
正確評(ping)價自己和別人
你能真心(xin)的欣賞其它部門(men)的同(tong)仁嗎(ma)？
換(huan)位思考
其實誰都有理
雙贏思(si)維
換位思考是(shi)主管的主要能力(li)之一
知己知彼
經(jing)理人看(kan)專業知(zhi)識
經(jing)理人看(kan)專(zhuan)業知識和專(zhuan)業以(yi)外(wai)的知識
了(le)解與你跨部(bu)門溝通部(bu)門的運轉最為(wei)重要(yao)
企業內調換崗位的重要性
講授法
案例研討
小組(zu)討論
實務演練(lian)
六. 情境溝通應用之－跨部門溝通的關鍵技巧
跨部(bu)門(men)溝通的問題根(gen)源
對(dui)于(yu)結果(guo)的預期不(bu)同(tong)
被動等待(dai)訊息
相(xiang)互排擠(ji)的(de)工作要求
上情無法(fa)下達，下情無法(fa)上達
部(bu)門權限之間交叉地帶的(de)事該不該管？
有效的(de)進行(xing)跨部門溝通的(de)五大重點
強(qiang)化全局視野
選擇適當的溝(gou)通方(fang)式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的(de)主(zhu)導(dao)權
爭(zheng)取高層的支持(chi)
情(qing)境(jing)管理溝通(tong)的五(wu)大能力
知道溝通渠道的能力(li)
知道溝通結構的(de)能力
掌握策略(lve)關鍵點的(de)能(neng)力
長期而全面布建關鍵點(dian)的能(neng)力
總體關系管理的能力
講(jiang)授法
案例研討
小組討論
實(shi)務(wu)演練
七. 情境溝通應用之－沖突管理的策略與技巧
沖突管理(li)的策略
評量的標(biao)準
對組織效益的(de)貢獻(xian)
社會(hui)需(xu)要的滿足
組織(zhi)成員的精神(shen)需要
影(ying)響(xiang)策略(lve)運用的因素
沖(chong)突的起因
相(xiang)互(hu)依賴(lai)程度
實力的對(dui)比(bi)
問題的復(fu)雜(za)性
雙方的交(jiao)往關系
處理沖(chong)突的(de)5種行(xing)為風(feng)格
競爭
回避(bi)
遷就(jiu)
合(he)作
折衷
沖突解決的方法
官方命(ming)令
改變人(ren)的(de)因素
改變結構因素
溝(gou)通
談判
第三方(fang)干預
第三方(fang)顧問
成員輪換(huan)
目(mu)標與(yu)知識共享
團體間培訓
講授法
案(an)例研討
小組討論
實務演練
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/14205.html
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