課程描述INTRODUCTION
北(bei)京深度營銷培訓(xun)課(ke)程大綱
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分 電子渠道服務體驗提升
一、電子渠道的“一站式服務”發展趨勢
1、當前主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢
2、不同電子渠道最終均呈現“一站式服務”的發展趨勢
二、 電子渠道運營管理現狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析
三,電子渠道的設計規劃與服務體驗
1、客戶是什么?
2、目標客戶群的電子渠道營銷服務需求研究
重點:你公司電子渠道的用戶如何細分?
3、電子渠道的戰略定位與運營管控目標設定
4、電子渠道的功能規劃
討論:電子渠道的存在問題
四,電子渠道的宣傳推廣及傳播策略
1、電子渠道推廣實務;
2、宣傳推廣與產品精神;
3、從哪些方面入手對電子渠道客戶進行宣傳;
4、認識手機客戶端及其推廣技巧 ;
5、手機支付與電子渠道的關聯
五、如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗
1、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑
2、創造驚喜的服務體驗
2、電子渠道客戶體驗提升的主要原則
3、基于用戶體驗模型進行有效改進
4、客戶體驗管理的原則和基本方法
5,案例分享與討論
六,結合當地特點討論行動方法
1,線下門店如何推廣電子渠道?
2,如何有機會自助終端機放在哪里最合適?
3,農村地區如何推廣電子渠道?
4,社會合作對電子渠道的阻礙或戒心如何解決?
第二部分 電子商務模式與互聯網營銷
一、互聯網營銷策劃的思維轉變
1, 互聯網的商業模式
2, 網絡營銷的發展趨勢
3, Web 2.0的應用和商業模式
4,門戶、社區、電商發展給我們的思考
5,互聯網營銷的本質與特征
6,終端發展成就移動互聯網
7,客戶體驗的加強的方法
二,“(移動)互聯網+”營銷模式(Idea)的創新應用
1,(移動)互聯網營銷方法回顧
2,基于互聯網的數據業務營銷新方法
3,營銷模式(Idea)的創新應用
4,無處不在的二維碼,我們如何利用
5,020模式是否適合運營商
6,微博類營銷是否適合我們的業務?
三、網絡廣告與電子商務
1,網絡廣告的主要特點
2,常見的網絡廣告
3, 學習電商渠道的拓展方法
4,微信紅包對我們的啟發
討論:運營商的網絡廣告如何更有效?
四、電子商務、(移動)互聯網營銷與電子渠道的結合
1,網站的協同宣傳
2,電子渠道的*營銷
3,網站觸發式營銷
4,事件營銷
五(wu)、課程總結與(yu)工(gong)具分享(xiang)
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已開課(ke)時(shi)間(jian)Have start time
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