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溝通心理學培訓大綱

課程背景
溝通的雙方經常會有這樣的問題：為什么明明我是對的，我卻沒有得到自己想要的結果？難道我錯呢？溝通中真正起作用的是什么？情感？意圖還是我們的“道理”？什么因素阻礙了真正意義上的溝通、破壞關系，讓團隊成員無法了解自己與他人？什么因素促進溝通，讓人們建立起真誠、互助的關系，讓團隊真正形成？你了解自己在溝通過程中呈現的個人風格與應對模式嗎？你的個人風格與應對模式給你帶來的好處與弊端是什么？我們如何在沖突中保持聯結？如何用溝通將自己持續地帶回到有建設性的關系中？
相信作為管(guan)理者的(de)(de)(de)(de)您一(yi)(yi)定有這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)：你參加(jia)過(guo)一(yi)(yi)些專業的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)課(ke)程(cheng)(cheng)，你試圖在(zai)(zai)生活中(zhong)、工作中(zhong)用課(ke)程(cheng)(cheng)中(zhong)所學的(de)(de)(de)(de)技(ji)巧來應(ying)對溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，可結果總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)不(bu)盡(jin)如(ru)(ru)人意那是(shi)(shi)(shi)因為那些課(ke)程(cheng)(cheng)關(guan)(guan)注的(de)(de)(de)(de)只是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧，往往著力于操控，而操控往往是(shi)(shi)(shi)導(dao)致(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不(bu)暢(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵原(yuan)因，真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)、大部分關(guan)(guan)鍵性(xing)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)開口之前就(jiu)已經完成了(le)，很多(duo)時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)其實也(ye)并不(bu)清楚自(zi)己(ji)真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)想表(biao)達什么(me)，于是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)次(ci)又(you)一(yi)(yi)次(ci)地跌入(ru)同一(yi)(yi)個洞里面(mian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)生命總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)面(mian)臨(lin)著一(yi)(yi)場(chang)又(you)一(yi)(yi)場(chang)類似的(de)(de)(de)(de)困境而無(wu)力自(zi)助。又(you)有多(duo)少時候，在(zai)(zai)關(guan)(guan)系中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)聽不(bu)到(dao)(dao)別人真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)表(biao)達的(de)(de)(de)(de)內容，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)無(wu)力表(biao)達自(zi)己(ji)內心真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)渴望，解(jie)決(jue)方(fang)案往往是(shi)(shi)(shi)真(zhen)(zhen)(zhen)實溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)副產品，它在(zai)(zai)人們(men)了(le)解(jie)彼此的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)呈現出來。通(tong)(tong)過(guo)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)直在(zai)(zai)向自(zi)己(ji)、他人與(yu)世界(jie)呈現“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)誰”：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)、什么(me)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)重要的(de)(de)(de)(de)，什么(me)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)底(di)線？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)界(jie)限(xian)是(shi)(shi)(shi)如(ru)(ru)何建立的(de)(de)(de)(de)？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)期待你如(ru)(ru)何支持我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)界(jie)限(xian)？溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)在(zai)(zai)接(jie)收他人的(de)(de)(de)(de)信息：他是(shi)(shi)(shi)誰，他期望如(ru)(ru)何被對待，他所不(bu)能(neng)接(jie)受的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)？他所恐懼(ju)、擔心的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)？他所期待的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)？不(bu)真(zhen)(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系帶(dai)來不(bu)坦誠開放的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，導(dao)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)必(bi)然結果就(jiu)是(shi)(shi)(shi)虛假解(jie)決(jue)方(fang)案。虛假的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案導(dao)致(zhi)時間、財務成本增(zeng)加(jia)，甚(shen)至有時候會把(ba)企業帶(dai)入(ru)到(dao)(dao)與(yu)初(chu)衷相背離的(de)(de)(de)(de)泥潭(tan)中(zhong)。唯有在(zai)(zai)企業和團隊中(zhong)建立真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)意義上(shang)的(de)(de)(de)(de)暢(chang)(chang)順溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，呈現真(zhen)(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系，管(guan)理者才能(neng)帶(dai)領自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)團隊、企業找到(dao)(dao)真(zhen)(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案。

課程特色
1、課程內容側重溝通的系統性訓練，以“人”為主，在溝通過程中加深每位參加者對自己、他人、關系的理解，同時參與溝通的雙方是自我負責的，了解自己是如何創造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差異性、內在價值觀比找到共同的解決方案更重要；
2、從根本上針對溝通管理進行的高效訓練，一方面它將提升*、自我負責的心態與能力，另一方面也將加深關系中各個維度的敏感度，能在每個人身邊建立真正意義上的親密關系，從而支持每個人獨立自主面對和解決問題的能力，及整合團隊能量一起達至團隊目標；
3、注重長(chang)期產生(sheng)(sheng)效果：在企(qi)業(ye)中(zhong)逐(zhu)步形(xing)成(cheng)以尊重、接納、包括性(xing)(xing)為主(zhu)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，文(wen)化(hua)具有成(cheng)長(chang)性(xing)(xing)和開放性(xing)(xing)，讓每個人(ren)發揮作(zuo)用，支持企(qi)業(ye)在快速變(bian)化(hua)的(de)市(shi)場中(zhong)更(geng)好地生(sheng)(sheng)存，而非可能(neng)會造(zao)成(cheng)人(ren)際關系(xi)表(biao)面和諧、實則疏離(li)，關鍵人(ren)才(cai)的(de)流失，容易形(xing)成(cheng)以權力、等(deng)級結構(gou)為主(zhu)導的(de)虛假解決方(fang)案。

課程收益
1、對在平時溝通中所發生的各類現象、疑問建立全新解決方案的認知，了解在問題局面中，誰要真正對問題負責，以及自己可以在其中參與、支持的是什么；
2、了解在平時的管理溝通中，我們常給自己造成的困難是什么，我們是如何在溝通中進行控制，并促成了虛假解決方案的出現，同時了解我們如何才能真正地與他人進行有效溝通，了解員工的心理發展周期，并在不同的情境下使用不同的有效溝通方式；
3、學習在工作情境中，我們可以如何使用不同類型的“我訊息”，來讓自己的管理工作更為有效；
4、了解有管理工作中，在我要負責的情況下，如何有效進行溝通，過程中不僅僅聚焦于“事”、解決方案，同時還聚焦于“人”，包括人的情緒、關系等；
5、對沖突的類型建立基本的認知，也了解自己是如何參與到沖突中的，自己習慣的解決方法是什么？以及解決途徑的挑戰與困難所在，在此基礎上，學習與建立更為有效的沖突解決方案；
6、了(le)解自己(ji)是如(ru)何建立自己(ji)內在(zai)世界的(de)，學習系統、有效的(de)溝通方式(shi)，達成更好的(de)溝通成果，在(zai)關(guan)系中共(gong)同創造更佳成果。

課程大綱
【案例引入】領導溝通的神話
一、建立有效的領導溝通，行為四邊形原理的應用
1、行為：可接納 VS 不可接納
2、行為四邊形
3、領導溝通中的矛盾原理
4、問題主權原理
5、領導溝通效能的重要理念
【情景活動】自我評(ping)估溝通的風(feng)格是什么？溝通中的困惑何在？

二、高效領導溝通：協助對方的工具
1、溝通中的絆腳石
2、溝通中的三要素
（1）同理心
（2）接納
（3）真誠
3、協助他人的工具
（1）下屬的心理依賴與獨立期
（2）一般聆聽存在的挑戰
（3）消極聆聽：要素與使用時機
（4）積極聆聽：要素與使用時機
【情景活動】設立場景進行和諧高效溝通的實戰方法學習？
【視頻分析(xi)】日本電(dian)信(xin)運營(ying)商(shang)企業(ye)領導(dao)之間的(de)(de)溝通效(xiao)果如何(he)？壁壘如何(he)才(cai)能更好的(de)(de)消除？

三、高效領導溝通：如何有效推薦自我
 【群策群力】自我呈現的重要性？
1、極力呈現“我訊息”
（1）表白性“我訊息”
（2）預防性“我訊息”
（3）肯定性“我訊息”
2、如何有效呈現
【經驗分享】南方電網中層競聘中的自我呈現6條法則
【工具應用】北(bei)京農行網點王主任(ren)自(zi)我(wo)呈現的(de)2張“表”

四、高效領導溝通：人性化解決問題的技巧
1、溝通中的12種絆腳石
2、領導中有效面質
3、面質過程中的“我訊息”
4、情緒的“冰山”
5、溝通過程中抗拒的處理
【案例分析(xi)】南方(fang)電網(wang)胡主任(ren)的抗拒(ju)處理技巧用的好嗎？您該如(ru)何改進？

五、高效領導溝通中的“接納線”
1、“接納線”三元素：你、我、情境
2、三元素的調整
（1）調整“你”：身、心、智
（2）調整“我”：身、心、智
（3）調整“情境”
【視頻分析】北(bei)京電信行(xing)業客戶經理如何適應部門經理的(de)溝通風(feng)格？

六、如何有效化解溝通中的沖突
1、常見的沖突類型：需求沖突、價值觀沖突
2、解決價值觀的沖突根本途徑
（1）權威式的解決方法及SWOT分析、演練
（2）嬌寵式的解決方法及SWOT分析、演練
（3）多贏的解決方法及SWOT分析、演練
3、解除價值觀對立
【經驗分享】華為公司項(xiang)目經理(li)應對部門間溝通(tong)壁壘手(shou)段分享

七、身心整合的溝通模式解讀及應用
1、感官信息的攝入
2、解釋：讀取內在世界的故事
3、感受：個人感受與關系性感受
4、進入關系：澄清核對
（1）好奇心
（2）只有“同意”、“不同意”，沒有“對錯”
5、意圖：溝通背后的目的
6、行為：雙方共同協商下一步的行動計劃
【*】請結合自己的工作情況進行情景設計，說明如何進行身心整合的溝通模式應用？
【案例分析】神州數碼的吳主(zhu)任溝(gou)通模式出現的問題？如何去修正？

八、身心整合溝通的10大常用戰術
1、導人開場白的技術
2、溝通挖掘需求的技術
3、溝通中的演示方法
4、溝通中聽的技術
5、溝通的提問技術
6、贊美對方的技術
7、輕松回應對方的技術
8、激發對方欲望的技術
9、化解對方異議的技術
10、迅速達成共識的技術
【情景演練】結合工作場景設計在溝通中如何演示？
【情景演練】結合自身情況(kuang)設計如何(he)在交(jiao)流中(zhong)和對方達成共識？

溝通心理學培訓大綱