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90后管理課程大綱
課程背景Background
為什么員工跳槽越來越頻繁——對企業忠誠度低？
為什么員工越來越不聽話——凡事自我作主？
為什么員工脾氣不好－－不能批評？
為什么員工遇到問題就放棄——推卸責任？
為什么員工不遵守規章制度——不想受約束？
為什么員工做事不投入——有錢的事就做？
為什么員工沖突增多——自我又張揚？
為什么……?
不為什么，只因為他們是“90后”！
“90后”是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印，他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點。“90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領導，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
本課程根據陳馨賢老師多年來對“90后”員工的潛心研究，凝練在企業工作的實踐及近期為多家知名企業做員工管理的經驗而成，內容系統完整、注重實際運用，與您共享“90后”員工管理有道的奧秘！
課程特點TrainingCharacteristics
深入了解造就“90后”個性特征的時代背景；
認知“90后”員工的行為和人格特征
了解“90后”職場行為特征深層次的原因，如何在管理中做到有的放矢；
站在“90后”的角度，提煉對管理者的心態素質要求；
掌握管理“90后”常用的有效方法；
掌握有效激勵與輔導“/90后”的技巧及策略；
塑造影響“90后”員工的新型領導
課程內容CourseContent
道一：分析心態了解他
“90后”的特質分析“六高”、“六低”
1、“90后”的素質
個性獨立文化上由崇美到迷韓
思想早熟對東西方文化都是一知半解
責任意識沒有經歷過風雨洗禮
案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族
2、“90后”的能力
自信張揚
規劃未來
依賴網絡通過互聯網把觸角伸向世界每個角落
智商較高
3、“90后”的思維
擬成人化
松圈主義
極情體驗
一心多用
4、“90后”的心理
認知特征
情感特征
意志特征
5、“90后”的職場觀
工作成就意識
張揚與自我
責任感與合作意識弱
頻繁跳槽與職業發展
情緒與壓力管理能力差
道二：敞開胸懷迎合他
引：沖突源起五大差異
管理者需調整心態
90后下屬的喜怒哀樂
迎合90后三個約定
迎合90后四步方針
第一步：接受
真誠接受對方個人
如果你改變不了他，請你接受他
他沒有你想得那么壞
第二步：分享
90后優勢不可小覷
三人行必有我師
第三步：肯定
被尊重是人們最基本的需求
自信更“美麗”
第四步：推動
我們是一個團隊
推動而不是拉動
道三：用教練術帶好他
1、老辦法行不通
2、走進心里看世界
3、教練管理四大利器
導航儀
后視鏡
催化劑
高速車
4、教練技術層層遞進
我做，你看
我說，你做
你做，我說
你說，我查
5、教練技術三個法寶
賞識
信任
期望
道四：和諧溝通贏得他
1、企業溝通的9大原則
法不咎既往
率先表明自己的態度和做法
反對不教而誅
盡可能尋找共同語言
批人不揭“皮”，有進步立即表揚
要想人服，先讓人言
讓對方參與，要求對方幫助解決問題
對溝通的生活和家庭密切關注
溝通就是講故事
2、七步達成溝溝必通
溝溝必通第一步：想透
溝溝必通第二步：聽懂
溝溝必通第三步：說對
溝溝必通第四步：問準
溝溝必通第五步：行妙
溝溝必通第六步：意誠
溝溝必通第七步：處巧
3、巧妙處理溝通中的抱怨
抱怨的兩大來源
工作溝通中的三大抱怨
道五：細分管理愛護他
1、細分管理分析先行
你知道他是誰嗎？
2、三種蘋果區別對待
紅蘋果管理：鼓勵+重任
青蘋果管理：胡蘿卜+大棒
斑蘋果管理：寬容+引導
3、不同性格員工多元管理
平庸員工
狂妄員工
自我員工
愛跳槽員工
愛創新員工
愛找碴員工
情緒化員工
責任心差員工
脾氣暴躁員工
功高蓋主員工
道六：制度管理約束他
1、品《大染坊》悟四人四方
一等人不用教
二等人用嘴教
三等人棍棒教
四等人直接換掉
2、因何而罰？
出勤
在職行為不端
欺騙
工作之外的活動
3、如何處罰？
處罰有則
處罰準備
處罰有效
4、淘汰管理
合同期約定
業績硬指標
最高任職年齡
把他掛起來
送“他”出去
淘汰處理十個原則
道七：心薪并舉激勵他
1、何為激勵
2、員工激勵的特點
3、經典激勵來肋力
4、激勵效果更大化
提高你的影響力
營造激勵文化
5、激勵直指人心
求成就
求權力
求歸屬
6、缺乏、錯誤激勵的后果
道八：發現找到留住他
1、字解“領導”、“管理”
思“他”是您的“人”嗎？
2、人才的素質模型
符合的才是合適的
3、留人留心之術
你能滿足他的何種需要
你如何實現和員工的交換
你如何讓員工成為企業的一個部分
4、職業生涯引導
5、給予一對一的指導
6、留人用“心”還有用“薪”
7、留住“他”
文化留人
環境留人
目標遠景留人
8、降低員工率的五大密訣：
信要堅
心要定
情要熱
智要獻
力要出
90后管理課(ke)程(cheng)大綱