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深圳管理培訓大綱
課程特色
專業保證：原萬科集團十大管理培訓師授課。
權威工具：本課程是由Q12、POM等優勢管理工具在萬科的實踐為基礎設計而成。
競賽式輔導：大量案例及管理實戰模擬競賽，學習后即可在工作中靈活模仿套用。
課程收益
1、完成從房地產專業人士到管理者的心理轉換；
2、學習掌握提升員工敬業度、提升管理水平的管理工具Q12、POM；
3、運用競賽式輔導，學習掌握管理關鍵行為。
本課程專門針對沒有經歷過系統訓練的管理者，通過對管理理念、方法、技巧等方面的培訓，提升管理者與下屬管理互動的能力，最終實現公司執行力的提升、人員能力的提升、組織績效的提升！
單元一：專業走向管理的角色轉換
1.專業人士走向管理的角色轉換
案例分析：三個不授權的地產經理人
從專業人士到管理者的主觀障礙及客觀障礙
管理的目的
影片賞析：《兵臨城下》
管理者的身份定位
管理者的職責
案例分析：專業人士和管理者的職責差異
管理工作的關鍵
2.管理者對團隊和員工的影響關系：加入為公司，離開為上司。
3.一線經理的作用：發揮員工優勢，把“螺絲釘”變成“發動機”
單元二：樹立威信、贏得信任
1.管理團隊的基礎
2.樹立威信
威信的來源：職位與非職位
建立威信的要點
案例分析：征服“元老”
展示強勢執行的決心
影片賞析：《卡特教練》
3.建立信任
常見的信任陷阱
學員演練：如何建立信任？
情感賬戶三原則
影片賞析：《奮斗》
單元三：萬科式優勢管理實踐
1.萬科成功路徑分析：實踐Q12，經理人以軟數據驅動硬數據
用人所長、因才適用、發揮優勢
影片賞析：《上班一條蟲》
領導抓基層，基層抓管理
直線經理的作用
為何加入為公司，離開為上司
打造敬業團隊，經理從何入手？——Q12
2.萬科Q12實踐的三個關鍵
關鍵一：以人為本的企業文化
1)Q12與員工敬業度的關系——愉快的員工未必敬業。
2)員工敬業四階梯：我的獲取、我的奉獻、我的歸屬和我的成長
學員演練：完成任務
員工工作的三種狀態：敬業、從業和怠工
影片賞析：《喜劇*》
關鍵二：愿景導航的團隊文化
1)POM的理論與運用
2)謹防團隊“高山病”
防止高山病——員工常見心理分析
3)管好團隊先從基礎開始
關鍵三：基于資質模型的管理文化
1)發揮優勢的目的：提高團隊人崗匹配度
2)發揮優勢的關鍵：因才適用
影片賞析：《功夫熊貓》
3.Q12大揭秘
什么是Q12——員工最關心并直接影響敬業度的12個問題
12的研發歷程
12為什么有效
大本營：我的獲取（員工的基本需求）
1：我知道對我的工作要求。
萬科案例：試用期員工離職
2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。
萬科案例：客服專員投訴領導
第一營地：我的奉獻（員工期望得到的管理層支持）
3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。
學員練習：發現你的優勢
4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。
情景分析：如何表揚最有效？
5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。
情景分析：開盤在即，員工倦怠了嗎？
小組討論：員工士氣低落的原因
6：工作單位有人鼓勵我的發展。
發展≠升職
萬科案例：為什么銷售明星升職后反而離職
第二營地：我的歸屬（員工在團隊中的工作感知）
7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。
萬科案例：員工抱怨意見總是得不到回復
8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。
萬科案例：房地產一線員工尋找工作的意義
9：我的同事們致力于高質量的工作。
影片賞析：《士兵突擊》
萬科案例：無休無止的會議
10：我在工作單位有一個最要好的朋友。
萬科案例：如何建立有質量的人際關系
第三營地：我的發展（員工職業生涯的總體發展）
11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。
萬科案例：員工對績效考核不滿
12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。
案例分析：非傳統的職業發展道路
12的項目實踐
12大回顧
影片賞析：《中國軌道》
關于Q12測評
12的項目實踐流程
解讀某地產公司Q12報告
現在又該如何——Q12測評及IMPACT計劃
單元四：管理者關鍵行為
1.萬科式優秀經理關鍵管理行為
管理者的四個關鍵行為要素
影片賞析：《中國軌道》
管理者的四個關鍵行為要素與Q12的對應關系
2.管理關鍵行為演練
選擇人——STAR人才甄選
學員練習：哪些是招聘時的好問題
要求人——員工情境授權
小組討論：項目部經理如何授權
激勵人——非物質激勵法
小組討論：房地產企業有多少種激勵員工的方法
培養人——成功型輔導、改進型輔導、管理績效問題
學員練習：房地產情景輔導評判
單元五：風險競賽實戰（學員比賽，答對加分，答錯減分）
低風險題——影片賞析競賽
樹立威信、贏得信任：
第1題：如何快速征服問題員工，在團隊中建立權威？
第2題：如何贏得廣泛的團隊信任？
中風險題——學員挑戰秀
萬科式優勢管理：
第3題：如何運用Q12全面提升員工敬業度？
第4題：如何設計IMPACT全面管理提升方案？
第5題：如何運用POM制訂年度工作計劃？
高風險題——案例分析競賽
管理四要素：選擇人、要求人、激勵人、培養人
第6題：如何在面試中選拔才干？
第7題：如何面對員工的特殊要求？
第8題：如何激勵明星員工？
第9題：如何讓升職無望的員工看到新發展？
第10題：如何輔導員工走出工作誤區？
單元六：系統總結
1． 課程總結
2． 綜合點評
3． 頒獎典禮
4． 課后工具：Q12改進(jin)百寶(bao)箱(xiang)