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政務禮儀培訓大綱

 培訓目標：
★掌握和塑造符合政務活動場合的個人職業形象
★全面掌握政務活動和辦公場合中的行為規范和各種禮儀，從而適應日常政務場合的禮儀要求
★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，，樹立服務意識、提升公務員整體形象。
課程大綱：
第一篇  政務禮儀概述
1  為什么要政務禮儀
1.2  政務禮儀4大要求
1.3  政務禮儀的本質
第二篇  個人政務禮儀
2.1  政務著裝形象
2.1.1  儀表：TPO原則
2.1.2  男士服飾、儀容
*男士政務場合著裝：西裝、領帶、襯衫、鞋襪、皮帶等
*男士日常政務便裝
*男士佩飾：手表、公文包、筆等
*男士儀容
2.1.3  女士服飾、儀容
*女士政務著裝六忌
*女士政務場合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等
*女士日常政務便裝
*女士佩飾：絲巾、飾品、包等
*女士儀容：護膚和化妝、發型等
2.2  政務儀態規范及訓練
2.2.1  站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練
2.2.2  坐姿及訓練
2.2.3  行走及訓練
2.2.4  上下車及訓練
2.2.5  微笑及訓練：自我練習和一對一練習
2.2.6  指示訓練：基本手勢、請坐、方向等
2.2.7  行禮
第三篇  政務交往禮儀
3.1  政務人員電話禮儀
3.1.1  接聽電話流程
3.1.2  接聽電話禮儀
3.1.3  接聽電話技巧
3.1.4  撥打電話禮儀
3.1.5  電話注意事項
3.2  政務會面禮儀
3.2.1 稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練
*稱呼禮儀：使用合適的稱呼
*介紹禮儀：自我介紹、多人介紹
3.2.2  握手禮儀：情景演練
3.2.3  交換名片禮儀：情景演練
*保證名片內容的正確
*備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片
*遞名片的順序
3.3  政務接待禮儀
3.3.1 會客、行路、會議等的座次禮儀
*單行前進
*走路
*會議座次：中國慣例和國際慣例
3.3.2  端茶（咖啡）：練習
3.3.3  陪車禮儀
*出租車
*私家車
*情景模擬
3.3.4  用餐禮儀
*中餐禮儀
*西餐禮儀
*自助餐禮儀
3.3.5  饋贈禮儀
4 政務溝通禮儀
4.1 關于政務溝通
4.2 第一印象的要素
4.2.1  積極的身體語言
4.2.2  消極的身體語言
4.3  說、聽、看、問等技巧
4.3.1  說什么？說的藝術，4W1H
4.3.2  傾聽六要素、傾聽能力自我問卷
4.3.3  如何有效的提問
4.4  有效政務溝通的步驟
4.4.1  事前準備
4.4.2  確認需求
4.4.3  闡述觀點
4.4.4  處理異議
4.4.5  達成協議
4.4.6  跟蹤服務
第五篇  其他政務常見商務禮儀
5.1  電梯禮儀
5.2  進出門禮儀
5.3  政務文書禮儀
課程總結與訓練

政務禮儀培訓大綱