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問題解決培訓課綱

課程收益
一、掌握團隊的問題解決方法，解決原因未知的質量問題；
二、理解問題解決過程的八個步驟（8D）及其相互關系；
三、熟練運用團隊解決問題過程中所需的技術和工具，培養決策能力。
課程特色
課程(cheng)介紹(shao)了(le)有(you)效解決問(wen)題(ti)過程(cheng)中(zhong)所需(xu)的技術和工具。學員組成小(xiao)組，以(yi)公司的現(xian)有(you)質量問(wen)題(ti)為案例，所有(you)概(gai)念和工具都將通過以(yi)小(xiao)組方(fang)式開展的練習(xi)中(zhong)得到演練，從而了(le)解在不同(tong)(tong)的階段應(ying)當采用哪些不同(tong)(tong)的分析方(fang)法(fa)和工具。

課程大綱
第一章、8D概述
分組練習一：為什么解決問題重要
解決問題的基本行為和價值觀
解決問題的期望行為（管理層、問題責任人、問題解決人、客戶/供應商）
什么是問題   問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法   8D概況
8D的目標   8D的應用
8D的條件   解決工廠工作問題中的常見誤區
8D方法所涉及的領域
第二章、8D的實施步驟
D1：項目準備
D1的目標及輸入與輸出   成立團隊
團隊的角色   8D范例表格之D1：成立團隊
D2：定義問題
D2的目標及輸入與輸出   問題的陳述（好的陳述與差的陳述）
問題的描述方法之一：重復“為什么”
案例：重復“為什么”描述問題
問題的描述方法之二：數據的統計和分析（QC七大工具的靈活運用）
案例：運用柏拉圖來描述問題
問題的描述方法之三：“是/不是”分析法
案例分析：乘務員神秘患病（“是/不是”分析法）
問題解決的目標設定   案例分析：目標設定
分組練習二：如何定義問題
8D范例表格之D2：定義問題
D3：制定、實施緊急措施
D3的目標及輸入與輸出   經驗教訓的搜索
實施緊急措施   緊急措施的實施流程
通知客戶與保護客戶   常用的緊急措施
跟進行動：緊急措施的驗證和確認
8D范例表格之D3：緊急措施
D4：確定、驗證根因
D4的目標及輸入與輸出   識別根本原因的來源與程序
根因分析方法之一：腦力激蕩法   根因的選擇與驗證
案例：識別原因   根因分析方法之二：五個為什么分析方法
五個為什么分析方法模型   根因分析方法之三：系統圖法
分組練習三：問題的根本原因分析
8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定糾正措施方案
D5的目標及輸入與輸出   提出糾正措施方法之一：系統圖法
案例分析   提出糾正措施方法之二：發散思維：SCAMPER
分組練習四：發散思維練習
選擇和驗證糾正措施方案   制定糾正措施方案
提出潛在的糾正措施   選擇糾正措施
糾正措施實施計劃表   8D范例表格之D5：糾正措施
D6：實施糾正措施及效果確認
D6的目標及輸入與輸出   推動試行計劃
糾正措施的實施程序   糾正措施細節
糾正措施的效果確認/讓數字說話   糾正措施實施過程的驗證
分組練習五：改進方案的提出和評價
8D范例表格之D6：效果確認
D7：預防問題再發
D7的目標及輸入與輸出   預防再發生
管理層的責任   預防問題再發的方法
防呆措施原理與運用   控制計劃與標準化
8D范例表格之D7：防止再發
D8：恭喜團隊
D8的目標及輸入與輸出   為什么需要對團隊進行認可
表達認可的方式   恭喜你的團隊
8D范例表格之D8：恭喜團隊
第三章、8D實施的管理
問題解決過程的管理   解決問題的工具矩陣
8D報告撰寫指南   執行力度
 課(ke)程總(zong)結：有效解決(jue)問題相關(guan)的文化(hua)、過程、工具

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