課(ke)程描述INTRODUCTION
管理人員訓練營(ying)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理人員訓練營
【課程背景】
隨著國(guo)內(nei)金(jin)融(rong)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)快速發展與(yu)競(jing)爭(zheng)加劇,筆者縱觀國(guo)內(nei)金(jin)融(rong)集團(tuan)發展歷史,金(jin)融(rong)集團(tuan)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢(shi)不(bu)外乎有(you)三種來(lai)源。第(di)(di)一(yi)(yi)種是(shi)追求金(jin)融(rong)集團(tuan)成(cheng)本最小(xiao)化(hua)(hua);第(di)(di)二種是(shi)以混合(he)經營導向的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢(shi);第(di)(di)三種是(shi)基(ji)于(yu)營銷(xiao)(xiao)文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優勢(shi);目前(qian)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)集團(tuan)成(cheng)本控(kong)制大同小(xiao)異,金(jin)融(rong)產品(pin)創(chuang)新高(gao)度(du)同質化(hua)(hua),但(dan)是(shi)以營銷(xiao)(xiao)文化(hua)(hua)建設作(zuo)為(wei)突破口是(shi)目前(qian)最為(wei)現實可(ke)行的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)。整合(he)集團(tuan)營銷(xiao)(xiao)文化(hua)(hua),緊抓管(guan)(guan)理(li)層(ceng)綜合(he)素質提(ti)(ti)升,督(du)促(cu)基(ji)層(ceng)績效達(da)成(cheng);《管(guan)(guan)理(li)高(gao)手(shou)》這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)創(chuang)新體制應運而生,該培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)體系助力管(guan)(guan)理(li)者提(ti)(ti)升管(guan)(guan)理(li)能力與(yu)加大業(ye)(ye)務(wu)開(kai)拓(tuo),助力基(ji)層(ceng)業(ye)(ye)務(wu)又快又好的(de)(de)(de)(de)發展,符合(he)目前(qian)金(jin)融(rong)機構發展戰略的(de)(de)(de)(de)根本所(suo)在(zai)(zai)。“訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)練營”是(shi)一(yi)(yi)種高(gao)強(qiang)度(du)、高(gao)密度(du)、高(gao)績效的(de)(de)(de)(de)內(nei)外兼修的(de)(de)(de)(de)強(qiang)化(hua)(hua)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)活動體系。培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)統(tong)計數據表明,該體系在(zai)(zai)提(ti)(ti)高(gao)參與(yu)者的(de)(de)(de)(de)綜合(he)素質,重(zhong)塑(su)思(si)維(wei)模(mo)(mo),審視市場(chang),改善績效考核,起到巨(ju)大作(zuo)用(yong);但(dan)是(shi)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)練營培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)過程中(zhong)需要(yao)雙方協調統(tong)一(yi)(yi)、知行合(he)一(yi)(yi),唯有(you)這(zhe)(zhe)樣才(cai)能培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)落(luo)地,達(da)到時效。培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)師特針對(dui)學員(yuan)推(tui)出了“管(guan)(guan)理(li)高(gao)手(shou)”訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)練營,涵(han)蓋高(gao)績效團(tuan)隊管(guan)(guan)理(li)、集團(tuan)內(nei)部(bu)各模(mo)(mo)塊溝通(tong)、關(guan)鍵利益問題問題碰撞管(guan)(guan)理(li);輔(fu)以教練技術全方位維(wei)護等。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)模(mo)(mo)下,實戰訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)練是(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)主基(ji)調,學員(yuan)在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)將接受現場(chang)輔(fu)導,疑難解答,實戰演練,專業(ye)(ye)課程等一(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)養與(yu)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)練,從而達(da)到管(guan)(guan)理(li)層(ceng)靈魂重(zhong)塑(su)的(de)(de)(de)(de)目標。
【課程目標】
團隊“和諧”感缺乏?管理咋管?如何面對發展道路上的瓶頸與困惑?怎樣重塑自己新觀念?通過本次訓練營的集中訓練,使學員能夠:
重塑管理者行為規范;
基于教練技術輔導再造;
裰對集團各模塊溝通與問題碰撞管理;;
幫助管理人員認識到教練技術是一套強大的領導力提升工具;
意識到要根據員工的實際狀況而不是經理的要求制訂發展目標;
幫助員工獨立思考而非替代員工解決問題,讓員工主動承擔責任;
快速提升跨部門溝通的能力,打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力;
深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系;
分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源;
改變觀念和態度,同級部門積極配合,分工合作,形成良好的文化氛圍;
曰恛有效處理部門間(jian)沖突的(de)技(ji)巧(qiao),透過理解與服務達(da)到雙贏,從而全(quan)面提升企業工(gong)作績效。
【課程大綱】
模塊一、企業教練輔導技術實戰(第1天)
一、如何激勵屬員
1、專業激勵屬員的分類構造及特征
2、什么是激勵屬員?
3、管理者基礎素質之一就是激勵屬員
4、常遇到的問題和挑戰:這些行為你有嗎?
5、激勵屬員的基本原則
6、激勵屬員的成功要點
二、你是否具備激勵能力?
1、領導力現場互動:領導力現場互動,全員參與
2、展現你的激勵能力:每個人展現自己的激勵能力
3、組長點評激勵力:對每種人進行點評,得到新的感悟
4、小組PK競賽自畫像:用激勵能力標準體系,對自我激勵能力進行剖析, 找出差距
三、如何認知你的家人--屬員
1、分析屬員的突出特性
2、給自己屬員做個分類
3、領悟屬員的需求表達
4、獲得屬員的高度信任
5、總結屬員的預期需要
6、剖析屬員的各種意愿
7、分析屬員的發展能力
四、激勵屬員的實戰方法與策略
1、摸準脈門:四種屬員,四種對策
2、教練屬員的方法體系
3、如何建立互信
4、提升激發能力的方方法
5、榜樣的力量:成為一個具有激情的點燃人
6、如何激發團隊: 團隊的激發模
7、激勵員工的7個步驟
幫員工畫個自己的“金餅”
確定一個明確的目標
樹立員工的信心
明確如果達到目標,他們能得到什么
創造積極參與的工作環境
激發他們的熱情
及時獎勵兌現
激勵屬員演練
激勵屬員總結
五、如何如何輔導屬員
1、什么是輔導屬員?
2、輔導屬員是領導力的一個核心關鍵能力
3、在我們日常輔導屬員方面中,我們常遇到的問題和挑戰
4、輔導屬員的基本模型
5、輔導屬員的成功要素
六、如何檢驗你的輔導屬員能力
1、輔導屬員的必備素質能力介紹
2、輔導屬員的標準體系
3、測評你的輔導能力:用輔導能力標準體系,對自我的輔導能力進行剖析,找出差距
4、輔導能力力的自我反思:
我們的輔導能力如何?差距在哪里?
原因何在?如何提升輔導能力?
七、輔導屬員的能力訓練
1、提升輔導能力的方方法
自我展示:做學習者的榜樣
自我識別:自知者明!
真誠放開:大膽開放,承認自己的不足
積極建議:敢于接受對自己的建議,并真誠感謝
馬上改變:接到反饋后,及時改變,再主動接受反饋
不斷成長:做最好的學習力代表者
2、輔導屬員:
關心屬員的職業生涯規劃
協助屬員修改并發展路徑
積極做屬員的榜樣教練
3、反饋的力量
積極肯定屬員的小成長
提出下一階段的期望
關注屬員的每一步行動
教練反饋訓練
八、實戰演練
1、實戰演練的目的
2、實戰演練的內容
3、實戰演練的標準
4、實戰演練的流程
5、實戰演練的評比
6、實戰演練的反思:
7、導師的點評
激勵與輔導屬員的(de)總結
模塊二、集團化企業問題碰撞與解決?(第二天)
第一:認識你身邊無處不在的問題碰撞問題
1、 “管理缺陷”的表征“問題”
2、 每種問題都有自己的“個性”
3、 高效能問題碰撞管理,為企業注入蓬勃生機
4、 問題碰撞管理缺乏,產生“鏈巨變”
◎ 問題碰撞管理之道:比問題碰撞更重要的原因和結果
第二:企業問題碰撞從何而來?
1、 部門、組處、小集團、朋友、親人等利益:
2、 集體、個人的虛榮:
3、 權利和地位:同一時間無法履行多重職責
4、 價值觀和原則:管理素質的錯位,自己的最正確
5、 爭奪資源:一根“救命毫毛”
6、 逃離痛苦
7、 追求快樂或打擊報復
8、 組織變革:山大王思想
9、 情商差異:“龍虎斗”每個人有他的性格和脾氣
10、 信息不對稱:不透明的信息誰人懂
◎問題碰撞管理之道:“死胡同堵驢”沒跑!
第三:強勢問題碰撞來襲,管理何去何從?
1.問題碰撞來襲,不做“鴕鳥”
2.問題碰撞管理不等于壓制問題碰撞
3. 擺正問題碰撞管理的“天枰”
4. 信任溝通:為問題碰撞管理增加籌碼
5.化解或惡化在于管理方法
☆問題碰撞管理之道:了解各方問題碰撞管理差異,因勢利導
第四:提升問題碰撞管理能力的八個途徑
1.相互尊重以誠相待
2.及時溝通彼此信任
3. 善于傾聽換位思考
4.尊重事實及時反饋
5.積極主動用心協調
6.◎問題碰撞管理之道:處罰與激勵“法”制問題碰撞
第五:找到矛盾對立面,化解集團內部問題碰撞
1.遵守原則,問題碰撞好化解
2.走好6步法則,輕松處理部門間問題碰撞
3. 問題碰撞管理從關系維度開始
4. 解決部門問題碰撞有3忌
5.◎問題碰撞管理之道:主動談判,避免與問題碰撞生機
第六:分級處理問題碰撞,試著與所有人合作
1.上司:每個領導都需要面子
2.平級:進退有度,忍一時平風浪靜
3.下屬:給為你工作的人留后路
4.團隊:學做“中間人
5. 自我:走出欲望迷途
◎問題碰撞管理之道:分級管理,保持大范圍“和諧”
第七:溝通之力化干戈為玉帛,避免問題碰撞
1.肢體語言對話行為藝術
2.發送信息:主動發問,讓對方了解你的意圖
3.聆聽信息:給對方一點時間,給自己一點空間
4.反饋信息:利用互動時間化解問題碰撞
5.◎問題碰撞管理之道:掌握溝通要素合理避免問題碰撞
第八:問題碰撞管理:危機也是轉機
1.避免讓問題碰撞進一步“升級”
2. 當問題碰撞轉化為危機
3.問題碰撞與機會的共同管理
4.這些法則讓你跳出危機處理的“深淵”
5. 構建建設性問題碰撞體系
6.◎問題碰撞管理之道:第一時間避免破壞性問題碰撞發生
第九:問題碰撞管理境界:困難點就是靚點點
1.機遇總是在問題碰撞隱藏著
2.破解問題碰撞盈利模式
3.找到問題碰撞根源,徹底化解矛盾
4.迎難而上,建立問題碰撞預警和危機處理機制
5.找到突破口,攻心為上
◎問(wen)題碰撞(zhuang)管理之道:“不(bu)(bu)打不(bu)(bu)相識”是一門問(wen)題碰撞(zhuang)行為藝術
模塊三、金融集團高效團隊管理(第三天)
一、.團隊的理解與認知
1.思考:團隊不等于群體,它是企業外在的表現形式,團隊究竟應該追求什么?什么才是高績效的團隊呢?
2.團隊究竟是什么?
3.團隊不等于群體
4.團隊在企業中的四大表現形式
5.高績效團隊的七大特征
6.現場互動:三個小實驗留下的啟迪
二、團隊的角色設計
1、思考:過多的人混淆了組織角色和團隊角色,如何使他們相互作用?
團隊都有哪些角色在起作用?究竟什么人適合什么角色呢
2、團隊角色與組織角色的相互作用
3、一個卓越團隊的八種生命維他命在團隊中你通常扮演何種角色呢?
4、不同角色的特征及適合從事的工作
5、現場訓練:你的團隊中究竟缺少誰?
三、團隊發展階段及領導方式
1、思考:不同團隊階段的特點和領導方式是不一樣,決不能發生錯位,如何識別不同的階段?在不同的團隊階段采取領導方式?
2、團隊成立期的特點及領導方式。
3、團隊動蕩期的特點及領導方式
4、團隊穩定期的特點及領導方式
5、團隊高產期的特點及領導方式
6、團隊衰退期的特點及領導方式
7、案例分析:王經理應該采取怎樣策略
四、團隊高效管理技能
1、思考:怎樣才能達到上司和下屬管理的和諧統一?如何對員工進行情緒管理?如何激勵員工并管理其期望值,這些都是團隊管理者極為敏感的問題。
2、團隊管理者如何高效管理上司
3、團隊管理者如何高效管理下屬
4、團隊管理者對員工的情緒管理
5、團隊管理者如何高效激勵員工
6、團隊管理者對員工期望值管理
7、團隊管理者高效時間管理技能
8、團隊管理者對員工的授權管理
大型管理游戲:紅與黑的啟示
五、結尾:野雁給我們的啟迪
1、思考:下個秋天,當你見到雁群為過冬而朝南方,沿途以V字隊形飛行時,您也許已想到某種科學家論點已經可以說明他們為什么如此飛,他們是如此的偉大,那是團隊造就了他們的奇跡。
目標是團隊的靈魂
協作是團隊的武器
分享是團隊的基礎
鼓勵是團隊的動力
快樂(le)是(shi)團隊的文化
模塊四、跨部門溝通—集團扁平化輔助(第四天)
一、部門合作的價值與重要性
1.我們不是“孤膽英雄”
2.你必須重視的部門有哪些?
3.跨部門合作的重要性
小組討論:跨部門協作的主要障礙有哪些
二、組織內部合作障礙因素分析
1.錄像觀摩和討論:同一戰壕
2.跨部門合作目標決策流程
3.跨部門合作中執行力的構建
4、打造高執行力團隊的關鍵
5、從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程
三、 跨部門合作中的問題解決方法
1.協同作業的思考方法
提高部門間的協同作業的效率。
小組討論:在跨部門合作中遇到哪些問題
2.勞資合作中“人”的障礙
贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值
3.什么是合作價值
小組作業:組織內部合作的價值路徑
4. 部門存在的價值分析
解決問題為導向的*工作法
權重各項行動方案以保障行動的有效性
5、評估行動方案
工具應用:內部合作表達形式摸版
*方法的價值
四、把你的主張“銷售”給其他部門
1.使其他部門的人接受自己的建議和想法
2.打造人際之間雙贏合作的能力
3.認知跨部門合作的關鍵是人際合作
4.人際合作的兩個重要方面
5.我們的人際關系認知障礙
6.解決人際合作障礙的主要方法
7.案例討論:王海VS楊帆
人際合作關鍵詞:影響他人 & 達成共贏
角色演練:王海如何與楊帆進行溝通
跨部門人際合作六大步驟
五、跨部門會議中沖突緩解
1.跨部門會議是效溝通形式
2.主持跨部門會議方法技巧
3.處理可能出現的沖突
4.學習管理情緒,發揮個人影響力促進部門間人際和諧
5.角色扮演:召開銷售,行政,財務三部門間協調會議
6.成功召開協調會的三個步驟
7.你的影響可能產生的結果
8.負面情緒的產生原因
9.合作與沖突
10.認識自己以及別人的危險情緒信號
11.錄像觀摩:從“不”到“是”的說服技巧
12.積極地傾聽對方
贏得你的聽眾
共同找出解決方案
管理人員訓練營
轉載://citymember.cn/gkk_detail/16086.html
已開課時間Have start time
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