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海口團隊管理與執行力培訓

課程大綱
1 企業管理者執行力——企業中層如何完成任務
1.1 如何看待個體（人性）？
（一）利益*化：這是傳統的假定，又是一個最經典的假定。這里的利益是多方面的：金錢的，職業的，職務的，地位的，成就感的等。
——利益*化假定回答了個體的行為動力問題。
1.1 如何看待個體（人性）？
（二）有限理性：個體有理性，會算計、有智慧。個體有三種理性，或者說智商（3Q）：我們用分析、運算、邏輯等理性智商（IQ，intelligence quotient）解決復雜的現實問題，用理解力、自我控制力、自我調適力等情緒智商（EQ，emotional Q)去面對問題，用追求卓越、奮發自強的心靈智商（SQ，soul Q）去超越問題。
但受主、客觀條件的制約，個體的算計能力、智慧等，又是非常有限的。因此，不能要求個體有無限的能力，不能期望他們能解決所有問題。
1.1 如何看待個體（人性）？
——有限理性下的行為目標：滿意即最優。 
1.1 如何看待個體（人性）？
（三）機會主義：個體有投機取巧、少投入多收益、占小便宜等心理。這是一種普遍的心理。這種假定是中性的，不能從倫理、道德等角度理解，不帶貶義。
——機會主義假定回答了個體的行為傾向：個體有投機取巧、少投入多收益、占小便宜、偷懶等心理，人有回避責任、違約的心理。
——有些在一些條件下誠實、善良，而變換環境后便變得狡滑、不誠實，機會主義傾向表現出來了。這是否意味著他們“變壞”了？怎樣認識這個問題？
1.1 如何看待個體（人性）？
（四）對個體假定的管理意義
---現實中的人有多重屬性，只有全面地認識人、理解人，才能有針對性地做好管理工作。
---對個體的假定是現代管理學的基礎和出發點。假定不同，理論就不同。
---對個體的假定同樣是做好企業管理工作的基礎。假定不同，管理方式、方法就不一樣。
1.2 權力與影響力
權力是強制性的，是潛在的，權力表現為職權；
權力是實施管理的基礎，是地位的象征，是有用的工具；
影響力是一種不用權力就使他人或下屬做事的能力；
影響力是一種追隨，一種自覺，一種認同，而且是非制度化的。
1.3 如何建立影響力
規則一：要有一顆公心；
規則二：要成為業務的領頭羊；
規則三：言必行，行必果；
規則四：要有預見性；
規則五：要有煽動性；
規則六：堅持、堅持、再堅持；
規則七：要有親和力；
規則八：要關心同事和下屬。
1.4 如何適當授權？
（一）授權的內涵
授權是挑選合適的下屬，設定好工作目標，給予完成目標的相應權力，讓他們自己制定工作計劃，創造資源條件，獨立地去完成任務，實現工作目標。
授權是讓下屬擁有恰好完成工作任務的適當權限和自主能力，授予下屬的權力既不能太大，也不能太小。
1.4 如何適當授權？
（二）授權有什么好處？
使高層領導從繁忙事物性、例行性工作中解放出來；
緩解高層領導工作中的壓力；
有時間發展新的技能；
有利于培養下屬及團隊的能力，有利于選拔和培養接班人；
提高下屬的士氣，增強信心，為團隊合作注入活力；
有利于充分調動下屬工作的主動性和積極性。
1.4 如何適當授權？
（三）授權的三要素
職責描述：規范的《職位說明書》規定了每個職位上任職人員的權力與責任；
工作分派：通過工作分派，設定工作目標，規定在特定的時間完成特定的工作；
權力分解：在進行工作分派的同時，要授予任職人相應的權力，以便他能夠利用資源完成工作。
1.4 如何適當授權？
（四）授權的三種類型
必須授權：授權風險低、經常重復、下屬能夠做好的；
應該授權：雖然完全授權給下屬可能有風險，但可以通過劃分權限、并對關鍵環節進行控制來避免風險；
不應授權：需要一定的身份、工作目標和工作標準的設定、重大決策、新進人員的篩選、對下級的考核與獎懲、一定金額的財務簽字權和采購審批權等。
1.4 如何適當授權？
（五）授權的五個原則
原則一：權責對等；
原則二：適度授權；
原則三：個性化授權；
原則四：循序漸進；
原則五：建立“約定”。
1.4 如何適當授權？
（六）授權與代理、助理、秘書
授權不同于代理職務：代理職務是在某一時期，依法或受命代替某人執行其職務，代理期間相當于該職，是平級關系，而不是授權的上下級關系。
授權不同于助理或秘書職務：后者只幫助主管工作，而不承擔責任。授權中，受權者承擔相應的操作上的責任，而授權者則承擔最終責任。
1.4 如何適當授權？
不授權的老板經營的永遠都是“一人公司”；
授權的老板有可能經營“億人公司”。
1.5 如何培養精英下屬？
1.5 如何培養精英下屬？
（一）公司每位高層經理和中層經理都有培養下屬的職責。但在培養過程中，我們會遇到各式各樣的問題：
A.缺乏有潛力的下屬，同時上級沒有明確地判斷下屬能力標準；B.公司管理目標不明確，所以培養下屬的目標也不明確；C.公司整體人力資源規劃和配置失誤，使經過培養的下屬無用武之地；D.下屬學習的意愿和態度不夠。
1.5 如何培養精英下屬？
（二）從公司管理角度而言，我們也可以通過以下方法來加強公司人才的培養：
A.減少管理層次 讓每位員工都有與管理層溝通的機會，這樣可以激發他們的工作熱情和上進心。
B.信息公開 在公司內部，信息要向相關人員公開，之所以管理者可以進行管理決策，是因為他們掌握了相關的信息，如果這些信息對下屬也是公開的，能培養和提高他們解決問題的能力。 C.讓下屬到上級那里去 當上下級與下屬進行溝通，或向下屬安排工作，應讓下屬直接到上級那里去，這樣可以為下屬提供培養自我判斷能力與自信的機會。 D.信任下屬 可以放心的讓下屬去做一些事情，這樣可以培養他們的責任心，并能產生成就感。 E.讓下屬去管理 可以把一些不太重要的管理工作交給下屬去干，以培養下屬的管理能力和指導能力。 
1.5 如何培養精英下屬？
《士兵突擊》中有一句樸素的臺詞，“有意義就是好好活，好好活，就是做很多很多有意義的事。”
這句話帶給我們企業界同樣是有內涵的，企業也是要好好活做很多很多有意義的事。培養下屬就是其中一件很有意義的事情，我們談的說的多，但是做的動的少。這樣的做法是極其短視的，如果企業不造人，哪有人來造企業呢？
要實現可持續發展，一定要有意識地培養各類人才，包括專業技術型人才、管理技能型人才、未來領袖型人才。
2 企業團隊管理
2.1 什么是團隊？
團隊是由若干能力、智慧、經驗、背景等互補的一群人，為了共同的目標，按照一定的規則組成的組織。
在該組織中，成員間的工作和技能相互配合，心理相互影響，情感相互認同。
2.2 構成團隊的基本要素
若干團隊成員；
成員之間情感上要相互認同，心理上要相互影響；
要有共同的目標；
團隊成員要有明確的分工；
團隊成員要為團隊目標分擔責任；
要有團隊規則和章程；
具備實現目標所必需的資源。
2.4 團隊的分類
（一）按照團隊存在的目標劃分
1.問題解決型團隊
2.自我管理型團隊
3.多功能型團隊
（二）按照團隊的工作目標劃分
1.顧問團隊
2.生產管理團隊
3.發展計劃團隊
4.市場營銷團隊
5.科研公關團隊
6. ………
（三）按照團隊運行的時間劃分
1.臨時性團隊
2.任務性團隊
3.長久性團隊
問題：請結合你自身的工作單位，說出你周圍的工作團隊？
2.5 團隊目標與目標管理
（一）為什么要制定團隊目標
目標是團隊存在的理由和基礎；
目標是引導、激勵、凝聚團隊成員的手段和工具；
目標是整個團隊期望的成果，也是團隊努力的方向；
正確的目標不僅可以為團隊指明方向，也是激發團隊成員一往無前的動力； 
如果團隊沒有目標，就像大海里航行的船，迷失了方向。 
2.5 團隊目標與目標管理
有利于抓住重點，關注結果；
目標成為團隊內部考核的依據；
統一目標，勁往一處使；
便于分工，成員在各自層面上工作；
下屬的能力提升和職業發展快。
2.5 團隊目標與目標管理
（三）如何制定團隊目標
1.堅持SMART原則
明確具體的（Specific) ； 
可衡量的（Measurabale) ； 
可接受的（Acceptable) ； 
現實可行的（Realistic) ； 
有時間限制的（Timetable) 。 
2.5 團隊目標與目標管理
（1）如何制定團隊目標
（2） 好目標的特征
特征一：團隊成員共同參與制定；
特征二：與組織的總體目標保持一致；
特征三：目標符合SMART原則；
特征四：目標具有挑戰性；
特征五：目標要書面化；
特征六：目標能夠成為評估績效的依據。
2.5 團隊目標與目標管理
設立目標的步驟
根據組織總體目標，正確制定團隊的目標；
列出實現目標所需要的技能和授權；
對團隊目標進行分解，并制定分目標；
檢驗各分目標是否與團隊的總體目標相一致；
列出為達成目標所必須的合作對象及外部資源；
確定各分目標及總目標完成的日期。
2.5 團隊目標與目標管理
從目標到計劃：一旦制定了目標，接下來的工作就是將所定的工作目標轉變為詳細的工作計劃；計劃為下一步的工作提供了路線圖，計劃是系統而詳細的；制定計劃是鼓勵團隊士氣、團隊成員達成共識的過程；工作計劃是控制實現目標過程的依據。
2.5 團隊目標與目標管理
(五)好的工作計劃的特征
詳盡、清晰、完整，對目標不存在疑問：What? Who? When?符合實際，以現有人員、資源、時間，經努力可實現；列出優先順序，使團隊成員能了解什么事情最重要；界定行動，哪些是必須要做的，哪些是爭取做到的；明確的衡量計劃成功的標準；事先與合作者經過了充分溝通；對每一步進展都有明確的日期。
2.6 團隊章程與守則
（一）為什么要有團隊章程
沒有規矩不成方圓
團隊章程是說明團隊如何運作的方式
團隊章程是成員必須遵守的基本守則
團隊章程中明確了團隊成員的基本價值觀、責任觀、貢獻觀等
沒有章程與守則，團隊目標很難實現
沒有章程與守則，團隊很難持久
2.6 團隊章程與守則
團隊章程中應包含的基本內容
成員間要相互尊重與合作，彼此信任；
決策的制定機制與解決沖突的辦法；
團隊會議的召開時間與頻率；
成員要準時出席會議并積極交流；
積極參與團隊業務并共享客戶資源；
要相互學習并交流經驗；
如何對每個人進行績效評估并提出改進意見；
2.7 團隊角色
一個成功的團隊應包含8種角色
領導者 
信息者
推進者
評估者
協調者
實施者
創新者
完美者
2.7 團隊角色
完美團隊并不是一定要具備8個人，而是團隊所有成員組合在一起時，總體上看，備齊了上述8種角色的素質。一個人可以具備幾個角色素質。
2.7 團隊角色
團隊角色自我評判問卷；
討論：《西游記》中，師徒4人的角色分工。問，師徒4人的團隊完美嗎？
對比：《三國演義》中，劉備團隊又如何？
2.8 如何塑造高效的工作團隊？
（一）控制團隊成員的規模
最好的團隊規模一般比較小。實證研究表明，團隊規模應在8-12人之間。太多，難以統一認識，難以形成凝聚力。太少，能力、性格等方面的互補較為困難。
2.8 如何塑造高效的工作團隊？
（二）確定合理的成員能力結構
-技術專長的人員；
-發現問題、解決問題的人；
-協調人際關系的人。
2.8如何塑造高效的工作團隊？
（三）建立適當的績效評估和獎酬體系
個人績效評估、固定工資、個人激勵等與高效團隊的開發是不一致的。關鍵是要形成以群體為基礎的績效評估、利潤分享等體系。
2.8 如何塑造高效的工作團隊？
（四）建立共同目標
有效的團隊存在一個大家共同追求的、有意義的共同目標。它能為團隊成員指引方向、提供動力，讓團隊成員愿意為它工作 。 
2.8 如何塑造高效的工作團隊？
（五）確定領導方式
--在團隊中，對誰做什么和保證所有的成員承擔相同的工作負荷問題，團隊成員必須達到一致意見。另外，團隊還需要決定以下問題：如何安排工作日程，需要開發什么技能，如何解決沖突，如何作出和修改決策等。所有這些，都需要團隊的領導發揮作用。
--這些與團隊中領導是顧問、導師不矛盾。
2.8 如何塑造高效的工作團隊？
（六）培養信任感
--團隊成員間的信任是其工作的基礎。信任產生合作，不信任導致分裂。信任會帶來信任，不信任會帶來不信任。
--討論：你認為應如何培養信任感？或者說，你信任某人，是從哪幾個方面衡量的？或者說，你要取信于他人，應做到哪幾點？
案例：慷慨的農夫
*南部一個州，每年要舉行南瓜品種大賽。有個叫約加里的農夫的成績相當優秀，經常是特等獎、一等獎的得主。
這個農夫居住的小城鎮是典型的鄉村，家家戶戶的田地都毗鄰相連。
在得獎之后，有人建議他將新的優良品種申請專利，有人建議他將新品種以高價賣給鄰居。但是，他沒有這樣做，而是在每次得獎后，都將得到獎的品種無償地分給鄰居們。有人不解地問他：“你得獎是來之不易的，每個季度你都投入了大量的時間和精力來做品種改良，為什么要這么慷慨地將種子給我們呢？你難道不怕我們的南瓜品種超過你的嗎？”農夫回答說：“我將種子分給大家，幫助大家，也是幫助我自己。”原來，農夫意識到，將優良品種分給大家，鄰居們就能改良他們的品種，就可以避免蜜蜂在傳遞花粉的過程中，將鄰近較差的品種轉而傳給自己的南瓜，自己才有心思研究品種改良。相反，如果農夫很小氣，那么，鄰居在南瓜品種的改良上會跟不上。一邊種的是優良品種，一邊種的則是較差的品種。蜜蜂在傳遞花粉的過程中，會將較差的品種傳給較好的品種、從而影響后者的優良性能。為防止損失，農夫還要花很多精力來防范外來不良花粉。這當然會影響他研究品種改良了。
在農夫與鄰居的關系上，他們是競爭關系。然而，從另一方面講，他們之間又有合作關系，是典型的合作競爭關系。
日本人在商業競爭中，共同對外。先聯手將對手趕走，然后來瓜分市場。這就是一種合作競爭關系。
日本企業在研究開發方面，也采取合作競爭策略。“基礎合作、應用競爭”。這也可以說是一種戰略聯盟，或叫策略聯盟。
2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
（二）公平與激勵
公平是激勵的出發點和歸縮。如做不到公平，則最好不激勵；如沒做到公平，則激勵不僅不會有正的效果，反而還會出現負面作用。
沒有公平的激勵比沒有激勵還要糟糕。
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
（三）為什么需要激勵？
請大家先思考一下這個問題：管理中，為什么要給被管理者以激勵？
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
對為什么需要激勵的回答：
A 、存在委托代理關系。 
B 、信息不對稱。 
可以說，激勵機制設計的核心問題就是解決委托代理關系下的信息不對稱問題，就是要誘使代理人說真話、不偷懶 。 
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
（四）激勵機制的設計
A、行為誘導手段（用什么獎勵）
票子——房子——車子——股權
B、行為導向制度（獎勵什么行為）
C、獎勵幅度（即獎勵多少）
指對誘導因素所激發的行為在強度上進行控制。注意以下兩點：
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
-注意在激勵本身的價值和得到激勵的期望值之間達成均衡。
-這里的效價是激勵本身的價值，即個體對想得到多少激勵的判斷、期望；而期望值是指個體對得到激勵的把握、可能的估計。例子：
案例
古代孔子有個學生奮不顧身跳到河里去救人，其家屬非常感激，就送給他一頭牛。有人說，這個人太貪心，這么貴重的禮物都敢要。孔子知道后卻表揚了這個學生，說你做對了，你的這個行為在向社會宣告，只要你冒險去救人，家屬給再多的獎賞你都可以心安理得地拿回家，于是社會上便有更多的人在關鍵時候挺身而出去救人。
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
——注意激勵后果的公平性
——比較會有三種（＜、＞、＝ ）三種不同的心理感受，個體會有不同的 行為選擇。
——行為時空控制（即何時獎勵）
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
（五）監督機制設計
激勵與監督是同一個問題的兩個方面，或者說監督是激勵的另一種表現形式。 
討論題：
假設A、B二人組成了一個工作團隊，共同生產一種產品。工藝上要求A在月光下工作、B在黑暗的房子里工作。試設計一種制度，使他們二人合作的效率最高。
2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
（六）股權、期權激勵計劃
A、什么是股權、期權激勵？
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
期權(Future)是指未來一定時期行使的權利。期權購買者在交納一筆較小的期權費（即訂金）后，按協議規定的價格購買或出售某種證券。這種權利使他能夠在雙方商定的到期日前，以事先約定的價格向期權的賣方購買或出售一定數量的證券，而不管該種證券的價格是上漲，還是下跌。
期權是一種選擇權(Option)。
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
B、股權、期權激勵與委托代理、信息不對稱
股權、期權激勵是解決委托代理關系下信息不對稱引起的道德風險、代理成本高等問題的一種辦法。也是自己監督自己的辦法。
股權、期權激勵給受獎者個人以剩余索取權。
有了以上知識，我們便可以討論股權、期權激勵能解決什么問題。
2.9有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
（七）引進外人
日本北海道出產一種味道珍奇的鰻魚，許多漁民以捕撈鰻魚過活。鰻魚的生命非常脆弱，如果喂養不當，此離開深海不到半天便會死掉，而死魚的價格遠遠低于活魚。在那些漁民中，有一個老者天天出海捕撈到的鰻魚，都是活蹦亂跳回來的，而其他人捕撈到的鰻魚無論如何也沒有活的回來。這個老漁民慢慢發財了，而其他人則仍守著貧窮過日子。
老漁民在臨終前將秘密告訴了他的兒子。原來，老漁民在捕撈到的整艙鰻里，放進了幾條叫狗魚的雜魚。鰻魚與狗魚不是同類，而是死對頭。幾條勢單力薄的狗魚遇到成群的對手，便驚惶失措地在鰻魚堆里四處亂竄。這樣一來，把滿滿一艙鰻魚全給激活了。
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
鯰魚效應：在飼養草魚的池子里，漁民一定要放進幾條兇的鯰魚。雖然會有幾條草魚葬身鯰魚之腹，但草魚也在掙扎中鍛煉了筋骨、多長了肉，魚的產量和質量反而提高了。
啟示：要善待對手，不要只想到把對手置于死地而后快。關在籠子里的老虎沒有威力，就是因為它的對手消失了，它的斗志消失。
引進外人，可以激發士氣，維持一個組織的活力。
組織維持一個適當的流動率，也是要通過引進外人，使組織保持活力、朝氣。
2.9 有效激勵—讓員工在團隊中更杰出
（八）重構組織結構。
（九）任命一員吹毛求疵者。讓他扮演批評家的角色，對那些自己實際上也贊同的事提反對意見。目的是活躍思維、氣氛。
（十）改變組織文化。通過激勵等手段倡導革新、創新和新思維。
2.10 團隊精神是企業真正的核心競爭力
（一）什么團隊精神？
所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標，而相互協作、盡心盡力的意愿與作風。團隊精神既表現為團隊隊員對團隊的忠誠、責任和奉獻，也表現為團隊隊員之間的相互尊重、相互信任、團結協作、共同進步。
2.10 團隊精神是企業真正的核心競爭力
（二）團隊精神應包含三個層面：
在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感，即團隊凝聚力；
在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員之間的相互協作、共為一體，即團隊的合作意識；
在團隊成員對團隊事務的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入，即團隊的士氣及作風。
2.10團隊精神是企業真正的核心競爭力
討論與思考：具體來說，作為一個優秀的團隊，應該具備哪些精神？
海南智海混凝土有限公司公司以“為社會創造財富、為顧客塑造精品、為員工營造幸福、為企業鑄造輝煌”的核心價值觀，追求*的質量、*的服務。
2.10 團隊精神是企業真正的核心競爭力
一、精誠合作；同甘共苦；
二、鍥而不舍，決不妥協；
三、不斷學習，持續創新；
四、求同存異，決不內耗；
五、永遠忠誠，互不猜疑；
六、彼此信任，相互支持；
七、知恩圖報，分享共贏；
八、堅持、堅持、再堅持；
九、運用謀略，變中求勝； 
十、注重交流，善于溝通。
——兩大原理之一：源泉原理 
——兩大原理之二：生長原理

海口團隊管理與執行力培訓