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基本商務禮儀培訓

課程大綱
第一模塊：禮文化概述
什么是禮？
禮是做人的道理和做事的根本性方法。
禮的作用。
禮之用和為貴。
知書方能達理（禮）
禮與中國文(wen)化的關系(xi)。

第二模塊：內心有敬，商務交往中一切皆有度。
課程要點
①.敬如禪宗得道，一通百通
②.禮儀的外在規范化動作到底表達什么
③.透過恭敬看舉止
④.沒有永遠的對，怎樣穿不出錯就可以了
⑤.第一印象固然重要，長久的交往和信任還在人心
禮者，敬而已矣。
禮者，自(zi)卑而尊人。謙(qian)下(xia)自(zi)己，尊重他(ta)人。

敬與舉止：
①.商務接待的舉止
②.服務客戶的舉止
③.就餐社交的舉止
④.在領導、尊長前的得體舉止
⑤.站、坐、恭迎恭送、遞物、引領等彰顯銀行企業文化
⑥.問候、介紹、握手、名片等細節展示個人魅力
家路老師語：內心沒有敬意，而去追求外(wai)在儀式上的(de)完備，還不如(ru)內心充滿敬重，哪怕(pa)外(wai)在儀式不夠完備。

敬與著裝儀表
①.正式場合的著裝
②.著裝的原則：上循分、下稱家。
③.著裝體現修養：居敬而行簡，被褐懷玉。
④.如何選購，如何搭配
⑤.穿出風格和氣質
⑥.通過提高文化品位來提高審美能力
⑦.感悟溫總理的著裝
家路老(lao)師語(yu)：人(ren)們對美的追求總(zong)局限在表面(mian)的美與(yu)(yu)丑上，最終的判斷標準一定是人(ren)性的美與(yu)(yu)丑上。

敬與表情
①.《水知道答案》的啟示
②.什么樣的美才是真正的美
③.為什么面由心生
④.怎樣露出發乎于心的真誠笑容
⑤.控制(zhi)住長相先得控制(zhi)住脾氣

敬與言談
①敬語的使用
②禮貌用語的使用
③口乃招禍之門，當謹言慎行。
④接打電話的語言運用
⑤刀子嘴豆腐心，心好嘴不好是為自己開脫的理由嗎？
⑥.用聲音傳遞情感
⑦.透過談吐看學問
⑧.談吐不俗(su)遠離鄙倍(bei)

敬與人際交往
①物必先自腐，而后蟲生；人必先自侮，而后人才侮之；
②辱人必遭怨，怨則殃；
③得人一牛，還人一馬；
④久而居敬
家路老師語：謙(qian)遜(xun)的人永遠(yuan)不會成為場合里(li)最閃(shan)亮(liang)的人，但又*遮擋不住她的光芒。正如(ru)老子所言：光而不耀。

敬與規則
①尊敬會務規則：會務的座次，會務須知等
②尊敬人際交往規則
③尊敬工作規則
④會議、餐宴、談判、乘車、電梯等場合的座次與排序
家路老(lao)師語：眼睛是(shi)(shi)黑(hei)的，心是(shi)(shi)紅的，這是(shi)(shi)本有的規則。但在利益面前，眼睛變紅了(le)，心變黑(hei)了(le)。違背天地規則，注(zhu)定(ding)被規則所害。

第三模塊：敬是本分，仁才卓越。
人而不仁如禮何？
總理說：“道德滑坡到何種嚴重的程度”。重拾禮義之邦之禮，必須在內心建立仁愛根基。
①仁愛就是人與人之間如何相處的那點事
②仁愛精神在工作禮儀中的運用
③溫總理在劍橋大學演講遭遇扔鞋事件，你會怎么處理？
④建立生命和工作的高度。
家路老師(shi)語：很多人(ren)學禮儀，有些急功近利。以為學個(ge)一招半式就懂禮儀了。別忘了，花(hua)的成長過(guo)程(cheng)比花(hua)期更漫長。培(pei)養仁心就是(shi)培(pei)養花(hua)生長的過(guo)程(cheng)。

第四模塊：“誠于心形于外”禮文化在工作中的應用
一、與人見面前要做三件事預約、著裝和準時，牢記在心間
1、預約（如何預約語言技巧預約時間的二選一法則遭到拒絕的處理方法）
2、著裝（衣服的選擇面容的修理）
3、準時（提前5分鐘到達洗手間略做整理準時敲開客戶的門）
二、與人見面初開口三件事尊稱、問候和介紹一個不能少
1、尊稱（什么是尊稱不當的稱呼會讓對方心聲反感尊稱禁忌）
2、問候（問候語的具體用法）
3、介(jie)紹(shao)（如何作自(zi)我(wo)介(jie)紹(shao)如何為他人介(jie)紹(shao)介(jie)紹(shao)的順(shun)序）

三、與人見面時要做的三件事握手、名片和座次，尊重顯其間
1、握手（伸手的順序握手的力度握手的姿勢握手禁忌）
2、名片（遞送名片遞送名片時該說什么如何利用接名片給對方留下好印象）
3、座次（迅速找到自己的位置，恰到好處為他人安排）
四、與人交談時要做的三件事寒暄、話題和傾聽仁心最重要
1、寒暄（寒暄話題的選擇亮點明點和亮點）
2、話題（如何走進對方內心跟對方在同一高度）
3、傾聽（給兩只耳朵給點表情給點你聽進去了的互動）
五、見面后收尾三件事退步、感謝、帶上門規矩不能忘
1、退步
2、感謝
3、帶上門
六、就餐過程三件事姿式、順序、說詞誠心最感人
1、餐桌座次及敬酒姿式
2、餐桌交談文化
3、敬酒(jiu)時(shi)的語言

老師介紹：趙家路 
國學講師，主講 道、德、仁、義、禮
中國孔子研究院《春秋講壇》欄目主講嘉賓
中國教育電視臺主講《國學應用人際和諧》
國家體育總局運動員素質教育工作專家組成員
北京大學特邀專家
清華大學特邀專家
潛心向學南圣師，
儒釋道家求自性；
謹遵教誨弘國學，
自度(du)(du)度(du)(du)他行菩提。

【授課特點】
道德的缺失，是中國文化的缺失，是人性的缺失。正因為此，人心沉淪，物欲橫流，見利忘義，犯罪災禍不斷。國家興亡，我的責任；實現中國夢，我的責任；企業興旺與發展，同樣是我的責任。不是一人肩負天下，而是人人都是一份力量，都是一份正能量。
趙老師的課程追本溯源，從中國文化的角度幫助大家找到人之初性本善的人性之本，讓學員從內心反省并改正以往的過錯，并依本性出發，把愛崗敬業，忠于職守，樂于助人，孝敬父母等缺失的美德當成本應如此，自然而然的事情。
趙老師(shi)融(rong)合儒釋道三家學問之精(jing)華，鮮有老師(shi)能(neng)如此融(rong)合精(jing)通。趙家路老師(shi)將(jiang)以其深(shen)厚(hou)的讓學員折服的國學功底，結(jie)合社會熱點(dian)，解(jie)讀焦點(dian)事件，剖(pou)析人性善惡，認清真我(wo)假(jia)我(wo)，從而達到警(jing)醒，教化，提(ti)高的目的。

【已出版著作】
電視講座類： 
*教育電視臺一頻道 《國學應用-人際和諧》 *教育電視臺一頻道 《智慧女人與幸福人生》
贏家大講堂 《做人處事的國學之道》
96家地方(fang)衛視 《不講禮的禮》 

基本商務禮儀培訓