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中國企業培訓講師
商業地產物業管理與品質提升高級研修班
 
講師：張志(zhi)東(dong) 瀏覽次數(shu)：2597

課程(cheng)描述INTRODUCTION

北京品質提升培訓大綱

· 品質經理

培訓講師：張志(zhi)東(dong)    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

北京品質提升培訓大綱
課程大綱(gang)：
第(di)一部分(fen) 商業地(di)產(chan)物業管理的前期咨詢(xun) 
一(yi)、商業地(di)產物業前期設備(bei)咨詢： 
二、商業(ye)地產物業(ye)公共設施的咨(zi)詢(xun) 
三(san)、商業(ye)地產(chan)物業(ye)功能(neng)區(qu)域設置劃分的咨詢 
四、商業地(di)產物(wu)業公共標識及設置(zhi)咨詢 
 
第(di)二部分、商業(ye)地產物(wu)業(ye)管理的前期介入 
一、前期準備及市場調(diao)研(yan) 
1、了解項目地(di)物業(ye)管理市場狀況與環保、消防政策法規及(ji)相關要求； 
2、了(le)解項目地(di)物業管理費標準及收繳(jiao)率(lv)； 
3、做出項目(mu)物(wu)業管理費的初步(bu)測算 
4、前(qian)期(qi)綜合工作：前(qian)期(qi)制(zhi)度編制(zhi)及三標認證(zheng) 
 
二(er)、規劃設計(ji)階段的介入(ru) 
1、前期業(ye)態及品(pin)位落(luo)位介入方(fang)案的優化與決策 
2、介入交通組織及行車(che)(che)動(dong)線與停車(che)(che)場(chang)規劃設計 
3、施工圖會審介入方案的修改優化與決策 
4、從商(shang)場日常經營需要出發提(ti)出合(he)理建議(yi)：設備(bei)用房、辦公(gong)用房、物業用房、垃(la)圾(ji)清運(yun)等 
 
三、施工階段的介(jie)入 
1、檢查前期工程(cheng)的施工質量(liang)，對與原(yuan)設計不(bu)合(he)且可以更改的部分提出(chu)建議 
2、配合設備安裝、管線(xian)布置(zhi)，進行現場監(jian)督，確保安裝質量 
3、參與(yu)重大(da)設備(bei)的調(diao)試和驗收(shou) 
制訂(ding)物業驗收流程，指(zhi)出(chu)工(gong)程缺(que)陷，對改良方案的可行性及費用提出(chu)建議(yi) 
 
四、銷售（招商租賃(lin)）階段(duan)的介入 
1、招(zhao)商租賃階段的介入 
(1)、商戶進場物(wu)業把控要點與二次裝修控制 
(2)、商戶消(xiao)防(fang)驗收協(xie)調 
(3)、物(wu)業服務合(he)同(tong)(tong)陷阱提示與(yu)物(wu)業費與(yu)租賃合(he)同(tong)(tong)談判(pan)要點 
銷售(shou)型商(shang)業(ye)的物(wu)業(ye)前(qian)期(qi)介入 
(1)、及時了解銷(xiao)售(shou)策劃(hua)工(gong)作(zuo)的主要內(nei)容，在有涉及到物業管(guan)理內(nei)容上(shang)及時從物業管(guan)理工(gong)作(zuo)上(shang)予以配合，保證銷(xiao)售(shou)策劃(hua)工(gong)作(zuo)的順利(li)實施； 
(2)、對事(shi)銷售的工作人員進行有關于該項(xiang)目物業管理的專(zhuan)項(xiang)培訓(xun)，； 
(3)、負責辦理入住的相關手續(xu)及收繳相關費用； 
(4)、從物業管理的角(jiao)度完善入伙程序 
開業前(qian)的籌(chou)備 
制定開業慶典與(yu)入伙安全保衛方案(an)(an)和突發事件預案(an)(an) 
組(zu)織安(an)全(quan)保衛方(fang)案(an)和突發事(shi)件(jian)預案(an)演練 
安防/保潔/車場(chang)等物業管理全面展開 
開業前的消防、安全制度(du)培訓 
5、協助(zhu)開(kai)業慶(qing)典(dian)場地搭建 
 
第(di)三部分商業(ye)(ye)地產物業(ye)(ye)工程驗收及物業(ye)(ye)移交 
工程驗收的主要(yao)素： 
工程(cheng)移交(jiao) 
保(bao)安介入(ru) 
物業開荒 
 
第四部分(fen)、商業地產(chan)物業管理高品質(zhi)場地服務(wu)舉措詳細(xi)解析及(ji)要點把控 
場地服務-為商戶經(jing)營提供安全、整潔、有序、美觀的經(jing)營環(huan)境和秩序 
一、常規(gui)場(chang)(chang)地服(fu)務：設備運作、清潔、綠化、消(xiao)防(fang)、安全、停車場(chang)(chang)管理等(deng)。 
二(er)、特殊場地服務-具有商業特性的場地服務，如：營業時(shi)間的統一(yi)，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安(an)全、乞(qi)丐(gai)行為、外圍小(xiao)商販(fan)、裝修干擾等(deng)。 
 
第五部分、購(gou)物(wu)中心租(zu)戶物(wu)業(ye)管(guan)理(li)條款的爭議分析 
一(yi)、如(ru)何針(zhen)對不同租(zu)戶類型提供(gong)有針(zhen)對性的物(wu)業服務； 
二、業主為(wei)租戶(hu)提供的(de)的(de)安全服(fu)務條款約(yue)定(ding)的(de)爭議(yi)分析(xi)； 
1、租戶資產保護服務(wu)條款的(de)爭議分(fen)析； 
2、營業(ye)糾紛處(chu)理(li)協助的(de)約定； 
3、購(gou)物中心的(de)通道(dao)管理(li)的(de)特殊(shu)約定； 
4、購物中心消防管理(li)的業主與租戶約定爭議(yi)分析 
三(san)、業(ye)主為租(zu)戶提(ti)供的(de)保潔服務條款約定的(de)爭議分析； 
1、業主、租(zu)戶(hu)保潔區域位置確認(ren) 
2、業主負責(ze)保潔(jie)區域的質(zhi)量標(biao)準(zhun) 
3、多幢建筑組(zu)群 MALL的(de)特殊租(zu)戶保潔(jie)服務條款 
4、垃圾清(qing)運約定條款中的主力店特殊對(dui)待原則 
5、如(ru)何盡量避免由租戶確認保(bao)潔質(zhi)量的(de)條款同時，關注約(yue)定(ding)細節 
四、業主為租(zu)戶(hu)提供的工程管(guan)理服(fu)務條(tiao)款約定的爭議分析； 
1、產權屬于業(ye)主單(dan)是(shi)是(shi)專供單(dan)一租(zu)戶使(shi)用(yong)的設備條(tiao)款約定 
2、雙(shuang)方維(wei)(wei)修維(wei)(wei)護責任的界定 
3、不同業態不同租戶關(guan)水電(dian)、制冷、供暖價格標(biao)準的(de)約定 
 
第六部分、商業地(di)產物業管理(li)的財務運作(zuo) 
管(guan)理費的厘定(ding) 
1、一般用戶管(guan)理(li)費的厘定 
2、特殊用戶管(guan)理費的厘定(ding)-主力商戶、餐飲(yin)商、臨(lin)街鋪 
推(tui)廣費的厘(li)定 
共有(you)場地(di)的收費 
管理費用的催(cui)繳：常規(gui)催(cui)繳、強制(zhi)措(cuo)施、法律訴訟 
五、維修資金的籌集 
 
第七部(bu)分、商業(ye)物業(ye)管理(li)風險回避與危機管理(li) 
一、認識(shi)和(he)了解物(wu)業管理風險與危機 
1、風險與(yu)危機的(de)關系(xi)，危險與(yu)危機的(de)依存關系(xi) 
2、風(feng)(feng)險的三要素： 風(feng)(feng)險因素風(feng)(feng)險事故風(feng)(feng)險損失 
3、危機的四(si)大特征:意(yi)外威(wei)脅(xie)緊急階(jie)段 
4、物業(ye)管(guan)理行業(ye)為什么要講風(feng)險回避與危機管(guan)理 
 
二、物(wu)業管理中(zhong)的(de)14種典(dian)型(xing)風險與案例實操 
1、治安風(feng)險：人身財產損害大，最難(nan)防(fang)范的風(feng)險； 
2、車(che)輛(liang)管理(li)風險：移動性最強、金額*的風險； 
3、消防(fang)責任風險：時時警惕、重于泰山的風險； 
4、設備(bei)管(guan)理風(feng)險：運(yun)行故障、停止供應帶來風(feng)險； 
5、公(gong)共區域責(ze)任風(feng)險(xian)：管(guan)理不到位，造成的風(feng)險(xian)； 
6、雇主責(ze)任(ren)風(feng)險：最(zui)難(nan)預料與最(zui)難(nan)控制的風(feng)險 
7、服務合同風險(xian)：法律性(xing)最(zui)強和充滿陷阱的(de)風險(xian) 
8、物業收費風(feng)險：糾紛最多(duo)的風(feng)險 
9、建筑物業責任(ren)風險：規則與秩序的(de)監護風險 
10、自然(ran)災害(hai)風險：不(bu)可預計的自然(ran)災害(hai)風險； 
11、公共環境衛生風險：影響面(mian)*的風險 
12、事件(jian)危機：群(qun)體性(xing)疾(ji)病和(he)恐怖(bu)襲擊(ji)風險； 
13、企業決策風(feng)險(xian)：定位不準帶來盲目擴張風(feng)險(xian) 
14、服(fu)務產品不準確：沒有核(he)心競爭力的風險 
 
三、商業地(di)產物業管理的突(tu)發事件(jian)處理 
1、管理突發事故(gu) 
2、刑事(shi)(shi)突發事(shi)(shi)故 
3、社會突發事(shi)故 
4、租戶清場控制要點 
物業(ye)管(guan)(guan)理(li)風險回避與危機(ji)管(guan)(guan)理(li)的十大步(bu)驟 
1樹立全員風險意識(shi) 
案例分析：樹立物業管理風險(xian)意識的六個措施 
2、建立(li)物業管理(li)風(feng)險責任 
案例分析：物業管理目標責任書的(de)風險(xian)條款(kuan)制訂 
3、成(cheng)立風(feng)險管理部門 
案例(li)分析：物業企(qi)業風(feng)險管理部(bu)門的(de)架構與職責(ze) 
4、將(jiang)風險納入(ru)管理體(ti)系(xi) 
案例分析：將風險納入管理體制的四(si)個措(cuo)施(shi) 
5、建立物(wu)業管(guan)理風(feng)險告知機制，降低風(feng)險責任 
案例分析：風險告知機制的(de)司法解釋 
6、建立物業管理風險評估機制，未雨綢(chou)繆 
案例分析：物(wu)業管理(li)風(feng)險(xian)評估(gu)報告的編(bian)寫和執(zhi)行 ;
7、推行(xing)物業(ye)管(guan)理(li)風險轉(zhuan)嫁機制，分散(san)風險 
案例分析：物業管理(li)風險轉嫁的三種(zhong)機制 
8、實施(shi)風險預(yu)警和緊急預(yu)案，防范于(yu)未然 
案例(li)分析：建(jian)立風險(xian)預警(jing)和緊急預案的九個措施 
9、啟動物(wu)業危(wei)機處理步驟，將(jiang)損失(shi)降到* 
案例分(fen)析：物業(ye)管理危(wei)機處理的九個步驟 
10、物(wu)業(ye)管理危(wei)(wei)機評估，從危(wei)(wei)機中獲利(li) 
案例(li)分析(xi)：物業管理風險報告的編寫和(he)執(zhi)行 
北京品質提升培訓大綱

轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16469.html

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