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 廈門辦公禮儀培訓課程
 課程大綱
模塊一：禮儀概述
授課內容 授課形式
禮儀的涵義、分類與應用場合
五大禮儀的涵義、政務禮儀與商務禮儀的區別
學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質
職業形象測試：您的分數是多少？
形象測試
影片教學
模塊二：儀容禮儀——培養親和力的技藝
授課內容 授課形式
心理學AIDMA法則
建立管理者職業形象
男士、女士的面容規范 F
觀看教學片：某省電力公司窗口人員服務行為規范教學片之儀容禮儀
圖片糾錯：哪些細節不到位呢？
模塊三：服飾禮儀——打造完美職業形象
授課內容
授課形式
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區點評；
服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧、顏色與配色方案；
分析點評：細節體現素質，禮儀提升形象
圖片糾錯：常見著裝誤區點評
（運用一組楊老師在電力公司拍攝的著裝不規范圖片要求學員進行現場點評，加深授課印象）
演練：服務人員崗前自我形象檢查表
模塊四：化妝示范及訓練——美麗的蛻變
授課內容
授課形式
臉部立體結構；
冷暖色系搭配；
卸妝與護膚；
職業妝容示范；
絲巾的搭配；
現場練習指導；
老師示范：楊老師老師進行現場設計配色，并進行職業妝容教學示范
現場練習：學員現場練習化妝和絲巾系法，老師逐一指導過關
模塊五：舉止禮儀——風度修養的體現
授課內容 授課形式
音樂冥想微笑訓練——告別“面具”臉
l與他人交談中如何運用眼神的魅力
人際交往的禮儀距離
站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練
手勢禮儀
鞠躬禮與欠身禮示范與應用場合
領導上臺演說時的儀態注意
禁忌儀態（不經意間的一些不雅姿態）
分析點評：領導風范——標志性的偉人手勢
觀看視頻：某省電力公司優質服務競賽禮儀專場競賽片段
觀看教學片：某省電力公司服務行為規范教學片之儀態禮儀
分組演練，考核過關
1.音樂冥想微笑訓練--告別“面具”臉
2.訓練優雅的站姿--“五紙親密訓練法”
模塊六：商務禮儀
授課內容
授課形式
介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）
集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）
介紹禮儀小貼士
握手禮儀
握手的起源及其他風俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時
禁忌事項
案例模擬
同行禮儀
如何引導客戶及領導進入營業廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
現場模擬演練：
某A電力公司領導到B電力公司參觀訪問，B電力公司領導應如何做好會面時的介紹和握手？如何引導客人？
分組演練，考核過關
影片教學
模塊七：接待禮儀
授課內容
授課形式
接待分類（包括日常接待和隆重接待）
準備工作
營業廳門口的迎賓
辦公樓內的引導
會議室的奉茶禮儀
講解路線及講解員的訓練
部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作
送客又該注意些什么？
情景模擬演練 F
現場過關演練：
上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
1、如何安排接待人員？
2、接待前作何準備？
3、掌握接待細節，讓領導滿意而歸
模塊八：餐桌禮儀
授課內容
授課形式
如何點菜和敬酒
正式祝酒詞
特殊場景
餐桌上的不雅儀態
場景模擬演練 F
現場模擬演練：（小品式教學）
  學員根據日常宴請環節進行模擬演練，其它學員根據其表現，指出點菜及用餐過程中不妥之處
影片教學
影片中的主人公在宴會過程中出現哪些我們在日常生活餐桌中常犯的錯誤？
模塊九：座次禮儀
授課內容
授課形式
開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）
合影時的位次安排
談判或簽字儀式的座次安排
工作餐時的座次
乘坐轎車時上座在哪里？ F現場演練：
如何安排區分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
模塊十：會議禮儀
授課內容
授課形式
組織與準備
會中服務
參會禮儀與會后工作
主持人禮儀
與會者禮儀
頒獎禮儀 F
引發學員思考：
如何有效組織會議？
如何避免會議過程中出現的壞習慣？
模塊十一：電話禮儀—企業的有聲名片
授課內容
授課形式
電話那端優美的聲音
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結束電話禮儀
特殊情況時
電話禮儀禁忌事項 F
如何通過電話展示企業的品牌形象？
影片教學
現場演練
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