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醫院文化培訓
課程大綱
一、醫院文化建設的背景
二、醫院文化的定義和基本內容：
1.醫院文化是由企業文化演變而來的。
2.文化——是社會在演變過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。
3.醫院文化——是一種在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特管理模式，是醫院全體員工所遵循的共同意志、價值觀念、職業道德、行為規范、社會形象和管理準則的總和。
三、加強醫院文化建設的迫切性：
1.是經濟全球化和知識經濟時代的必然產物。
2.為醫院長期發展提供精神動力和智力支持。
3.是增強醫院凝聚力、親和力和戰斗力的必然選擇。
4.是建設現代化醫院，樹立醫院良好形象的基礎工程。
四、醫院文化的結構：
1.物質層（硬件、環境、作風、風貌）
2.制度層（行為準則、規章制度、管理機制）
3.精神層（價值觀、認同感、醫療道德）
五、醫院文化的基本內容：
發展戰略目標——近期、中期、長期目標
經營觀念——對內、對外的承諾、信譽
規章制度——基本的管理制度
行為規范——對員工的要求、導向
醫院形象——舉止言談、儀容儀表
醫療道德——誠信、救死扶傷、人道主義
工作作風——實事求是、言行一致
團隊精神——凝聚力、向心力
六、醫院文化的三個要素：
1.表層的物質文化：院容、院貌、醫院的內外環境。
2.淺層的行為文化：行為、精神風貌、文體活動及人際關系等。
3.深層的精神文化：具有個體的價值觀、文化理念、經營理念、服務宗旨等。屬軟管理，處于醫院文化的核心地位，起導向作用，制度文化屬硬管理，處于中間地位，是精神文化建設的保證；行為文化是核心，物質文化是三者的前提。只有四者有機融合運用，才能使醫院文化的價值在醫院管理中產生社會效益和經濟效益。
七、醫院文化對醫院競爭力的作用：
1.凝聚作用——磁石效應，把大家緊緊的團結在一起，困境中使人奮起，順利時保持清醒。
2.激勵作用——催化效應，醫院提倡什么，反對什么，一目了然。醫院文化是無聲的命令。
3.紐帶作用——潤滑效應，醫院發展要靠兩種紐帶——一個是物質利益的紐帶，一個是精神、道德的紐帶。
4.約束作用——群體效應，哪些該做，哪些不該做，都有明確的規定。
5.形象作用——廣告效應。
八、如何建設醫院文化：
1.要實現四個觀念轉變
1)由依賴意識向自強意識轉變
2)由封閉經營向開放經營的轉變
3)由追求眼前利益向持續發展的轉變
4)由經驗管理向科學文化管理的轉變
2.塑造四種心理
1)利用從眾心理
2)培養認同心理
3)激發模仿心理
4)化解挫折心理
九、醫院文化形成的過程：
組織創建者經營理念、經營哲學形成階段
甄選過程——選擇適合醫院特點的形式
言傳身教階段——示范、引領、帶頭執行
磨合階段——不斷調整、磁撞、直至適應
形成階段——日積月累、自覺形成
1.醫院文化形成
1)文化提煉
2)表現形式
3)見諸行動
4)激勵提升
2.醫院文化案例示范
醫院形象——生命衛士
醫院精神——創*、爭*
服務理念——以人為本、患者至上
價值觀——救死扶傷、服務社會
質量觀——醫院質量零缺陷、服務質量零投訴
效益觀——在追求社會效益的同時，追求經濟效益的*化
管理理念——管理覆蓋無縫隙（規章制度）
醫德座右銘——人格第一
院訓——團結、仁愛、創新、爭先
院歌——（我們是光榮的健康衛士）
十、建設醫院文化的目的是打造醫院的核心競爭力
1.核心競爭力的概念：
1)特點：自身獨有，不容易被對手所模仿
2)核心：人才：一類是專業人才，學科帶頭人，專家；二類是管理人才。
2.領導者的責任：以正確的目標引導人
以科學的流程管理人
以完善的機制激勵人
以戰略的眼光培養人
以終身培訓塑造人
以優秀文化武裝人
人盡其才、才盡其用
綜上所述，良好的醫院文化是營造醫院核心競爭優勢不可缺少的基本要素，社會實踐證明，醫院文化對醫院長期發展有著重大的推動作用。特別在21世紀，在全面建設小康社會的今天，醫院文化建設是決定醫院興衰的關鍵所在。醫院要與時俱進，創新思考，致力于營造獨特的醫院文化環境，使醫院獲得不斷更新、不斷進步的源泉動力。有了深厚的醫院文化，就會有持續的綜合競爭力，醫院才能保持永恒的發展。
十一、結束語：
沒有文化的醫院是沒有希望的醫院
醫療戰線的同仁們，你們真想把自己的醫院建設好嗎？那就從建設醫院文化，打造自己的核心競爭力做起吧，成功就在你的眼前。
醫院文化培訓