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課程大綱：
第一部分：理念篇－提升對人的敏感度
管理(li)針對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)是事，面對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)卻(que)是人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。而每(mei)(mei)一(yi)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)因其成(cheng)長與發展的(de)(de)(de)背景不同(tong)，都(dou)存在(zai)(zai)著自己獨特(te)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)格型態，并依此偏好的(de)(de)(de)行(xing)為模式與價值取向，來處理(li)他(ta)們的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系。這種處理(li)的(de)(de)(de)方式，并無所謂(wei)高低好壞的(de)(de)(de)差別(bie)(bie)。然而，這種個別(bie)(bie)性的(de)(de)(de)差異，當相聚在(zai)(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)時候，卻(que)難免(mian)會產生抵觸與不兼容的(de)(de)(de)現象。每(mei)(mei)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)依據自己過(guo)去的(de)(de)(de)經驗(yan)，站(zhan)在(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)立場評斷他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，引發了許(xu)多無謂(wei)的(de)(de)(de)沖突與對(dui)(dui)(dui)立，甚(shen)至(zhi)對(dui)(dui)(dui)組織群體造成(cheng)莫(mo)大的(de)(de)(de)損失。提(ti)升對(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)敏感(gan)成(cheng)為管理(li)有效(xiao)性的(de)(de)(de)關(guan)鍵，本部分幫助學員(yuan)提(ti)升對(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)敏感(gan)度，關(guan)組織氛圍等前(qian)置軟性指標(biao)，做(zuo)到知人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)善用(yong)和雙贏溝通(tong)。

1、提升團隊的前置軟性指標
探討：管事理人還是管人理事
運算復雜不等于管理簡單
公路高速不等于車輛高速
思考：裁員有效嗎？股票激勵有效嗎？
講解：后置(zhi)(zhi)財務指(zhi)(zhi)標和前置(zhi)(zhi)軟性指(zhi)(zhi)標

2、了解不等于認識
活動：九宮格
講解：對人敏感度的三個層面
案例：歡迎光臨

3、如何做到知人善用
知人：對自己的了解+對別人的了解
善用：個人放對位置+團隊有效互動
選人的三大誤區
管(guan)理付出還是激(ji)發(fa)投入

4、基于行為風格的雙贏溝通
活動：十指操
講解：行為風格的兩個基礎
思考：一個圓點引發的聯想
案例：關注人還是關注事（打配合，做組合）
案例：直接還是間接（從他人喜歡的角度出發）
講(jiang)解：四(si)種行為風格

第二部分：方法篇－建立分辨人的系統
要減少(shao)組織內部無謂的(de)(de)(de)(de)沖突與對(dui)立(li)，建立(li)協同作(zuo)(zuo)戰的(de)(de)(de)(de)真正的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊，處(chu)理此一根源性(xing)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)其實不難，只(zhi)需要轉換成(cheng)(cheng)另一種思考方式，即「用別人喜歡的(de)(de)(de)(de)方式，對(dui)待(dai)他們」，就(jiu)能(neng)夠(gou)解開沖突的(de)(de)(de)(de)結。但是，這(zhe)也(ye)不如(ru)(ru)想象的(de)(de)(de)(de)簡單，因(yin)為(wei)你必需對(dui)自(zi)(zi)己與他人都有著深刻的(de)(de)(de)(de)認(ren)識與了解，并愿意委屈求全，能(neng)夠(gou)有效的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)克制、自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)調適(shi)與自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)管理，才能(neng)夠(gou)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)超越、自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)轉型。透過對(dui)自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)掌握為(wei)出發(fa)點，來開創更具建設(she)性(xing)的(de)(de)(de)(de)人際調適(shi)與工作(zuo)(zuo)關(guan)系。如(ru)(ru)此，也(ye)才有可能(neng)創造出更高的(de)(de)(de)(de)績(ji)效與成(cheng)(cheng)就(jiu)更大的(de)(de)(de)(de)事業。本部分進行DISC測評，并基于(yu)測評，采用視(shi)頻和(he)案例幫助學員(yuan)建立(li)分辨(bian)人的(de)(de)(de)(de)系統。

1、個人行為風格測試
案例：玩手機不看說明書的弊端
講解：測試的要求和注意事項
測試：了解你的人際風格
解讀：個人行為風格測評報告
分享：如何用別人(ren)喜歡的方式來對待他

2、DISC行為風格探索與運用
假如你面對D指揮者（關注事、行動快）
1）視頻：D特質行為風格
2）案例：查詢電話號碼
3）案例：沒有不可能
4）探討：D特質典型性格
5）講解：如何與高D特質的伙伴相處？
6）講解：D特質自(zi)我改善建議

假如你面對I影響者（關注人、行動快）
1）視頻：I特質行為風格
2）探討：I特質典型性格
3）講解：如何與高I特質的伙伴相處？
4）講(jiang)解(jie)：I特質自我改善建議

假如你面對S支持者（關注人、行動慢）
1）視頻：S特質行為風格
2）探討：S特質典型性格
3）講解：如何與高S特質的伙伴相處？
4）講解：S特質自我改善建議
5）思考：S需要(yao)的伙伴

假如你面對C思考者（關注事、行動慢）
1）視頻：C特質行為風格
2）探討：C特質典型性格
3）講解：如何與高C特質的伙伴相處？
4）講解(jie)：C特質自我改善建議

第三部分：蛻變篇－探索自我雙贏溝通
組織都是由許多不同人格型態的人所組成的。領導者的工作就是讓不同人格型態的人能夠和諧相處，并進而發揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者，必須了解不同人格型態部屬的行為特性與偏好，從而促進人際間完美的合作關系，并能激勵整個組織，朝向領導人所要求的目標前進。本部分采用角色扮演和團隊演練，幫助團隊成員探索自我，并找到雙贏溝通的鑰匙。
1、DISC探索自我角色扮演
STEP1：任務下達
STEP2：抽簽
STEP3：設計
STEP4：表演
STEP5：小組討論
STEP6：總結運(yun)用

2、DISC雙贏溝通団隊演練
STEP1：任務下達
STEP2：個人答案
STEP3：全隊答案
STEP4：專家解讀
STEP5：團隊分析
STEP6：總結運用

第四部分：實踐篇－發展自我持續提升
DISC行為風格的主要內涵，即在于透過一套有系統的分析方式，將人格型態區分為四種不同的基本型態，以協助我們有效的掌握人性差異與行為特性，并深入探討其中之交互影響與有效的調整方式，可以幫助我們員在未來人際關系的建立，以及工作推動與生活品質上，創造出更高的成就與滿足。本部分分享DISC在工作和生活中的運用的案例基于需要注意的核心原則。
1、DISC與工作中的自我發展
小實驗：用一周的時間觀察同事
對待差異的三個階段
案例：三國人物DISC分析－善用之可得天下
研討：蜀國團隊的成與敗
講解：工作中自我發展的解決方案
案例：西游團隊性格特質分析與行為風格的調整
2、工作與生活的平衡
3、DISC在工作與生活中運用的和核心原則
講解：行為風格特性說明
引導：調整風格的步驟
朗讀：DISC運用原(yuan)則28字詩歌

#課程收結#
1、課程知識點和所達成的共識回顧
2、1分鐘培訓感想
3、知行合一的五個層次
4、致謝和互動問(wen)答