課程(cheng)描述INTRODUCTION
上海(hai)企業(ye)信用(yong)課程(cheng)培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓大綱:
主題一:企業的信用管理問題在哪里?
針對以上種種困惑和無奈,培訓師可以為你答疑解惑:
信用管理并非神話
技術勝于知識
經驗勝于技術
實踐勝于經驗
技巧自在其中
主題二:基于流程改造的信用管理體系架構
基于流程改造的信用管理體系架構,主要著手于解決:
制度大于職能、職責高于職權、流程重于機構、和諧勝于一切
導致企業信用政策失靈的原因解析
企業信用政策制定原則和要領
不同類型客戶的信用政策
企業信用政策執行部門的協作性
企業信用管理流程中各部門參與的階段和方式
案例分析:某企業信用政策要點
主題三:受理客戶信用申請和信用調查(盡職調查)
當你徘徊在眾多客戶的十字路口,需要專業的調查和鑒別方法:
規范受理客戶的信用申請,防止事后糾紛和矛盾
確認客戶的合法身份,防止商業欺詐和陷阱
主動開展客戶資信調查,多渠道驗證信息數據
現場盡職調查,發現客戶風險的蛛絲馬跡
核實和審查客戶信用信息,篩選合格和優質客戶
建立客戶信用檔案數據庫,做好客戶分級管理和數據更新
案例分析
主題四:評價客戶信用狀況和客戶授信管理
客戶授信學問大,科學授信有方法:
*客戶授信流程設計
*授信流程相關文件范本
*客戶信用評價基本方法
*信用額度測算技術和折扣政策使用技巧
*信用期限確定方法
*信用額度和信用期限定期審核、調整及撤銷方法
*THEMIS信用評估技巧,如何通過客戶報表準確判斷客戶的風險級別
*案例分析1:聯想集團的客戶信用額度控制方法
*案例分析2:施耐德電器的客戶授信管理方法
主題五:債權保障措施和風險防范要點
信用風險隨時發生,積極防范是關鍵:
*選擇適當的債權保障方式
*選擇合適的結算方式
*典型的票據欺詐手段
*如何在客戶破產時獲得優先清償
*如何敘作信用保險和保理
*如何對待定金和訂金
*如何使用留置權
主題六:期內應收賬款監控和分析
記錄和匯總客戶應收賬款
編制 應收賬款賬齡簿
編制應收賬款分析報告
定期分析應收賬款賬齡結構
應收賬款到期前定期提示客戶付款
應收賬款不可怕,定期監控保成功:
*發貨和質量確認憑證
*記錄并編制客戶應收賬款登記簿
*監控應收賬款付款情況,隨時更新客戶信用額度
*分析客戶應收賬款賬齡結構的方法
*到期前提示客戶付款的技巧
*現場互動:模擬提示客戶付款場景
主題七:逾期應收賬款管理和催收之一
“催款難,難于上青天”,掌握方法和技巧,一切將不再成為難題:
*逾期應收賬款分析技術的應用
*制定合理的收帳政策,處理好收賬政策與客戶關系
*催賬程序設計:一般收賬程序、特殊收賬程序
*識別客戶拖欠信號
*客戶拖欠借口及其應對技巧
*電話催賬技巧
*書面催賬信函的范本
*如何面訪催賬
*催賬禮儀和心理素質培養
*模擬訓練:電話催賬實戰演練
主題八:逾期應收賬款管理和催收之二
自行催收有困難,外部機構來幫助:
*讓呆帳起死回生的基本原則和技巧
*選擇合格的商賬追收機構
*如何委托商賬追收機構協助企業追收賬款
*各種應收賬款催收方法比較分析
*組合追賬策略
*企業壞賬的確認和處理方法
主題九:客戶和企業應收賬款分析
維系企業與客戶息息相關的關系,客戶應收賬款和企業整體應收賬款分析是制勝法寶:
*分析客戶信用等級
*分析客戶DSO
*分析客戶信用狀況變化趨勢
*撰寫客戶應收賬款分析報告
*測算企業應收賬款*持有量
*測算和分析企業整體的DSO水平,并與同業比較
*撰寫企業應收賬款分析報告
主題十:考核和評估企業信用管理的績效
有壓力才有動力,有考核才知優劣,企業信用管理考評的關鍵就在于:
*企業信用管理部門和人員的考核指標
*各項考核指標的權重
*信用管理人員的激勵和約束機制
*信用管理人員素質要求和知識儲備
*企業信用管理水(shui)平(ping)持續改進(jin)的措施(shi)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/18129.html
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