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培訓對象
. 總裁/副總裁、總經理/副總經理（公司高層）；
. CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）；
. 流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）；
. 業務流程和績效專業人士或高級管理人員；
. 企業戰略和評估專業人士或高級管理人員；
. 企業管理，人力資源、信息化負責人或專職人員；
. 企業業務單元或職能管理部門負責人；
. 企業管(guan)理教(jiao)練或咨詢專業人士

學員感言
上海基石信息技術有限公司總經理陳總：
課程的國際視野不僅源自老師在標桿外企的職業經歷，而是更多來自于老師對西方管理咨詢界幾位實踐派大師幾十年來在咨詢實踐中驗證有效的知識體系的深刻研究與領悟。
敏實集團興禾汽車零部件有限公司人力資源部張經理：
績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理的(de)(de)實(shi)(shi)效(xiao)性是(shi)企業(ye)人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管理所面臨的(de)(de)一(yi)大(da)難點，也是(shi)人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)部能否真(zhen)正扮演好戰(zhan)略業(ye)務(wu)伙伴(ban)這(zhe)一(yi)角色的(de)(de)關鍵之所在。課程中所提出的(de)(de)基于(yu)流程的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)測評(ping)路徑、基于(yu)CBI與CPI制定KPI、流程績(ji)(ji)(ji)效(xiao)目標分解、儀表(biao)盤概念，以及將(jiang)關鍵流程評(ping)價矩陣與人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)體系掛鉤等工具(ju)和方法，是(shi)切(qie)實(shi)(shi)能夠(gou)幫助我們實(shi)(shi)現(xian)有(you)效(xiao)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理的(de)(de)成功套路，具(ju)有(you)極(ji)強(qiang)的(de)(de)可操(cao)作性，使我們有(you)足夠(gou)的(de)(de)信(xin)心和把握來面對(dui)這(zhe)一(yi)挑戰(zhan)。

太平鳥樂町時尚服飾有限公司總經理嚴總：
在全球風靡“轉型”這一熱點的今天，這里為我們準確、簡單而形象的定義了“轉型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們在瞬息萬變的生存環境中所必須要時刻持有的一種戰略思維，令我們參悟了“轉型”的真諦。
金龍聯合汽車工業（蘇州）有限公司流程與IT總監繆總：
課程(cheng)(cheng)中組織學(xue)員以(yi)小組形式現(xian)場實操一系列(lie)的(de)(de)(de)練習與(yu)圖表，這對(dui)于我(wo)們意(yi)義非(fei)凡。我(wo)們可以(yi)在全局的(de)(de)(de)高度上(shang)，以(yi)系統的(de)(de)(de)角(jiao)度，明(ming)確分析各流程(cheng)(cheng)之間(jian)的(de)(de)(de)關(guan)系，針對(dui)戰略攸關(guan)流程(cheng)(cheng)設(she)計出(chu)更為(wei)有效的(de)(de)(de)績效考核指(zhi)標，對(dui)流程(cheng)(cheng)進行優化和(he)再設(she)計，消除(chu)組織架構中的(de)(de)(de)空白地帶，減(jian)少非(fei)增值環(huan)節，讓各部(bu)門(men)以(yi)流程(cheng)(cheng)為(wei)核心為(wei)組織績效目標的(de)(de)(de)達成做出(chu)貢獻，而(er)不是在部(bu)門(men)職(zhi)能劃定(ding)的(de)(de)(de)“筒(tong)倉”里徒勞地追求那些所謂的(de)(de)(de)“局部(bu)最優”。

成都恩嘉依網絡科技有限公司總經理張總：
有幸了(le)解到(dao)(dao)(dao)世界流(liu)程(cheng)管理的(de)(de)(de)創始機構RBG與被譽(yu)為“泳道圖(tu)之父”的(de)(de)(de)拉(la)姆(mu)勒博士，與以往學習的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)課程(cheng)有所不同(tong)的(de)(de)(de)是(shi)，這次感覺終于找到(dao)(dao)(dao)了(le)這一知(zhi)識體系的(de)(de)(de)正宗本源。而且最(zui)重要的(de)(de)(de)是(shi)，又將流(liu)程(cheng)績(ji)效作(zuo)為連通組(zu)織績(ji)效與個人績(ji)效的(de)(de)(de)橋(qiao)梁(liang)，將戰略落實到(dao)(dao)(dao)流(liu)程(cheng)，讓流(liu)程(cheng)去實現戰略，這完全(quan)超越了(le)流(liu)程(cheng)管理本身。

課程大綱
第一天：流程績效測評指標設計
一、企業績效縱覽
◆ 組織績效剖析
1、績效是什么
2、績效是考核出來的還是管理出來的？
3、績效管理的機制是什么？
4、績效如何能及時反饋？
5、績效反饋該如何設計？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績效設計與管理的MBO目標管理方法
2、績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法
3、績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？
二、流程績效開發
. 設計流程概要圖
. 確定流程客戶目標
. 確定流程承擔的企業戰略目標
. 推導流程節點績效指標邏輯鏈
實戰演練：
. 推導你公司的流程績效指標鏈
. 點評(ping)與問題更正

三、流程績效監控
◆設計績效指標儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
. 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
. 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
. 點評與問題更正
四、總結與答疑互動

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對標
一、流程分類框架（APQC的PCF）
1、流程與流程分類框架（PCF）
ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用
2、如何應用流程分類框架（PCF）
ü PCF的應用流程
ü 還有什么
3、流程改進和流程成熟度
實戰演練：
. 試用PCF“流程分類框架”分析現狀缺失
二、度量與對標(Metrics & Benchmarking)
1、基準和對標
ü 5W1H：有些什么，為什么，怎么用
2、對標的方法論
ü 計劃，分析，收集，應用
3、成功對標的內容
ü 戰略，流程，組織，工具等等
實戰演練：
. 應用APQC度(du)量指標(biao)對(dui)比(bi)缺失流程差距(ju)

三、對標計劃與數據收集
1、戰略與對標
2、對標規劃
3、數據收集
實戰演練：
. 試制定對標規劃和計劃
四、對標分析與對標應用
1、對標分析
2、對標報告
3、對標的應用
實戰演練：
. 應用對標選(xuan)擇流程(cheng)改進項(xiang)目

講師介紹
講師一：Richard Wang 介紹
Richard Wang 王老師，杰成咨詢高級講師、核心顧問
. 資深流程績效實戰派專家、國際級流程管理專家，清華大學、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學商學院MBA課程講師及論文導師、暨南大學EDP精品課程特聘講師
. *RBG咨詢集團中國區流程改進與管理首席顧問/首席培訓師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓體系系統地引入中國。
. “398流程績效方法論”研發及實踐者，獲國際*流程專家的高度評價，深受企業客戶歡迎。
. 二十多年技術、市場和管理經歷，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。
. 暢銷書《流程圣經》譯者

講師二：Tony Tsui 介紹
Tony Tsui 徐老師，杰成咨詢合伙人、國際合作部總監、核心顧問
. 曾先后任職于全球知名通訊產品公司中國研發總經理，某*500強跨國國際集團跨國項目總經理，*上市公司任職質量副總；具有多年國內外和海外管理工作經歷，對企業流程與質量管理，組織管理，研發和項目管理、供應鏈管理具有深厚的理論基礎和實踐經驗。工商管理碩士，*項目管理認證。
. 曾在多家外企、民企和國企，上市公司實施管理變革和流程變革，進行集成產品開發管理、質量管理和供應鏈等咨詢項目和輔導培訓。
. 2015年(nian)專門導入APQC（*生產力與質量中心）等系列(lie)國際課程(cheng)，知識庫，*實(shi)踐，以及(ji)全球流(liu)程(cheng)對標(biao)等國際化服務(wu)。