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教練式員工輔導技巧培訓

課程目標
.   陳述管理者的教練角色
.   運用管理教練的基本技術
.   陳述結果導向的教練之箭
課程對象
本課程適合希望提升管理教練技術的職業人士，比如職能部門經理、主管等
課程大綱
【第一天上午】
一、管理者的教練角色
.    目標：了解現階段知識型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導在員工成長的什么階段出現
1、為何交流破壞關系
2、新世紀知識型員工管理者的困惑？
3、教練型管理者的目標
（1）確認方向
（2）提升能力
（3）增強動力
4、成果導向的教練之箭
5、教練的作用(yong)—個人收(shou)益(yi)(yi)與組織收(shou)益(yi)(yi)

【第一天下午】
二、教練的基本技術
.    目標：掌握在輔導面談中重要的幾個溝通技術；結果為導向的提問工具
1、建立信任關系
（1）奠定談話的基調
（2）使用柔軟劑
（3）不做破壞性評價
（4）教練的位置
2、聆聽
（1）靜腦 （2）同理 （3）回放
（4）引申-引導積極的談話方向
3、發問
（1）基本發問技術
（2）結果導向的提問工具
① 建立成果框架
② 問題分析工具-平衡輪與測量
③ 開放式問題線
④ 基(ji)于個(ge)人與(yu)組織活(huo)動的邏輯層次的提問方式

【第二天上午】
4、反饋
（1）激勵型反饋與輔導性反饋
（2）反饋的五項原則
（3）通過兩種反饋增強輔導的有效性
三、結果導向的教練之箭
.    目標：掌握教練的流程；把流程和技巧進行銜接；案例演練，幫助學員真正掌握
1、準備
（1）判斷情況
（2）決定目的
（3）決定策略
2、談話過程的兩個階段
（1）開場
① 建立信任關系
② 確定談話的目標
【第二天下午】
（2）澄清（診斷）
. ① 問題究竟是什么
. ② 問題的起因和責任
. ③ 問題的關鍵點
（3）發展
. ① 探索更多的解決方案
. ② 整合解決方案
（4）共識
. ① 確定解決方案
. ② 形成行動計劃和跟進方案
. ③ 管理進展和問責
（5）結束
講師介紹
朱老師 知名企業管理實戰培訓專家與咨詢顧問，是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》、《TTT內部講師》。培訓形式多樣，從細小處見啟迪，兼備實用性與可操作性，深獲贊賞授課幽默風趣，強調寓教于練。
輔導過客戶（摘(zhai)錄）：日本佳能，江蘇(su)吳(wu)中集(ji)(ji)(ji)團(tuan)，臺灣滬士電子，百(bai)度中國在線(xian)、上海通用汽(qi)車、蘇(su)州金(jin)龍汽(qi)車、明基電通、蘇(su)阿姨食品、金(jin)紅葉紙業、創元集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、北京華聯、神州數碼、江蘇(su)吳(wu)中集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、江蘇(su)永鼎股份(fen)、無錫泛(fan)亞資(zi)訊、香港天貿服飾、幃翔電子科(ke)技(ji)、蘇(su)州金(jin)萊克清潔器具、美新半(ban)導體、英維康醫療器械積水中間膜、、黑松食品、蘇(su)州虎丘(qiu)印花、港華燃氣、吳(wu)城供(gong)電、長城證券(quan)、張(zhang)家港申港重(zhong)工機械、中國銀(yin)行太(tai)倉支行。

教練式員工輔導技巧培訓