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惠州品質管理培訓

課程背景：
顧客第一，品質第一，走進企業的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關的字眼。
摩托羅拉的承諾是達到六星級的質量標準--在每一百萬件產品中，不合格品應少于三件。為此，
六西格瑪十年又十年。
企業到底如何進行質量管理工作？
質量管理是不是僅是品質部，質量部？
質量管理工作如何服務于企業的經營？
如何通過高水平的質量管理提高企業的市場競爭力？
如何對質量更有效的控制？
如何提高全員的質量意識，把質量變成企業的競爭力？
無數傷痛的事件告訴我們：質量事關重大，與人人有關。
品質意識的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習慣，做高質量的事，成為有品質有水準的人。
黃老師以其(qi)十(shi)余年品(pin)質生產(chan)及企(qi)業運(yun)營經驗(yan)總結打造此門課程，本課程系(xi)統講授了全(quan)面品(pin)質管理（TotalQualityManagement）的(de)(de)特點(dian)、運(yun)行程序、操(cao)作(zuo)方法(fa)及實(shi)施步驟，重點(dian)介紹了TQM的(de)(de)常用管理工具、TQM管理技(ji)術等方面的(de)(de)技(ji)能(neng)，尤其(qi)是以實(shi)際(ji)案(an)分解與情景(jing)呈現(xian)的(de)(de)方式(shi)對問題的(de)(de)短期與長期根(gen)本解決方法(fa)提出(chu)系(xi)統方法(fa)，可(ke)以有效幫助經理人根(gen)據(ju)企(qi)業的(de)(de)實(shi)際(ji)有的(de)(de)放矢地(di)加強全(quan)面品(pin)質管理工作(zuo)，切(qie)實(shi)促進工作(zuo)效率的(de)(de)大(da)幅度提高(gao)。

課程目標
透過學習，激發問題意識，并掌握快速識別與分析問題的方法
深化與激發品質意識，建立品質競爭的概念，深化對質量的理解
認識質量管理對企業經營的重要性，建立品質鏈概念
加深對TQM的理解，實現基礎管理與前瞻性思維的有機結合
通過練習體驗質量管理、質量改善和管理創新的奧妙
學習基礎管理方法，掌握QC式業務改善工具和技巧
學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的(de)質量意(yi)識，使質量意(yi)識轉(zhuan)化為(wei)以結果為(wei)導向(xiang)的(de)行動

課程內容
一、認識問題，學會識別與分析問題
組隊組建與分組
什么是問題
識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力
回應案例，現在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對問題的可能性分析，團隊思維*的狀態
我們來開始識別問題
⑴四種問題類型
⑵真因確認的四種工具與方法
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
選擇可比較的對象
問題為什么以當前的狀況發生？
分析差異，尋找問題的原因
如何驗證真正的原理
透過問題(ti)，我們看品質管理(li)

二、TQM全面品質管理基礎-品質意識
說文解字,看”品質”了解其含義
品質貫穿工作中的每個過程
認識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質責任是什么,如何擔當
你認為品質部或質量部如何定位?品質人員的質素要求
視頻案例
TQM之人的品質,例,查檢表
TQM之事的品質,例,查檢表
TQM之物的品質,例,查檢表
TQM之環境的品質,例,查檢表
階段小結

三、TQM工具與方法之-PDCA循環
案例,我們對品質的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA的八個具體步驟
PDCA循環實例
階段小結
四、TQM工具與方法之-QC7
（本節QC式問題解決方法是從短期角度出發的）
故事說起,目標管理的實質
QC式問題解決方法四階段十步驟
現場案例分析,小組發表
飛利浦QCC案例
識圖練習
小組分析
何謂數據?數據分析的特點與要點?
數據的種類
整理數據的注意事項
QC7手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7口決
階段小結

五、TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法
（本節8D是從根本問題角角，傾底解決問題方法）
質量問題與對應流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防
三種預防管理的關系圖示.
小組作業布置.
作業發表
何時需要用到8D
1D小組解決問題的方法
2D描述問題,如何描述問題呢?
歷史數據與工具
數據跟蹤圖表
五個為什么

5W2H
演練頭腦風暴的方法
3D實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?
*制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數據分析工具,
5D驗證改進行動
量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據決策評價,制訂應
急措施
6D實施*改進行動
目的在于糾正了A,又引起了B
確認證據
7D防問題重現
8D祝賀你的小組
階段小結

六、運用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關鍵控制是什么？
生產部關心什么？
品質部關心什么？
工程部關心什么？
老板關心什么？
顧客關心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習：顧客導向/管理過程的識別
階段小結

七、全面品質成本管理
品質成本項目設置和分類
品質成本管理
-成本預測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構成比例和特性曲線
練習與分解
全面品質成本管理
-全面品質成本的構成
-進攻型模式的應用
練習與分解
小結

八、全面品質管理之品質標準化------達至品質安定化
視頻案例
問題分享
何謂標準化
標準化的重要性
員工異動對品質的影響
物料規格標準化
QC工程圖與檢驗標準書（案例）
流程時間與標準工時上
小結

九、全面品質管理應用分享
物料品質的控制關：IQC作戰
后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度
要素作業”的品質管理：工程監察
品質提案改善制度
4M變更管理體制
防呆作業法（FoolishProof）
品質成本：“過剩品質”的思索
大總結。
課(ke)(ke)畢，考(kao)試，擬定(ding)課(ke)(ke)后行動計劃

惠州品質管理培訓