角色認知與跨部門溝通
講師：蔣小華 瀏(liu)覽次數：2548
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
角色認知與跨部門溝通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
角(jiao)色認知與跨部門溝(gou)通(tong)課(ke)程
課程大綱
第一部分：角色定位(wei)及(ji)認知(zhi)
課程收益：
1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；
2. 管理者(zhe)知道(dao)自己(ji)應該做什么，不該做什么；
3. 管理者知道(dao)如何更好的做好部門的工作；
4. 管理者擁有正確的思(si)維方(fang)式，幫助企(qi)業與員工創造價(jia)值(zhi)。
課程(cheng)大綱
一.管理概念(nian)的基本認知
1.怎樣給管理下定(ding)義？
2.管理的三大任務；
3.管理的基(ji)本職(zhi)能；
4.中層管理(li)者基本技能。
二.管(guan)理者(zhe)六項工作(zuo)職責
1.宣貫企業的愿景和使命
2.執行(xing)公司的(de)制度和決定
3.設計工作的標準和流程
4.打(da)造自己的部門(men)和團隊(dui)
5.提(ti)供必要的指導和幫助
6.達成(cheng)既定的結果和目標
三(san).管理(li)者的角色分類(lei)
1.協調者（承上啟下）
a)掛名首腦
b)領導者(zhe)
c)聯絡者
2.信息者（上傳下達）
a)監聽者
b)傳(chuan)播(bo)者
c)發言人(ren)
3.決策(ce)者
a)企業家
b)混亂駕(jia)御者(zhe)
c)資源分(fen)配者
四(si).中層角色認知(zhi)的誤區
1.民意(yi)代表；
2.同情者；
3.只代表個人意見(jian)；
4.領(ling)主意識(shi)（地方保(bao)護主義）；
5.傳話(hua)筒；
6.業務員。
五(wu).中層角色的三個維(wei)度
1.作為下屬的角色
a)體(ti)現上(shang)級(ji)的(de)意志（替身）
b)上司永遠是對的；
c)切忌議論(lun)上司的是非(fei)；
d)不搶上司的風(feng)頭；
e)獨立承(cheng)擔責任；
f)敏感(gan)于上司的立場。
2.作為(wei)上司的角色：
a)領導；
b)教練；
c)中間人；
d)啦啦隊長(chang)；
e)績(ji)效伙伴。
3.作為(wei)同(tong)事的角色；
a)他是(shi)客戶，我是(shi)供(gong)應商；
b)同(tong)事(shi)是(shi)我的衣(yi)食(shi)父(fu)母；
c)面子第一，道理第二；
d)高調做事，低調做人；
e)彼此尊重，懂得分享。
六.中(zhong)層要做正確的事(shi)
1.糟糕管理者(zhe)的(de)八大罪(zui)狀；
2.中層(ceng)管理(li)者到底該些干什么？
3.如何(he)從(cong)技術走(zou)向(xiang)管(guan)理，從(cong)管(guan)理走(zou)向(xiang)領導(dao)？
4.管理者(zhe)與領(ling)導者(zhe)的區別。
七(qi).中層正確做事的職業思維
1.要結果，不要理理由。
2.要領(ling)導(dao)，不要一味管理；
3.要聆聽，不要一味說教(jiao)；
4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”；
5.要引導，不要直接(jie)作答；
6.要(yao)選對(dui)，不要(yao)“鐵棒磨(mo)成針”
7.要檢查，不要總是希望下屬。
第(di)二部(bu)(bu)分(fen)：跨部(bu)(bu)門溝通與協作
課(ke)程背景：
為(wei)什么常常好心辦壞(huai)事、溝通有障礙、彼此(ci)有沖突、團隊有隔閡呢？
為什(shen)么常(chang)常(chang)員工不(bu)理解、領(ling)導不(bu)支持、同(tong)事不(bu)配合、客戶(hu)不(bu)認同(tong)呢？
為什么常(chang)常(chang)執行不到(dao)位(wei)、信息不清(qing)楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
課程提綱：
一、為(wei)啥(sha)溝而不(bu)通——影響跨部門的因素
從職能的角(jiao)度分(fen)析
1.部(bu)門墻
2.了解程度
3.溝通(tong)機制(zhi)
4.權(quan)力作用
從溝通渠道的角(jiao)度分析
1.被動溝通(tong)
2.渠道錯(cuo)位
3.氣氛緊張
從編碼的角度來分析
1.表(biao)達(da)能(neng)力
2.說話技巧(qiao)
3.充分表達
4.非語(yu)言應(ying)用
5.情緒(xu)控制
從解碼的(de)角度來分析
1.準(zhun)確理解
2.換(huan)位(wei)思考(kao)
討(tao)論：為什么人們常(chang)(chang)常(chang)(chang)不主(zhu)動(dong)溝通呢(ni)？
工具：5W2H原(yuan)則與溝通影響力的三(san)層次
二、內部客戶服務意識與相處之道
建立內部客戶服務意識
何謂內(nei)部(bu)客戶內(nei)部(bu)客戶分(fen)類(lei)讓(rang)內(nei)部(bu)客戶滿意(yi)服務機制
用結果說話
講結(jie)果(guo)講因果(guo)講后(hou)果(guo)
與(yu)同僚(liao)相處(chu)之道
面(mian)子第(di)一，道理(li)第(di)二高(gao)調(diao)做(zuo)事，低調(diao)做(zuo)人彼此尊重(zhong)，從我做(zuo)起懂(dong)得分享(xiang)，勇于擔當。
案例討論：招不上(shang)人，誰的責(ze)任？
案例演練(lian)：市(shi)場部(bu)的產品銷售政策的處理
三、跨部門溝通的4個基準
1.是(shi)否明確→問清楚、說明白、寫下來(lai)；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處(chu)(chu)理心情，再處(chu)(chu)理事(shi)情；
4.是否有效→說(shuo)對(dui)方想聽(ting)的，聽(ting)對(dui)方想說(shuo)的。
案例：夫(fu)妻(qi)對(dui)話與上下屬的(de)溝通問題
演(yan)練：情景模(mo)擬與現場練習
四(si)、如何進行跨部門協作？
1.跨部(bu)門協作的七(qi)大步驟(zou)；
2.跨部門(men)協(xie)作(zuo)4個方面的(de)處理技巧(qiao)；
3.如何處理跨(kua)部門協(xie)作中遇到的問題。
五、如何(he)化沖突為雙贏(ying)？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則(ze)：競賽還是共贏？
3.處理沖突的基本方式(shi)：競爭(zheng)、回避、妥協、遷就、合作；
情(qing)景演練：如何處理職場中常見的沖(chong)突問題？
案例：杰弗與蘇(su)珊的矛盾(dun)
角色認知與跨部門溝通(tong)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20360.html
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