跨部門溝通與協調
講師(shi)：蔣(jiang)小華 瀏覽次(ci)數：2652
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協調培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通與協調培訓
課程(cheng)大綱
第(di)1章正確認識(shi)溝(gou)通(tong)——溝(gou)通(tong)是一(yi)門大學問
1.溝(gou)通的定義(yi)及名家眼中的溝(gou)通；
2.簡(jian)述溝(gou)通的4大作用及不(bu)可忽(hu)視的4個觀念；
3.分(fen)析影(ying)響溝(gou)通(tong)的4個因素；
4.說明(ming)溝通類別的5個層(ceng)次。
案(an)例：人間四(si)難與(yu)林語堂的“尷尬”
案例：夫(fu)妻(qi)本無事(shi)，溝通出矛盾(dun)
第2章有效溝通的基礎——說對話、辦對事
1.有效溝通的五個(ge)基本思(si)維：
開鎖思(si)維(wei)/雙贏思(si)維(wei)/換位思(si)維(wei)/明確思(si)維(wei)/全(quan)責思(si)維(wei)；
2.有效(xiao)溝通的基本底線：鼓舞對(dui)方達(da)成(cheng)行動；
3.溝(gou)通到位的三個步(bu)驟(zou)：編碼、解碼、反饋；
4.有效溝通的三種(zhong)形式：語言、語氣、肢(zhi)體動作(zuo)；
5.有效表達(da)之前必問的(de)3個問題和編碼的(de)3個原則；
6.傾聽的5個層次和(he)有效傾聽的用詞(ci)、語(yu)調和(he)動作；
7.有(you)效(xiao)傾聽的技能(neng)和相關禁忌。
游戲：趣味猜人和撕紙活動
案(an)例(li)：馬主管和小劉的矛盾
第(di)3章為啥溝而不通(tong)——影響跨部門的因(yin)素
從職(zhi)能的角度分析
1.部門(men)墻
2.了解程(cheng)度(du)
3.溝通(tong)機制(zhi)
4.權力作用
從溝通渠(qu)道的(de)角度分(fen)析
1.被動溝通
2.渠(qu)道錯(cuo)位
3.氣氛緊張
從編碼(ma)的角度(du)來分析
1.表達能力
2.說話(hua)技巧
3.充分表達
4.非語言應用
5.情緒控(kong)制(zhi)
從解(jie)碼(ma)的角度(du)來分(fen)析
1.準確理解
2.換位思考
討論：為(wei)什么(me)人(ren)們常常不主動溝通呢？
工(gong)具：5W2H原則(ze)與溝通影響(xiang)力的(de)三(san)層次(ci)
第(di)4章(zhang)內部客戶服(fu)務(wu)意識與相處之道
建立內部客(ke)戶服務(wu)意識
何謂內部客(ke)戶內部客(ke)戶分類(lei)讓內部客(ke)戶滿意服(fu)務(wu)機(ji)制
用結(jie)果(guo)說話
講結(jie)果(guo)(guo)(guo)講因果(guo)(guo)(guo)講后果(guo)(guo)(guo)
與同僚(liao)相處之(zhi)道
面子第一(yi)，道理第二高調做事(shi)，低(di)調做人彼此尊重(zhong)，從(cong)我(wo)做起懂得分享，勇于擔當(dang)。
案例討論：招不(bu)上人，誰的責(ze)任？
案例(li)演練：市(shi)場部的產品銷售政策的處理
第5章跨部門溝通的4個基準
1.是否明確→問清楚、說明白、寫(xie)下來；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再(zai)處理事(shi)情；
4.是(shi)否有效→說對方想聽(ting)的，聽(ting)對方想說的。
案例：夫(fu)妻對話與(yu)上下屬的溝(gou)通(tong)問(wen)題
演練(lian)：情景模擬與(yu)現場練(lian)習(xi)
第6章如何進(jin)行跨部門
協作？
1.跨部門(men)協作的七大(da)步驟(zou)；
2.跨部門協作4個方(fang)面(mian)的處理技巧；
3.如何(he)處理(li)跨部門協作中遇到的問題。
第7章如何化沖突為(wei)雙(shuang)贏？
1.如何(he)看待沖(chong)突？
2.處理沖(chong)突(tu)的基(ji)本原(yuan)則：競賽(sai)還是共贏(ying)？
3.處(chu)理(li)沖突的基本方(fang)式：競爭、回避、妥(tuo)協、遷就、合作；
情景演練(lian)：如何處理職場中常見的沖突問題？
案例：杰(jie)弗與蘇珊(shan)的(de)矛(mao)盾
第(di)8章 如何進行跨部門(men)的會議溝通(tong)？
1. 會議(yi)成本分析；
2. 會(hui)議為啥會(hui)低效；
3. 八大基本要求；
4. 高(gao)效會(hui)議的(de)細節(jie)要求(qiu)。
討(tao)論：會議存在哪些問題？
案例：九段秘書的測試
跨部門溝通與協調培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/21025.html
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- 蔣小華
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