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西安高品質溝通培訓

課程目的：
1.準確認知溝通的步驟和障礙所在。
2.掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
3.掌握溝通之道——為什么會溝通不暢。
4.掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協調。
5.獲(huo)得(de)溝(gou)通(tong)(tong)風格(ge)測(ce)試和分析(xi)，了解自(zi)我的溝(gou)通(tong)(tong)風格(ge)，理解不同風格(ge)的優勢與劣勢，并能加以(yi)實(shi)際應(ying)用于工作與生活(huo)中。

課程大綱：
第一講 人際關系與高品質管理溝通
1、 案例故事：哈佛教授的尷尬
不會溝通我們會“敗”的很慘
如何正確認知溝通與人際關系
人際關系與溝通的相互影響
2、不是不會說，而是你沒想到
溝通的重要性和要素
3、透視管理過程的溝通
管理的過程與溝通的關系
4、當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？
了解自己存在的溝通問題
影響溝通的個人障礙分析
5、 為什么總感覺別家的飯吃起來香？
影(ying)響溝通組織、部門的(de)常見溝通要(yao)素

第二講 高品質溝通基本技能演練與提升
1、有效溝通流程圖
完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
2、會說話的肢體語言在溝通
察言觀色 洞悉人心
有效溝通的五種態度
有效利用肢體語言
其實我懂你的心
說話語氣及音色的運用
溝通視窗(chuang)及(ji)運(yun)用技巧

第三講 雙贏溝通的基本步驟訓練
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實(shi)施

第四講 人際風格溝通技巧測試
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗(yan)活動：有(you)溝，一定通。

第五講 同級相處及跨部門溝通策略
1、怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
2、怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
3、跨部門溝通技巧
先處理感情，再處理事情
洞悉他人心，讓你更受歡迎
沖突管理，溝通有道
靈活應對職場溝通困境
體(ti)驗(yan)活動：氣你在(zai)心口難開

西安高品質溝通培訓