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人力資源從業者的商務談判培訓

課程概要
談判——人力資源工作者的必修課
人力資源的工作不僅僅是招聘、培訓等內容，談判的工作貫穿人力資源始終，從員工招聘開始直到員工離職都需要談判。人力資源工作者每天面臨著這些“人”的問題，然而面臨工作上的疑難問題，如何針對問題進行談判，HR們卻束手無策。
作為HR工作者，您可曾遇到過以下困境——
公司由HR部門推行新的制度，各部門不配合甚至抵制，怎么辦？
如何說服員工、經理接受其不愿意的工作或者崗位職責？
業務核心部門對HR的工作卻一點都不支持，如何發揮影響力，說服領導支持我們的工作？
如何跟績效不佳的員工面談評等、調崗轉薪甚至勸退？
企業需要裁員，如何擺平各種各樣的員工，如何應對集體起哄？
如何妥善處理員工工傷及賠償？
針對以上問題，我們特邀百勝集團、一汽大眾指定談判培訓師呂春蘭女士與您一同進行探討學習。
呂老師集18年跟各企業人(ren)力(li)資(zi)源客戶打(da)交道的(de)經驗以(yi)及(ji)10余年博采(cai)眾長的(de)談(tan)(tan)(tan)判(pan)培(pei)訓(xun)研究(jiu)，專為HR人(ren)士設(she)計了獨一無二(er)的(de)“商務談(tan)(tan)(tan)判(pan)”課程，通過闡述各種(zhong)談(tan)(tan)(tan)判(pan)技巧，實實在在解決人(ren)力(li)資(zi)源人(ren)士的(de)疑難問題(ti)，幫助(zhu)學員真正(zheng)掌握(wo)專業的(de)人(ren)力(li)資(zi)源談(tan)(tan)(tan)判(pan)技巧。

企業收益：
1、運用“談判籌碼”來解決員工賠償、員工沖突、抗議等問題；
2、運用結構化提案方式有效解決：招聘面談、升職加薪、調崗調職等問題；
3、為企(qi)業培養優(you)秀(xiu)人(ren)力資源人(ren)才(cai)，優(you)化企(qi)業人(ren)才(cai)結構。

崗位收益：
1、了解正確的談判理念和雙贏思維，確立談判關鍵要點；
2、學會運用不同維度找“談判籌碼”，巧妙運用各種潛在籌碼，發揮自我優勢；
3、掌握談判的四個專業步驟，以及每步驟的注意要點和方法技巧；
4、掌握有理有據搭柱子的“提案思路”和框架話術；
5、運用讓步技巧(qiao)，既(ji)能堅(jian)守(shou)底線、又能做出“讓”、“共贏”的(de)姿態。

課程特色
1、實戰運用：課程中除了例舉大量談判案例開拓視野，更直接運用學員現場案例來解決問題，既授之以“漁”(方法)、并授之以“魚”（解決現有問題）。
2、實戰演練：采用互動演練、案例分享等互動教學形式授課，不僅活躍課堂氛圍，更能讓學員在練習中掌握談判技巧;
3、針對性強：專門針對人力資源在工作中遇到的實際問題，講授相應的談判策略，提供切實可行的解決方案。

課程大綱
單元1：分析談判的策略與籌碼
1、破冰討論：何謂談判、何謂雙贏、談判的運用范圍；2、引出商務談判的概念和運用范圍,探討人力資源人士可能遇到的各種談判問題；
3、探討“雙贏”的談判概念，營造“雙贏姿態、感覺共贏”！
4、優秀談判者應該具備的思維
5、學習從七個不同緯度找籌碼、尤其要巧妙運用隱含的、潛在的優勢籌碼
6、逆市反轉、不利狀態下如何找籌碼、如何巧妙形式轉換
7、思考討論：人員沖突處理中的籌碼運用
情境案例: 員工下班途中意外交通事故身亡，要求賠償80萬，如何談？
員工(gong)群起而(er)圍攻人力資源經理，不滿公司的(de)解聘政策，怎(zen)么辦(ban)？

單元2：談判步驟（一）——開局破冰
1、開局破冰、引進包廂、定調定位
2、PPP談判開場陳述模式（Purpose目的、Process過程、Payoff收益）
3、何時用“硬破冰”，何時用“軟破冰”（練習）；
4、案例研討：基于“立場”和“利益”兩方面的談判;
5、練習區分“理性利益”/“感性利益”/“個人利益”
情境案例: 銷售部與行政部為各自利益吵架，如何調停？
牛(niu)逼員工(gong)與上(shang)司頂牛(niu)，對著干，怎(zen)么辦？

單元3：談判步驟（二）——提案引導
1、思考討論：先提案（開價）還是后開價？
2、用“條件句”開場,掌握可進可退的鑰匙
3、有理有據“搭柱子”的提案方式
4、推測虛實、有效提案的四大招
5、影響、引導對方的期望值
6、練習: 給你的提案搭柱子,舉實際談判做提案實例演練；
情境案例: 如何跟領導（老板）談升職加薪、職位調動？
案例：如何獲得領導的認同支持？買(mai)房(fang)如何還價？如何勸退員(yuan)工？

單元4：談判步驟（三）——推擋讓步
1、談判桌上的推擋——運用條件式推擋
2、推擋讓步的基本原則
3、推擋讓步的心理博弈
4、談判推擋讓步的技巧(高拋、捍衛、做加法、做減法、交集法)
5、三種常見的讓步模式
情境案例: 工人罷工、勞資談判處理；
大(da)區經理違規怎么辦？績(ji)效考核面談(tan)員工不服氣，怎么談(tan)？

單元5：談判步驟（四）——促成協議
1、拓寬策略與逐項策略
2、促成共識的方法(交集法,切割法,拓展法)
3、探討談判中可能出現的各種僵局/異議/圈套等問題應對
4、BATNA*替代方案
5、把面子留給對方,里子留給自己，實現“感覺雙贏”
行動改善計劃
情境案例: 員工旅游、如何統一意見；
買車(che)據理力爭后的(de)“感覺共(gong)贏”

人力資源從業者的商務談判培訓