員工輔導技巧課程培訓
講師：肖曉春 瀏覽次數(shu)：2553
課程描述INTRODUCTION
員(yuan)工輔導(dao)技(ji)巧(qiao)課(ke)程培訓(xun)
培訓講師：肖(xiao)曉春
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
員工輔導技巧課程培訓
課(ke)程背景(jing)：
輔導下(xia)屬是(shi)(shi)管(guan)理者的(de)天(tian)職，是(shi)(shi)作(zuo)為一個管(guan)理人員最重要的(de)任(ren)務之一。很(hen)多管(guan)理者很(hen)忙很(hen)累，而很(hen)多下(xia)屬無所適從，工(gong)作(zuo)效(xiao)率低下(xia)，無法完成工(gong)作(zuo)目(mu)標和(he)工(gong)作(zuo)任(ren)務，很(hen)重要的(de)原因是(shi)(shi)因為管(guan)理者沒有盡到責任(ren)，沒有把下(xia)屬帶起來(lai)。
客觀來講，輔(fu)導(dao)下屬的(de)確存在各種問題：比如不(bu)同類(lei)型的(de)內容如態度(du)、知識、技能(neng)如何輔(fu)導(dao)？不(bu)同類(lei)型的(de)員(yuan)工如何輔(fu)導(dao)？管(guan)(guan)理者時間(jian)和(he)精力有限，不(bu)能(neng)事事人人都輔(fu)導(dao)怎(zen)么(me)辦(ban)？輔(fu)導(dao)了還(huan)是(shi)不(bu)會(hui)怎(zen)么(me)辦(ban)？管(guan)(guan)理者自己也(ye)不(bu)會(hui)還(huan)能(neng)輔(fu)導(dao)下屬嗎？
針對以上問題，本課程統統給出(chu)答案(an)，幫助管理(li)(li)者(zhe)(zhe)掌握各種培育下屬的方法(fa)和(he)技巧，從(cong)而培養出(chu)高績(ji)效的團隊，把管理(li)(li)者(zhe)(zhe)從(cong)“大業(ye)務員(yuan)(yuan)”和(he)“保姆(mu)”變成真正的管理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)，提升團隊的整(zheng)體業(ye)績(ji)，達成公司的戰略目標。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者（需要有下屬）
課程方式：講授、案例研討、情景演練、游戲互動
課程大(da)綱(gang)
導言(yan)：
故事：司馬懿如何料定諸葛亮的死亡
故事：曾國藩的(de)成(cheng)功（帶(dai)將(jiang)強于打仗，家書成(cheng)為經(jing)典）
1. 四(si)種管理(li)模式
第(di)一講(jiang)：員工培訓概(gai)述
一、管理者的天(tian)職(zhi)：輔導(dao)下屬成長
二(er)、輔(fu)導的三個方面與管理(li)者的職責
1.「情感目標」Affective——引導(dao)態度
2.「認知目標」Cognitive——傳播知識
3.「精神(shen)性運動目標」Psychomotor——訓練技(ji)能(neng)
三、成人(ren)學(xue)習理論(lun)和SRF模式(shi)
第(di)二(er)講：態(tai)度類員工培訓
游戲：請(qing)嚴格按我說(shuo)的(de)做——第(di)一技(ji)法兼(jian)心法：以身作則
一(yi)、態度類(lei)培訓常見步驟
1. 刺激認知(zhi)
2. 關聯感(gan)受(shou)
3. 植入(ru)觀點
4. 強化認同
案例練習：以熱播劇《都挺(ting)好》中女(nv)主角(jiao)忠誠于(yu)上司蒙總為(wei)例
第三講：知識類(lei)員工培訓
一、管(guan)理(li)者對員工(gong)具備優勢
游戲體驗：暗(an)碼的教習
1. 知識類培(pei)訓常見步驟
1）激活舊知
2）關(guan)聯新(xin)知
3）輔(fu)助理解
4）強化記(ji)憶(yi)
演練(lian)：現場教會巧算方(fang)法
二、管理者不(bu)具備優(you)勢
案(an)例：蘇格拉底：我雖(sui)無知，卻能幫(bang)助(zhu)別人獲(huo)得知識，好象我的母親是一個助(zhu)產婆一樣(yang)，雖(sui)年老不能生育，但能接生，能夠幫(bang)助(zhu)新(xin)的生命誕生。
1. 知識(shi)類培訓常見步驟
1）提出(chu)要求
2）扮(ban)演學(xue)生
3）教學相長
第四講：技能類員工(gong)培訓
一、管理者對員(yuan)工具備優勢
看漫畫找問(wen)題(ti)：狗主人輔導(dao)小狗有哪些(xie)不足？
1. 技能類(lei)培訓常見步驟（全版）
1）準備（Tea）
a創造(zao)輕(qing)松(song)氣氛(fen)
b說明輔導的目(mu)的
c確認下屬現狀(zhuang)
2）傳授（Teach）
a詳細說明步(bu)驟
b分解示范要點
c全套連貫示范
3）練習（Try）
a下屬復述要(yao)點
b分步邊(bian)做(zuo)邊(bian)說
c全套連(lian)貫練(lian)習
4）驗證（Test）
a指(zhi)定答疑師(shi)傅
b一周遞減反饋(kui)（趁(chen)熱打鐵(tie)）
c21天期末(mo)確(que)認
2. 技能類培訓常見(jian)步驟(zou)（簡版）
1）說給他聽（講解陳訴）
2）做給他看（展示(shi)示(shi)范）
3）讓他做(zuo)做(zuo)看（練習演練）
4）點評反饋
演練：模仿新聞(wen)視頻中連長訓(xun)練新兵投手榴彈拆解技能培(pei)訓(xun)步驟（可換成客戶公(gong)司技能）
二、管理者不具備優勢
案例：孫海(hai)平訓(xun)練劉翔；鮑曼訓(xun)練菲爾(er)普斯
1. 技能(neng)類培訓常見步(bu)驟(zou)
1）確認(ren)目標
2）評(ping)估現(xian)狀(zhuang)
3）尋求主(zhu)意
4）行(xing)動計(ji)劃
5）監督(du)反饋
練習：有人請(qing)教如何減肥，如何輔(fu)導她？
第(di)五講(jiang)：日(ri)常(chang)輔導管(guan)理者的技巧
一、積極傾聽——口到(dao)手到(dao)眼到(dao)心到(dao)
1. 下屬的感受(shou)很重要
2. 尊重下屬的(de)想法
3. 重視下屬的付出
二、準(zhun)確(que)發問(wen)——開放(fang)封(feng)閉啟發誘導(dao)
1. 開放式問題
2. 封閉式(shi)問題(ti)
3. 誘導式問題
三、真誠贊美(mei)——激發士氣(qi)鞏固信(xin)心
1. 告訴員工什么行(xing)為值得表揚
2. 解釋這種行為給公司帶來的影響(xiang)
3. 表(biao)示感謝，并鼓勵繼續努力
四、保面批評(ping)——三明治(zhi)原則協商溝通
1. 指出(chu)優點之(zhi)處(chu)
2. 指出需要改進(jin)的地(di)方
3. 給(gei)予鼓勵(li)和期望
第六講：績效輔導(dao)管理者(zhe)的技巧(qiao)
一(yi)、客觀(guan)判斷—有理有據及時反饋
視頻案例(li)：離婚律師拿出(chu)照片視頻等實錘證(zheng)據贏得官司
1. 觀察員工的行為
2. 書面記錄員工所(suo)做的事情
3. 找(zhao)到有關工作(zuo)成敗的關鍵性的事實
工(gong)具：NFTV法（關鍵數據法）
1）Number次數(shu)
2）Frequency頻(pin)率(lv)
3）Time時長
4）View視角
二(er)、短(duan)期反饋
1. Behavior描述行為(wei)
2. Express表達(da)后果
3. Solicit征求(qiu)意(yi)見
4. Talk著(zhu)眼未來(lai)
三、績效(xiao)面談——改善行為發展(zhan)自我
1. 面談(tan)員工業(ye)績良好，但可能存在你想不到不滿（甚至心生去意(yi)）
1）營造寬(kuan)松的(de)氛圍
2）贊揚和鼓(gu)勵
3）詢(xun)問和傾聽
2. 面談(tan)員工存在問題尚不自覺
1）及時(shi)指出
2）引導(dao)員工(gong)“自我評估”，不要刺(ci)激對(dui)方(fang)
討論：“績效”和“行為”而非“個性”
3）使用積極而非消(xiao)極的詞匯(hui)
3. 面談員工績效差，歸因于外
1）設(she)立(li)討論框架，不要卷入無關話題
2）關注事實，避免(mian)模(mo)糊而概括的(de)言(yan)論和(he)判斷
3）達成改進(jin)協(xie)議(yi)，確定需要采取的行動
4）認同(tong)符合SMART原則(ze)的目標，提供必(bi)要的資源，監督并及時反饋
4. 績效(xiao)面談注(zhu)意(yi)要點(dian)
工具：畢業答辯五(wu)評法
1）開評：雙方(fang)充分準備
2）自(zi)評：傾聽員(yuan)工自(zi)評
3）點評(ping)(ping)：根(gen)據標準(zhun)評(ping)(ping)價
4）總評：總結經(jing)驗教訓
5）互評(ping)：了解未來期待
第七講：其他員工培訓相關內容
案例討論：下屬因(yin)缺乏工作規劃屢(lv)犯錯誤如何輔導？下屬采取(qu)行動(dong)時知(zhi)易行難如何破？
1. 回(hui)顧總(zong)結前面學習內容
2. 培育(yu)下(xia)屬三(san)途(tu)徑及(ji)721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓練）
2）SDP（自我啟發）
3）OJT（工(gong)作現場(chang)之訓練）
3. OJT常用方法(fa)
4. 指導六階段(duan)
5. 四種(zhong)以用代教手段
1）經驗萃取
2）職務代(dai)理
3）擴大(da)工作內容
4）梯(ti)隊建設(she)
員工輔導技巧課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224886.html
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