精益改善，沒有無緣無故的員工參與
講師：余偉(wei)輝(hui) 瀏覽次數：2541
課程描(miao)述INTRODUCTION
精益改善課程
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培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精益改善課程
在展開這篇論述之前(qian)，不妨(fang)捫(men)心自問(wen)以下幾個問(wen)題：
1、你愿意(yi)只做流水線上(shang)一顆不(bu)會說話(hua)的螺絲釘嗎(ma)？
2、你工作的*樂趣僅是發放工資(zi)的那一瞬(shun)間嗎？
3、你會不會覺得工(gong)作(zuo)就是(shi)聽(ting)領導的話(hua)，做領導交代的事，其實在哪里里工(gong)作(zuo)都是(shi)一樣的？
4、如果你(ni)以上三個問題的回(hui)答是YES的話(hua)，你(ni)還會繼續這樣(yang)的工作(zuo)多久？
80%以(yi)上的(de)(de)員工(gong)討厭一成不變(bian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，他們認為工(gong)作(zuo)(zuo)不僅僅只是養家而(er)已，希望能在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中獲得自(zi)主改(gai)善，展示自(zi)我的(de)(de)機會；而(er)年齡(ling)在(zai)25歲(sui)以(yi)下(xia)的(de)(de)員工(gong)， 98%的(de)(de)人認為自(zi)己(ji)需要從工(gong)作(zuo)(zuo)中獲得提高和肯(ken)定大(da)于賺錢。可以(yi)佐證這樣一個信息的(de)(de)是，年紀(ji)在(zai)25歲(sui)以(yi)下(xia)員工(gong)離職理由里，60%以(yi)上填寫的(de)(de)首要原因是：工(gong)作(zuo)(zuo)乏味(wei)，缺少(shao)學習機會和工(gong)作(zuo)(zuo)樂趣。
雖然很多管(guan)理(li)者認為，只要(yao)多發工資獎金(jin)，員(yuan)(yuan)工就什么都(dou)愿意配合，主動去做，認為所有的管(guan)理(li)工作都(dou)是金(jin)錢可以(yi)實(shi)現的。其實(shi)他們并不知道(dao)：從人性(xing)的角(jiao)度(du)來看，物質欲望的達成，能夠帶來一(yi)定的滿足；但人們的欲望是不會止步于(yu)此的，他們還有很多精(jing)神(shen)層面的需求；員(yuan)(yuan)工自我的責任感、積(ji)極性(xing)，以(yi)及(ji)無窮的智慧，不需要(yao)用金(jin)錢來發掘，本來在他們身(shen)上(shang)就有。
對(dui)于企業來說，能夠持續(xu)性發掘(jue)人(ren)(ren)才和(he)*性留住人(ren)(ren)才的(de)方法(fa)是(shi)(shi)：首先經濟上(shang)令員工滿足；而最關鍵的(de)，還是(shi)(shi)要令員工在精神層(ceng)面(mian)上(shang)感到(dao)滿足，這才是(shi)(shi)企業員工管理及精益深化的(de)真功(gong)夫(fu)，也(ye)是(shi)(shi)*挑(tiao)戰(zhan)和(he)回報的(de)。因為難做到(dao)，所以一旦做到(dao)的(de)，競爭對(dui)手是(shi)(shi)難以模(mo)仿和(he)超(chao)越的(de)。通過大量的(de)調查采訪，摘錄了一些員工愿意主動參與改善的(de)原因：
1、公(gong)司或上司關注我個人的成(cheng)長(chang)，提供機會讓(rang)我學(xue)習掌握(wo)更多(duo)的能力（注意(yi)，不是(shi)知識）；
2、企業需要我(wo)們(men)參與日常(chang)(chang)工作范(fan)圍的決(jue)策，例如(ru)，上(shang)司日常(chang)(chang)工作中經(jing)常(chang)(chang)與我(wo)討論怎(zen)么減(jian)少浪費；
3、我(wo)有權限解(jie)決自己工作崗位(wei)的問(wen)題，上司也要求我(wo)主動發現問(wen)題，我(wo)不因(yin)為問(wen)題的暴露而(er)受到責罰(fa)；
4、如果(guo)我(wo)為公司消滅了大筆浪費，我(wo)會得到公開表揚和(he)獎勵(li)；
5、如果(guo)我(wo)(wo)(wo)參與了(le)(le)，做(zuo)(zuo)的不(bu)好，上(shang)司(si)不(bu)會責(ze)備我(wo)(wo)(wo)，他會幫我(wo)(wo)(wo)分析怎么提高，這樣雖然做(zuo)(zuo)錯了(le)(le)事(shi)，但我(wo)(wo)(wo)能(neng)學(xue)到東西；
6、如果我(wo)(wo)參與了，做的好，上司(si)馬上會(hui)發現(xian)，不(bu)用等我(wo)(wo)或工友去匯報，他(ta)也不(bu)會(hui)搶(qiang)我(wo)(wo)的功勞，會(hui)及時(shi)馬上給(gei)肯定。有時(shi)候是物質獎勵，有時(shi)候就是當眾對我(wo)(wo)豎個拇指(zhi)，我(wo)(wo)都很開心；
7、如果我(wo)(wo)不知道怎么參與，上(shang)司會(hui)耐心地幫助我(wo)(wo)，指導我(wo)(wo)，啟發我(wo)(wo)，甚至幫我(wo)(wo)出(chu)主意或把(ba)他的好想(xiang)法貢獻給我(wo)(wo)；
8、上司和同事及我都(dou)能互相發現長處，相互認可；
9、我希(xi)望工(gong)作中上司平等地對待每個人，不要(yao)偏袒(tan)自(zi)己(ji)的關系戶(hu)或親信；
10、上司能夠尊重我，不(bu)挖苦諷刺，不(bu)罵人，不(bu)當眾給(gei)我難看；
11、和同(tong)事之間關系和睦，大(da)家能互相幫忙；
如果(guo)您的(de)(de)企(qi)業(ye)想(xiang)要(yao)(yao)實現全員改善，突破從“要(yao)(yao)我做”到(dao) “我要(yao)(yao)做”的(de)(de)轉化，那么企(qi)業(ye)管理者(zhe)最主要(yao)(yao)的(de)(de)工(gong)作是(shi)：樹立員工(gong)是(shi)企(qi)業(ye)主人的(de)(de)意識，搭建(jian)全員改善的(de)(de)平臺，創(chuang)造(zao)全員參與改善的(de)(de)氛圍。
1、宣傳(chuan)，切實轉變思想觀念，解決要不要精益的問(wen)題(ti)。
思想是(shi)行動的(de)(de)(de)指南，也是(shi)行動的(de)(de)(de)先導。要有(you)(you)(you)一個好(hao)的(de)(de)(de)行動結果(guo)，首先要有(you)(you)(you)一個好(hao)的(de)(de)(de)思想開端。為(wei)了使得精(jing)(jing)益(yi)(yi)生產管理更好(hao)地(di)落地(di)，我們積極組織員(yuan)工認真開展(zhan)每一期精(jing)(jing)益(yi)(yi)管理知(zhi)識(shi)培訓。在開展(zhan)精(jing)(jing)益(yi)(yi)生產知(zhi)識(shi)培訓前，我都會和員(yuan)工進行討論還存在哪些不(bu)足(zu)，需(xu)不(bu)需(xu)要改善，有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)改善的(de)(de)(de)余地(di)。通過啟發的(de)(de)(de)方式引導大家樹立工作上精(jing)(jing)益(yi)(yi)求精(jing)(jing)的(de)(de)(de)理念。
2、激發員(yuan)工的興奮點(dian)
再沒有什(shen)么比(bi)讓(rang)(rang)員工(gong)(gong)(gong)親身參(can)與(yu)(yu)到改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)決(jue)策中(zhong)來更能激發他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)積(ji)(ji)極性了。哪怕是一個經常發牢(lao)騷的(de)人(ren)(ren)，一旦讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)參(can)與(yu)(yu)改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)決(jue)策時,讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)感受到自(zi)己受到尊重時，他(ta)(ta)(ta)也會振作(zuo)起(qi)來,會很積(ji)(ji)極的(de)參(can)與(yu)(yu)到改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)來。否則只(zhi)讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)來干使(shi)他(ta)(ta)(ta)不明(ming)就(jiu)里的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo), 簡(jian)單地(di)去(qu)執行，他(ta)(ta)(ta)只(zhi)會想，改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)與(yu)(yu)我(wo)有什(shen)么關系，改(gai)(gai)好改(gai)(gai)差(cha)不關我(wo)的(de)事。如果不僅讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)實(shi)施改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)計劃,而且(qie)還讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)參(can)與(yu)(yu)制(zhi)定改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)計劃決(jue)策,充(chong)分(fen)尊重每個人(ren)(ren)的(de)意見(jian)，就(jiu)能*限度地(di)激發員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)熱情,從而把改(gai)(gai)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做得更好。
3、及時反饋，迅速決策(ce)
員(yuan)工(gong)提(ti)(ti)(ti)出改(gai)善(shan)提(ti)(ti)(ti)案(an)(an)的(de)*心愿是(shi)希望上級(ji)(ji)領導采納這些計(ji)策。上報改(gai)善(shan)提(ti)(ti)(ti)案(an)(an)后，他肯定(ding)希望上級(ji)(ji)領導能盡快(kuai)給(gei)(gei)予反饋。為了不讓(rang)員(yuan)工(gong)積(ji)極性受挫，要表示對(dui)員(yuan)工(gong)建議(yi)的(de)認可，在(zai)限定(ding)時(shi)間(jian)內給(gei)(gei)予答復。其(qi)建議(yi)和意見件(jian)件(jian)有(you)交待，事事有(you)落實。現(xian)在(zai)每周針(zhen)對(dui)員(yuan)工(gong)提(ti)(ti)(ti)出的(de)每一(yi)件(jian)改(gai)善(shan)提(ti)(ti)(ti)案(an)(an)，我(wo)們(men)周五之前會完(wan)成初(chu)步評(ping)估，評(ping)估結(jie)果(guo)出來后及時(shi)反饋給(gei)(gei)具體(ti)提(ti)(ti)(ti)案(an)(an)人。無(wu)論采納與否，在(zai)反饋時(shi)，我(wo)們(men)會對(dui)提(ti)(ti)(ti)案(an)(an)人一(yi)律(lv)表示感謝(xie)。
4、不要輕易(yi)說不，學(xue)會善于傾聽員(yuan)工(gong)的意(yi)見
在(zai)一(yi)次和維修人(ren)員談心時(shi)(shi)，一(yi)位員工(gong)提(ti)出(chu)把我(wo)們的(de)(de)(de)每只(zhi)轉刷(shua)尼(ni)(ni)龍(long)柱銷都做上(shang)尺(chi)(chi)寸標記(ji)，說(shuo)這樣維修時(shi)(shi)肯定(ding)能提(ti)高進度(du)。由于之前(qian)我(wo)們已(yi)經(jing)對轉刷(shua)尼(ni)(ni)龍(long)柱銷按尺(chi)(chi)寸分類存(cun)放(fang)(fang)備用，我(wo)當時(shi)(shi)認為每只(zhi)做標記(ji)好像沒多大必(bi)要，但他很(hen)堅定(ding)的(de)(de)(de)說(shuo)應該標記(ji)，是(shi)他的(de)(de)(de)堅持打動了(le)我(wo)。從后來(lai)維修工(gong)作(zuo)中看，這一(yi)項(xiang)小小的(de)(de)(de)改進對提(ti)高維修進度(du)起(qi)到(dao)了(le)不(bu)小的(de)(de)(de)作(zuo)用。之前(qian)我(wo)們雖然(ran)把尼(ni)(ni)龍(long)柱銷分類存(cun)放(fang)(fang)，但在(zai)維修時(shi)(shi)，尼(ni)(ni)龍(long)柱銷非常(chang)容易混淆(xiao)，在(zai)安裝時(shi)(shi)需要重新測量尺(chi)(chi)寸，耽(dan)誤了(le)工(gong)作(zuo)進程。事情雖然(ran)很(hen)小，但給我(wo)的(de)(de)(de)啟迪是(shi)，作(zuo)為管理(li)者，不(bu)要老是(shi)自以為是(shi)，不(bu)可輕(qing)易否定(ding)員工(gong)的(de)(de)(de)意見，要學(xue)會傾聽(ting)。
5、要(yao)容(rong)忍(ren)改(gai)善活動的失敗
事(shi)實(shi)上，事(shi)事(shi)成功是不可能(neng)的(de)(de)。每一個(ge)失(shi)敗的(de)(de)事(shi)例都能(neng)為(wei)我們(men)提供改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善計(ji)劃與防止再度發(fa)生。如(ru)果領導者一聽到員工改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善失(shi)敗的(de)(de)消(xiao)息就發(fa)脾(pi)氣，那么員工就會自我暗示：“把過(guo)(guo)世隱瞞起來，不說為(wei)佳！”或者告訴自己(ji)“還是盡量少(shao)參加改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善活動吧，可以避免犯錯的(de)(de)機會！”這(zhe)實(shi)際上就扼殺了改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善，抑制了改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)氛圍。相反，如(ru)果上司同(tong)樣用欣賞的(de)(de)角(jiao)度聽取改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善經過(guo)(guo)，共同(tong)分析失(shi)敗的(de)(de)原因(yin)，鼓勵員工尋找更好的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善方法(fa)，那么既可以保持(chi)員工改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善的(de)(de)熱情，又可以提高員工的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善水平(ping)。
6、與員(yuan)工共享(xiang)成功的快(kuai)樂
每當落實一(yi)項(xiang)改(gai)善提案(an)時(shi),我都會和參與改(gai)善人員一(yi)起在現場(chang)品評一(yi)番，并(bing)親身體驗(yan)，享受改(gai)善工(gong)(gong)作帶(dai)來的(de)(de)(de)快樂(le)，交流(liu)成功的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan), 與員工(gong)(gong)共(gong)同(tong)慶祝成功。我覺(jue)得通過(guo)這樣相(xiang)互激勵, 不僅強化(hua)了(le)大家同(tong)甘共(gong)苦的(de)(de)(de)感受，而且有助(zhu)于(yu)員工(gong)(gong)今(jin)后(hou)更(geng)加(jia)出(chu)色地開展(zhan)工(gong)(gong)作, 將成功的(de)(de)(de)喜悅轉(zhuan)化(hua)成新的(de)(de)(de)動力。
7、定期評比，給(gei)予精神(shen)、物(wu)質(zhi)雙重獎勵
在(zai)(zai)員工提出改(gai)善提案后，給予一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)精神(shen)和物(wu)質上的(de)(de)獎勵非常重(zhong)要(yao)。現(xian)在(zai)(zai)我(wo)(wo)們每周在(zai)(zai)精益管理看板上公布(bu)一(yi)次(ci)員工詳細提案情況，如果提案被采納，在(zai)(zai)實(shi)施后取(qu)得(de)良好效果，我(wo)(wo)們在(zai)(zai)全(quan)站大力宣揚(yang)的(de)(de)同時，在(zai)(zai)績(ji)效考核上還會(hui)給予一(yi)定(ding)(ding)獎勵。使(shi)員工真正享受(shou)到改(gai)善帶來的(de)(de)精神(shen)上物(wu)質上的(de)(de)獎勵，獲(huo)得(de)滿(man)足感(gan)、成就感(gan)。
總之，當我們的(de)員工感覺到自己(ji)受(shou)到尊重時，感受(shou)到自己(ji)的(de)價值(zhi)時，參(can)與改(gai)善的(de)積極性就會(hui)空前高漲，從(cong)而(er)我們的(de)精(jing)益管理工作也可以走的(de)更遠。
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