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中國企業培訓講師
銀行中層管理者綜合能力提升
 
講師(shi):王浩全(quan) 瀏覽次數:2551

課(ke)程描述INTRODUCTION

銀行中層管理培訓班

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:王浩全    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

銀(yin)行(xing)中層管(guan)理培(pei)訓班

【課程收益】
現場管理中角色定位是什么?
如何有效授權?
網點負責人的一天應該怎樣工作才最有效?
網點員工會議的形式單一,模式單一,效果單一,如何改變現狀?
網點巡視中發現問題是當面處理?還是事后處理?主任親自處理?還是當事人處理?
網點員工管理藝術,如何激勵員工最有效果?團隊氛圍如何創建?
突發事故的關鍵點在于預防,如何預防才有效?
網點如何創建一個吸引客戶眼球的營銷氛圍(銀行視覺營銷創建)?
客戶情緒管理與員工情緒管理技巧。
【授課方式】
分(fen)組演練、角色模擬、案例分(fen)析(xi)、視(shi)頻分(fen)享等

【課程大綱】
模塊一:管理理念

第一講:管理者角色認知
一、管理者的角色
1、何為管理?
2、管理者在管理中應該做些什么?
3、銀行管理:管理與專業的有機結合
二、角色轉變困難的4個原因
1、為何難以轉變角色?
2、怎樣才能做好角色轉換?
3、需要做哪些角色轉換?
三、角色認知
1、管理者思維的轉變:從個人到全局、從單打獨斗到團隊合作
2、管理者方法的轉變:從管理自己到管理團隊
3、管理者態度的轉變:從個人的心境到團隊的文化
4、管理者心態的轉變:從完成個人任務到完成團隊任務
5、管理者視野的轉變:從操作者到管理者,管理者需要具有分析市場、判斷市場的能力;需6、要具有市場營銷的能力;需要具備風險防范意識和能力
7、網(wang)(wang)點管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)主(zhu)要職責(ze):網(wang)(wang)點文化的(de)(de)(de)建(jian)立、完成業(ye)績的(de)(de)(de)激勵技巧、網(wang)(wang)點硬(ying)件及軟件的(de)(de)(de)管(guan)理(li)、8、員工的(de)(de)(de)心理(li)情緒疏(shu)導等(deng)

第二講:管理能力的配備和發展
一、管理者的形象意識:榜樣的力量是無窮的
1、注重服飾
2、注重談吐
3、注重承諾
4、注重情緒:管理者的情緒感染力:激勵下屬的關鍵因素
二、能力素質模型構建
1、態度與能力:突破自我培養積極心態
2、素質的核心構成要素:
信念的力量
設定自己的目標、能者為王
挖掘自己的潛能
4、管理者素質模型分析:
為(wei)員工提供(gong)舞臺、為(wei)員工指明(ming)發展方向、為(wei)員工確立目(mu)標

第三講:管理綜合技能提升
一、積極思維
1、釋義“危機”
2、管理者如何對待發生的問題
3、管理者的自我激勵
4、管理者怎樣正面思維
5、處理投訴:考驗管理者的關鍵一環
二、目標與計劃管理
1、目標管理的重要性 —沒有目標的船,永遠遇不上順風
2、目標管理的方法與技能
三、綜合管理
1、時間管理
2、員工激勵和管理
3、領導與授權

模塊二:團隊執行力的打造
第四講:什么是高效執行力
一、高效執行力
1、執行力的來源
2、執行力的定義
3、執行力的特征
4、執行力的核心流程
5、執行力的四種狀態
二、高效執行力的五大要素
1、目標
2、領導
3、成員
4、協作
5、制度

三、團隊執行力的關鍵
1、管理者的溝通能力
2、管理者的授權能力
3、管理者的團隊精神
4、管理者的心態
四、打造團隊執行力需要具備的工作要領
1、言而有信
2、解開員工內心的枷鎖
3、公正、敏感
4、給員工的注意力
5、要允許下級犯錯誤
6、要敢于為部下承擔責任
7、尊重每一個人的差異化
8、謙卑地對待員工的意見
9、榮耀和贊賞我(wo)們(men)的部(bu)下

第五講:管理者有效溝通的技巧
一、溝通游戲:有何感悟?
1、交談的原則與技巧
2、有效傾聽
3、有效贊美
4、正確溝通的重要性
5、溝通中的望、問、聞、斷
案例分析
二、管理溝通與交流的基本技藝
1、管理者的語言溝通技巧
2、管理者的非語言性溝通技巧
3、如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者
4、常見的管理者口語失誤及對策
三(san)、管理溝通障礙(ai)類型與處理辦法(fa)

四、管理溝通的關鍵:如何開一個高效的會議?
會議管理是金融業管理的主要工具:工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等
1、支行例會應該是怎樣的?
2、各崗位的一般議題
3、各崗位主管例會的工作要點
4、成功地主持會議!
5、會議參與者該做的事
6、會議溝通要點
7、緩解會議沖突
五、會議發言技巧
1、控制緊張情緒的魔術技巧
2、語音、語調、語氣等運用技巧
3、演講態勢語言黃金法則及臺風禮儀運用技巧
4、會議的開場白與結尾設計技巧
5、激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性
6、溝通的藝術——如何提升公眾演講的現場溝通技巧與說服力
7、幽默技(ji)巧運用(yong)

六、如何做好三種溝通
1、與上司溝通
2、與平級溝通
3、與下級溝通、
4、管理者需要做好跨部門溝通
七、讓員工積極工作的要素
1、有效激勵員工
2、把握員工的差異化需求
3、做好情緒疏導
4、建立良好的團隊文化
5、團隊目標(biao)與個人(ren)目標(biao)的有(you)機結(jie)合

銀行(xing)中層管(guan)理培訓班


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    參加課程:銀行中層管理者綜合能力提升

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