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新生代員工職業素養提升培訓
【課程目標】
新生代員工已經邁入職場、如何提升他們的職業素質、能力、操守，是每個運營商迫切解決的問題！
新(xin)生(sheng)代的(de)職(zhi)業(ye)(ye)化素養，是(shi)企業(ye)(ye)規(gui)范員(yuan)工準(zhun)則(ze)與(yu)標準(zhun)的(de)重(zhong)要一(yi)環(huan)，而員(yuan)工的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行都(dou)代表的(de)是(shi)企業(ye)(ye)形象(xiang)和職(zhi)業(ye)(ye)素質。通過本(ben)次課程的(de)學習(xi)，打(da)造規(gui)范化、職(zhi)業(ye)(ye)化、專業(ye)(ye)化的(de)人才梯隊(dui)，種植職(zhi)業(ye)(ye)化概念，規(gui)范專業(ye)(ye)化標準(zhun)，提升職(zhi)業(ye)(ye)化素養，使員(yuan)工明(ming)確知(zhi)道在為(wei)誰工作，如何在競爭規(gui)范的(de)組織中(zhong)加速個人成長(chang)，該課程重(zhong)點在幫助企業(ye)(ye)內部建(jian)立起高素質職(zhi)業(ye)(ye)化隊(dui)伍。

【課程對象】85、90后新生代員工
【授課形式】
課程講授—Lecture
案例分析—Case
分組討論—GD
角色扮演—RP
情景模擬(ni)—Test

【課程大綱】
（可根據企業需求進行調整）
一、了解職業化內涵—從打工者到職業人
1、自我思考，5G時代對新生代的要求——勝任與職業
2、分析普通員工與職業化員工的區別——任務與績效
3、了解職業化員工應具有的行為特征——責任與態度
4、解讀全員職業化養成的基礎與前提——職業與成果
5、探求與分享職業化員工的職業境界——結果與價值
A：對客戶：要結果，不要理由；
B：對上級：要價值，不要討好；
C：對同事：要對事，不要對人；
D：對自己(ji)：要原則，不要人情(qing)。

二、樹立職業化理念—培養優秀的職業人
1、心態的認知——借口與責任的對決
2、思維的思考——職業化的職場表現
3、職業化解讀——職業道德與職業素養
4、職業化塑造——職場行為的四個轉變
A：對人懂得感恩B：對己懂得克制
C：對事懂得盡力D：對物懂得珍惜
5、職業化轉變
A、改變自己的思維格局——從索取到付出
B、改變自己的行為態度——從任務到結果
C、改變自己的感恩之心——從個人到團隊
D、改變自己的(de)責(ze)任方(fang)式(shi)——從自我到(dao)客(ke)戶

三、轉變職業化思維—實現職場價值
1、工作方法的轉變——完成任務到追求結果
2、崗位職責的轉變——職場價值與工作績效
3、行為狀態的轉變——客戶思維與外包思維
4、人際關系的轉變——對上關系與同事關系
5、自我要求(qiu)的轉變——標準(zhun)化(hua)/專(zhuan)業化(hua)/流程化(hua)

四、提升職業化素質—加速組織成長
1、優秀職業人必備的素質——職業的價值觀
2、優秀職業人溝通的技巧——有效溝通技巧
3、優秀職業人執行的方法——工作達成方法
4、優秀職業人的工作意愿——意愿/方法/效率
5、優秀職業人的工作要點——職場進步有方法
A：如何準備工作…
B：如何接受工作…
C：如何請示工作…
D、如何匯報工作(zuo)…

新生代員工職業素養提升培訓