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問題分析解決

培訓概述
    從某種意義上說，生活和工作的過程，就是“解決問題”的過程。那什么是問題呢？毛澤東說：“問題就是事物的矛盾。”
? 從績效管理的角度看，問題就是現實與已確立的目標之間必須闡明和解決的差距（或現實與將要確立的目標之間需采取行動的差距）。這個定義明確給出了問題的三個要素：現實、目標與差距。所以一切問題無非就是這樣一個數學公式：問題=差距=目標-現實。
? 然而如何解決問題，并不是一件簡單的事情。它需要采用多角度看待、定義問題，多手段分析、解決問題。《問題分析與解決》培訓課程，旨在通過設計令學員親身參與的過程，提出其實際面臨的問題，以問題解決方法論指導實際問題解決的方式，幫助學員掌握問題解決的關鍵要素和主要方法！
? 培訓以(yi)(yi)高(gao)度體驗(yan)式(shi)的方式(shi)進(jin)行，注(zhu)重理論(lun)性(xing)、實踐(jian)性(xing)以(yi)(yi)及(ji)趣味性(xing)，幫(bang)助學員在活動中(zhong)，深刻體驗(yan)“體驗(yan)式(shi)學習(xi)的魅力”！

培訓目標
• 掌握問題的鑒別和定義原則
• 了解頭腦風暴在問題分析與解決中的作用和方法
• 掌握問題分析的具體方法
• 掌握創造性思維尋找解決方案的技巧
• 掌握方案規劃的工具
• 掌(zhang)握科(ke)學決(jue)策法的決(jue)策過程 了解如何執行與評估

培訓綱要
第1步 問題定義
? 問題定義、問題類型，及PTN概念識別
? 采用問題的“再定義方法”重新定義（學員各自面臨的真實）問題
? 如何(he)設定(ding)問(wen)題優先級

教學重點
• 小組案例討論：每位學員列出各自遇到的業務問題；小組選出一個亟待解決的難點問題
• 說明問題的定義，5W2H法
• 用系統圖理清復雜問題
• 做三(san)高(gao)分(fen)析，排出問題(ti)處(chu)理的優先級

第2步 原因分析
? 找出問題可能的原因
- 量化分析工具：餅圖、折線圖、雷達圖、柏拉圖、管制圖等
- 不可量化分析工具：Why-Why-Why法、魚骨圖法、親和圖法等
? 采用“冰山(shan)法”識別“根(gen)本原因(yin)”

教學重點
• 分析問題原因的步驟
• 收集信息數據的方式
• 問題的分析與呈現
• 定量與定性分析的區別
• 分析(xi)“原(yuan)因(yin)冰山”找出根(gen)本原(yuan)因(yin)

第3步 方案創造
? 什么阻礙了創造力？
? 基本方法：頭腦風暴法原則及練習
? 創意思維訓練 創造嶄新方案(an)

教學重點
• 掌握頭腦風暴的3種角色與5項原則
• 學會1+4種產生創意的工具
• 運用工具產生創新的點子
• 整合創新(xin)的點子(zi)，成為完整的解決方案

第4步 方案規劃
? 如何設定方案目標
? 運用(yong)輔助工具制定(ding)規劃：多任務分解、甘特圖等

教學重點
• 知道必須先有具體的方案效果、時間、所需資源等信息，才能進行有效的決策
• 知道方案的規劃必須(xu)包(bao)含(han)哪些內容(rong)

第5步 優選決策
? 常見決策的陷阱
? 如何設定方案的必要條件和優選條件
? 方案的風險管(guan)理及對策制(zhi)訂

教學重點
• 介紹說明常見的決策陷阱
• 說明選擇方案的決策步驟
• 理清決策目標
• 區分必要條件及優先條件
• 使用決策矩陣
• 認識比較矩陣
• 風險(xian)管(guan)理

第6步 方案執行
? 執行力三要素
? 溝通在執行中的作用
? 如何處理(li)反對意見

教學重點
• 推行阻力分析
• 執行力三要素
• 團隊協作與(yu)溝通是(shi)執(zhi)行關鍵(jian)

培訓顧問介紹：吳老師

吳老師簡介：國際教育服務認證注冊中心認證軟技能培訓師；思騰中國認證軟技能培訓師；瑞典Consultus公司合作講師；*HRO公司、英國TMA公司認證講師；先后供職于中國石油（China Petro）、北京外企集團(FESCO)、佳能中國（Canon China）、思騰中國（Schouten China）；*惠普（HP）、荷蘭殼牌（Shell）、德國寶馬（BMW）、日本佳能(Canon)、日本豐田（TOYOTA）等公司指定講師；第29屆（2008年）奧林匹克運動會組織委員會（北京奧組委）上崗官員培訓講師。畢業于*伊利諾伊大學MBA專業。
風格介紹：雙向互動方式（老師講授+學員體驗）中，學員在2周后的記憶約為50%-90%，比單向授課方式提升效果20%-60%，這可令學員*程度地把學習到的理念及方法應用到實際工作和生活中去。本課程老師Jacky受教于歐洲“以人為導向的培訓理念”，并獲得歐洲“國際教育服務認證注冊中心認證軟技能培訓師”認證，深諳“體驗式培訓互動之道”，學員在培訓中將以愉悅和體驗的方式掌握所學技能！
專(zhuan)業領(ling)域：1、軟技(ji)能(neng)課程：領(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)（管(guan)理(li)技(ji)能(neng)）、影響力(li)(li)、果敢(gan)力(li)(li)（即果敢(gan)表達）、溝通(tong)(tong)力(li)(li)（溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)）、沖突管(guan)理(li)等；2、硬(ying)技(ji)能(neng)課程：問題(ti)解(jie)決與決策（PSDM）、時間(jian)與壓力(li)(li)管(guan)理(li)、商(shang)務英文(wen)郵件寫作(zuo)等；3、跨(kua)文(wen)化課程：跨(kua)文(wen)化溝通(tong)(tong)、跨(kua)文(wen)化領(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)。

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