商務禮儀與魅力形象塑造
講師：吳蘭 瀏(liu)覽(lan)次數：2582
課程描述(shu)INTRODUCTION
商務禮(li)儀與形象塑(su)造公(gong)開課(ke)
培訓講師：吳(wu)蘭
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀與形象塑造公開課
參加對象:職場人士、對外接待、銷售人員等（如：企業前臺、行政、服務、銷售和管理人員）
課程費用:3800/人（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數：2天
授課形式：公開課
備注：本課程可針對企業需求，提供內訓服務，歡迎咨詢！
課程(cheng)背景
職業發(fa)(fa)(fa)展(zhan)不僅需要(yao)具備做好本職工作的(de)(de)硬實(shi)力，更需要(yao)有(you)助于(yu)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)軟實(shi)力。禮儀(yi)內容涉(she)及一個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)行為、形(xing)象、溝通，這些內容就(jiu)是(shi)一個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)軟實(shi)力的(de)(de)體(ti)現。禮儀(yi)既(ji)是(shi)教會人(ren)(ren)一種處世(shi)規則又是(shi)幫助人(ren)(ren)提升自身素(su)養(yang)。一個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)禮儀(yi)應用的(de)(de)好不好既(ji)關(guan)(guan)乎(hu)到(dao)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)在(zai)社會中的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)也關(guan)(guan)乎(hu)到(dao)所(suo)在(zai)組(zu)織的(de)(de)形(xing)象，組(zu)織都是(shi)由(you)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)組(zu)成，你就(jiu)是(shi)企業最有(you)力的(de)(de)形(xing)象代表。
【課程目標】
通(tong)過系(xi)統培訓、學習和練習，受(shou)訓學員(yuan)能(neng)夠(gou)：
認識禮儀對于(yu)個人發展及企業形象塑造的重要性(xing)；
了解(jie)商務禮儀的10大操作(zuo)規則；
掌握握手禮(li)儀(yi)(yi)(yi)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、名片(pian)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、介紹禮(li)儀(yi)(yi)(yi)的操作細(xi)節及心理效應；
訓(xun)練職業人積極(ji)有朝氣的體(ti)態禮(li)儀，體(ti)現個人良好(hao)氣質；
掌握商(shang)務正裝(zhuang)及商(shang)務休(xiu)閑裝(zhuang)的穿著禮(li)儀，塑造個人魅力(li)；
掌(zhang)握電(dian)話及郵件等通訊禮儀的使(shi)用細(xi)節；
了解接待(dai)過(guo)程(cheng)中的原(yuan)則及行為操作(zuo)規范；
學會中西餐(can)餐(can)桌排位及用(yong)餐(can)、舉止(zhi)等禮儀。
【授課方式】
實用(yong)性：貼(tie)近(jin)工(gong)作的(de)案例(li)及高實用(yong)性的(de)方法，讓知(zhi)識快速被應用(yong)；
互動性：現場(chang)與(yu)(yu)學員就禮儀方(fang)式(shi)進行演練(lian)與(yu)(yu)模(mo)擬，快(kuai)速掌握方(fang)法；
生動性：視(shi)頻及案例教學(xue)可(ke)以讓枯燥的理論知識變得易(yi)學(xue)、易(yi)記；
幽默性(xing)：講師幽默的(de)語(yu)言和點評讓學員在(zai)輕松的(de)氛圍中學習知識(shi)。
課程大(da)綱(gang)
第一(yi)部分：認識禮(li)儀
——比(bi)你(ni)想(xiang)的更重要
商務禮儀的作用
商務禮儀(yi)內容(rong)
商務禮儀(yi)使用的(de)規則
第二部(bu)分：商(shang)務交往與舉止禮儀(yi)
——不要讓(rang)行(xing)為(wei)出賣(mai)了你
（一）握手禮
正確的(de)握手方式
錯誤(wu)的握手(shou)方(fang)式
握手的順序
握(wo)手的禁(jin)忌
（二）介(jie)紹禮(li)儀
自我介紹四(si)要素
正確為他人(ren)做(zuo)介(jie)紹
掌握集體介紹的原則
（三）名片禮儀
遞送名片(pian)的規范方式
接(jie)受名片的規范方(fang)式
如何正確交換名片
使(shi)用名片的禁忌
（四）行為(wei)舉止禮(li)儀
端正挺拔的站姿
自然(ran)舒適的坐姿
穩重(zhong)矯健的行(xing)姿
恰(qia)當(dang)真誠的表情(qing)
削(xue)弱個人(ren)形(xing)象的舉(ju)止
辦(ban)公室(shi)行(xing)為禮儀與禁忌
第三部分：商務(wu)形象禮儀
——穿出影響力與(yu)自(zi)信
（一(yi)）商(shang)務(wu)形象的(de)塑造規則
（二）男(nan)士(shi)正(zheng)裝形象禮儀
男士西(xi)裝穿(chuan)著四宗(zong)罪
男士西裝的選擇——面料(liao)、款式(shi)、色(se)彩
如何(he)選購真正適合(he)自己的西裝(zhuang)
公務襯衫
A、杜(du)絕出現的四種(zhong)情況(kuang)
B、襯衫穿著(zhu)五大(da)原則
公務領(ling)帶(dai)
A、選擇(ze)的三大原則
B、領帶色彩與(yu)場合
C、領帶禁忌
男士三(san)一定律
（三）女性(xing)形象塑造
避免進入職業女性四大形象雷區
女(nv)性正式(shi)場合(he)著套(tao)裙的五(wu)大原(yuan)則
職場(chang)女性(xing)首飾佩戴四大原則
A、臉型(xing)與(yu)配飾
B、絲(si)巾(jin)與腰帶的應用
女性(xing)化妝與發型的注意事項
（四）辦公(gong)室日常著裝禮儀(yi)與禁忌
第四部分：職場通訊禮儀
——禮儀(yi)藏在細節中
（一）電話禮(li)儀
接聽電話的禮(li)儀
A、接聽前的準(zhun)備(bei)
B、關鍵(jian)的(de)第一聲
C、溝通中的(de)語言(yan)狀(zhuang)態
D、掛(gua)機前的確認(ren)
E、禮貌掛機
打(da)電話的禮儀(yi)
A、接(jie)通后的三部曲
B、做好準(zhun)備
C、控制時(shi)長(chang)
D、妥(tuo)善處(chu)理不同情況
E、漂亮(liang)收尾
手(shou)機的使用禮儀(yi)
A、關于靜音(yin)與(yu)鈴聲
B、辦公環境下(xia)的手機禮儀
C、公共環境(jing)下的(de)手機(ji)禮儀
（二）電子郵件禮儀(yi)
案例：問題郵件分(fen)析
電子郵件的4大組成部分
正文的書(shu)寫禮(li)儀
郵件回復的禮儀(yi)
其他(ta)注意事(shi)項(xiang)
問題郵件的糾正(zheng)
第五部分(fen)：商務接待禮儀(yi)與拜(bai)訪禮儀(yi)
——體現企業的實力與(yu)形象
迎接(jie)賓(bin)客的原則
待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮(li)儀
倒水(shui)與持(chi)杯的標準方(fang)式
放置水杯的順序
如何(he)正確為(wei)賓客添水
B、接待中的引(yin)導(dao)禮儀
行走引導
電梯(ti)引導
上下樓梯引導
接待中的次序禮儀(yi)
會晤座次禮儀
乘車座次(ci)禮儀
公務轎(jiao)車(che)（兩排五座）
公務車（三排七(qi)座）
與(yu)賓客的溝通禮儀
稱(cheng)呼禮儀
商務(wu)溝通五(wu)不談
私人問題五不問
餐飲禮儀
A、中餐(can)禮儀
中餐座次禮儀
中餐點菜原則
中餐餐具的(de)使用禮儀(yi)
中餐舉止禁忌
B、西餐餐飲禮儀(yi)
西餐的座次禮(li)儀
正式西餐七道菜
西餐(can)餐(can)具的(de)使用
用餐中舉止的注意與禁忌
西餐(can)中的飲酒禮儀(yi)
送(song)客禮儀兩大原(yuan)則
拜訪禮儀
拜訪前的準備
面(mian)見客戶
第六(liu)部分：高情(qing)商社交禮儀
——讓你(ni)收獲好人緣
人際(ji)交往(wang)多(duo)種(zhong)鮮花，少栽荊(jing)棘
避免無(wu)意義(yi)贊美
如何回應他人的贊美
說話太直惹(re)人厭
直接否定起對(dui)立
“*”讓(rang)你永遠(yuan)得不到信任
過度炫(xuan)耀易(yi)成(cheng)“眾矢(shi)之(zhi)的”
講師介紹
吳蘭Claire Wu 女士
珀菲特高級顧問 – 職場、禮儀(yi)、形象 – 資深15年以上人力資源&行(xing)政(zheng)管理(li)經驗；
AICI國(guo)際認(ren)(ren)證形象(xiang)顧問協會認(ren)(ren)證形象(xiang)顧問 ；
AICI國際認(ren)證(zheng)形象顧(gu)問協會(hui)蘇州地區推廣(guang)大使；
國(guo)家二級(ji)心(xin)理(li)咨詢(xun)師；
蘇(su)州經貿(mao)學院半湖(hu)大講堂名師、蘇(su)州社工協會(hui)特聘培訓專家。
吳(wu)老(lao)師曾(ceng)服務于臺灣企業(ye)(ye)(ye)、歐美企業(ye)(ye)(ye)、大(da)型國(guo)有(you)企業(ye)(ye)(ye)、大(da)型民營企業(ye)(ye)(ye)等(deng)企業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)態，同(tong)時經(jing)歷制(zhi)造(zao)業(ye)(ye)(ye)、金融行(xing)業(ye)(ye)(ye)、教育行(xing)業(ye)(ye)(ye)、培訓咨詢行(xing)業(ye)(ye)(ye)，熟悉行(xing)業(ye)(ye)(ye)特(te)性和(he)(he)個性；并在(zai)這(zhe)些企業(ye)(ye)(ye)中擔任人(ren)力資源&行(xing)政管(guan)理(li)(li)負責人(ren)，在(zai)企業(ye)(ye)(ye)的實際(ji)管(guan)理(li)(li)中，積累的豐富的接待經(jing)驗。同(tong)時，吳(wu)老(lao)師深入學習(xi)和(he)(he)研究(jiu)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)禮儀(yi)相(xiang)關內容，是AICI國(guo)際(ji)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)顧問協會(hui)的認證形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)顧問和(he)(he)蘇(su)州地區推(tui)廣大(da)使。形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)管(guan)理(li)(li)分為外在(zai)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)、行(xing)為禮儀(yi)、溝通交流三個層面，結(jie)合16年(nian)企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的經(jing)驗和(he)(he)心理(li)(li)學的背景，吳(wu)老(lao)師由(you)表及里、深入淺出的講授企業(ye)(ye)(ye)的形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)禮儀(yi)課程。
作為(wei)資(zi)深顧(gu)問和專業(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)禮儀講(jiang)師，為(wei)多家(jia)企業(ye)(ye)培(pei)訓、輔導(dao)推行形(xing)(xing)象(xiang)禮儀項(xiang)目(mu)，形(xing)(xing)象(xiang)禮儀培(pei)訓，受到許(xu)多企業(ye)(ye)的(de)好評。同時，結合職業(ye)(ye)規(gui)劃(hua)、形(xing)(xing)象(xiang)管理等內(nei)容，為(wei)高(gao)校學子、社工人員講(jiang)授形(xing)(xing)象(xiang)管理背(bei)后的(de)職業(ye)(ye)規(gui)劃(hua)邏輯，吳老(lao)師被聘為(wei)蘇(su)州經貿學院半湖大講(jiang)堂名師、蘇(su)州社工協會特聘培(pei)訓專家(jia)。
【擅長課題】
【培訓(xun)】《商務形(xing)象》、《商務禮儀》、《職場(chang)形(xing)象》、《職場(chang)禮儀》、《職場(chang)穿搭(da)訓(xun)練營系列課程》、《陽(yang)光心(xin)態》、《構建個(ge)人核心(xin)競爭(zheng)力》、《*七個(ge)習(xi)慣》
【咨(zi)詢】面試形(xing)象(xiang)咨(zi)詢、就職指導、職場(chang)形(xing)象(xiang)咨(zi)詢、商務形(xing)象(xiang)咨(zi)詢等。
【榮譽客戶（部分）】
元禾控股、中石(shi)化殼(ke)牌、宜賓五(wu)糧液(ye)、中億豐、無(wu)錫先導(dao)、中宏保險、東(dong)風精沖、羅杰斯(si)、園(yuan)(yuan)區(qu)管委會(hui)、園(yuan)(yuan)區(qu)總(zong)工(gong)會(hui)、園(yuan)(yuan)區(qu)婦聯、園(yuan)(yuan)區(qu)海(hai)(hai)關、蘇州(zhou)民(min)政局、麥得(de)鄰(lin)、上海(hai)(hai)薈(hui)誠(cheng)科技(ji)、上海(hai)(hai)寶帝流(liu)體、樂仁樂助、HRPA、新凱精密五(wu)金、瑞得(de)恩(en)集(ji)(ji)團、蘇州(zhou)經貿(mao)學院(yuan)、蘇州(zhou)大學、倉和(he)精密、海(hai)(hai)虹控股、越海(hai)(hai)物流(liu)、吳總(zong)商城、路(lu)勁集(ji)(ji)團、匯思(si)學院(yuan)、瀚瑞斯(si)集(ji)(ji)團、思(si)享會(hui)、蜜滋蘭(lan)、挪(nuo)拉通(tong)科技(ji)等等。
商務禮儀與形象塑造公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226361.html
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