課程描述INTRODUCTION
高效溝通與應變技巧培訓課
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與應變技巧培訓課
【課程背景】:
和諧共贏的溝通與應變能力,是管理的靈魂與核心!
——余世維
良(liang)好的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)和應急(ji)應變能(neng)力(li)是(shi)企(qi)業(ye)正常運作(zuo)的(de)(de)(de)基礎。管(guan)理干部(bu)作(zuo)為企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)中(zhong)堅力(li)量,起(qi)著(zhu)承上(shang)啟下的(de)(de)(de)作(zuo)用,從輔助上(shang)司、協調(diao)外聯、跨部(bu)門合作(zuo)到安(an)排下屬(shu)、激(ji)勵下屬(shu)、完成項目等,無一不靠(kao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)和應變,因(yin)此掌握高效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與應變技巧,能(neng)迅速提(ti)高個人工作(zuo)效率及部(bu)門管(guan)理效率!本課程結合經(jing)濟轉型(xing)期中(zhong)國企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)特點(dian)與不同文化背景的(de)(de)(de)例證設(she)計(ji),總結提(ti)煉出(chu)一套完善、系統(tong)、有效的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)體系,全面解決(jue)管(guan)理溝(gou)通(tong)(tong)(tong)與應變問題(ti)。
【課程目標】:
1.掌握換位思考,以客為主,和諧共贏的高效溝通技巧;
2.培養團隊協作意識和溝通機制,統一思想,共同行動;
3.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性;
4.從心理特點和性格分析角度出發,理解溝通類型特點;
5.突破本位主義,有效提升內外應變(bian)能力,提高執行力。
【授課方式】:
幽默風趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動分享、精彩點評,針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授,將案例融入企業實踐,加強管理者技能實操訓練、小組討論與行動學習式分享相結合,體驗式執行,以實效落實為主。
【課程對象】:
企業各層級管理人員;業務合作人員;接待人員。
【授課時長】:
1天(6小時)
【課程綱要】:
第一單元:高效溝通的職業價值模型
1、為何溝而不通?(案例導入)
溝通VS說話; 溝通VS聊天; 溝通VS命令
2、為什么需要溝通?
描述事物;傳達情感;建立關系;達成共識;采取行動
3、溝通障礙的五種具體表現
4、溝通中的心態分析
a.積極心態 b.雙贏心態 c.平等心態 d.目標意識
5、高效溝通六步曲
營造氛圍;理解共贏;分析問題;提出方案;認同執行;檢查反饋
視頻研討:《非誠勿擾》:與人溝通+當眾講話,難嗎?
思考研討:你認為(wei)內外溝通的主要障礙(ai)有哪(na)些?
第二單元:工作溝通中的原則與技巧
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
3、如何正確評價自己和別人?
案例:毛澤東和蔣介石的溝通差異分析
(二)換位思考
研討:溝通失敗時,為什么常常認為是他人的錯?
1、換位思考是溝通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你?
3、換位思考的核心技巧是什么?
故事:團伙到團隊——唐僧如何與團隊溝通?
(三)知己知彼
1、“工夫在詩外”的啟示 2、跳出專業領域看溝通應變
3、心理“障礙墻”的形成 4、團隊協助應變溝通的技巧方法
思考:為什么我們總是“溝”而不“通”?
(四)隨機應變
1、上什么山唱什么歌; 2、見什么人說什么話;
3、復述對方關鍵信息; 4、先跟后帶著力引導;
5、增強說服力的方法
案例:公共汽車上的溝通“障礙”
第三單元:公司內部高效溝通技巧
(一)上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的權 2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸 4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情 6、化解上司的誤會
7、巧妙應對上司問責
(二)下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
1、學會贊美下屬 2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶” 4、恰當的批評方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
(三)平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動表達善意 2、不旁觀,不錯位
3、求同存異建交情 4、相互補臺不拆臺
(四)客戶溝通技巧——誠信為本
1、說客戶想聽的 2、在商不言商
3、樹立良好(hao)口碑 4、學會(hui)拒絕
第四單元:應急應變溝通要點及方法
1、有效溝通的肢體語言(現場肢體訓練)
2、有效溝通的五種態度
3、第一印象:決定性的七秒鐘
4、說話語氣及音色的運用
5、溝通四維視窗及運用技巧
6、應急應變溝通的基本步驟
步驟一:事前準備; 步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點; 步驟四:處理異議
步驟五:達成協議; 步驟六:共同實施
故事:佛教化凡人的“換位溝通法”
案例:面對(dui)(dui)客戶或同事的突(tu)然發飆(biao),如何應對(dui)(dui)?
高效溝通與應變技巧培訓課
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已開課時間(jian)Have start time
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