課程(cheng)描述INTRODUCTION
高效溝通課程培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效溝通課程培訓班
課程背景:
無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里,員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。職場上通常的溝通,往往在語言層面,事情層面, 以及停留在噓寒問暖之中。同時,我們每個人都有豐富的情感,那些在語言之下的波動,我們是否曾經觸碰?深入的溝通,一定會引起情感的變化,引起某種流動。假如我們的溝通能夠達到情感的交流,管理者不僅可以幫助員工療愈內心深處的隱秘傷痛,還可以減少和消除溝通中的誤會,幫助員工獲得職場幸福感,提升工作績效。
知人善任,是實現組織目標的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格,不同行為風格的人的喜好,學會用他人接受的方式說出他人愛聽的話,就能更好的激發他人的工作動力。發展出因人而異的管理之道,從而為職場成功提速,為組織進步加油。
認識一個人只能管理他的付(fu)出,而了解一個人可以(yi)激發他的投入(ru)。
課程收益:
.了解溝通的底層原理和邏輯
.學會分析不同性格的人的需求點,提升溝通力與影響力
.用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
.減少和消除溝通中的誤會
.提高溝通效率和效果,提高執行力和領導力
.提升(sheng)溝通(tong)表(biao)達能力,有效(xiao)說服他人,激勵(li)團隊,與成(cheng)員達成(cheng)共識(shi)
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體員工
課程方式:講師(shi)講授+案例分析+視(shi)頻互(hu)動+角色(se)扮演+游戲體驗+情景(jing)模(mo)擬+實操(cao)演練
課程大綱
第一講:認識溝通
1. 溝通的重要性
2. 溝通的定義
3. 溝通的過程
4. 溝通的形式
5. 溝通的障礙
第二講:溝通之“道”——2條原理1個基石
一、2條原理
1. 平衡自己和他人的需要
1)控制強勢
2)忽視無助
3)委屈討好
4)尊重合作
2. 處理情感和處理信息
1)知心大姐
2)拒絕溝通
3)冷面殺手
4)溝通專家
討論:為(wei)什么合(he)作(zuo)這么難?;合(he)作(zuo)是我(wo)們一起(qi)做(zuo),而不(bu)是你按照(zhao)我(wo)說的做(zuo)
二、1個基石:做目標明確的溝通者
1. 你要為自己創造什么
2. 你要為對方創造什么
3. 你需要為我們的關系創造什么
三、什么是尊重
1. 尊重對你意味著什么
2. 什么是真正的尊重
四、他(ta)人的需(xu)要有哪些
第二講:溝通之“法”——不同性格的人如何溝通
一、走進DISC
1. DISC起源
2. 科學坐標四分法
1)關注事&關注人
2)行動快&行動慢
二、獨具慧眼——DISC典型特質剖析
1. D特質——指揮者
1)D特質的顯著特征:獨斷、掌控、直接,目標明確
2)D特質的代表人物:王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析:《家有喜事》——余珠*
小組討論:D特質的需要及相處之道
2. I特質——影響者
1)I特質的顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2)I特質的代表人物:馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析:《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論:I特質的需要及相(xiang)處之道
3. S型特質——支持者
1)S型特質的顯著特征:謹慎、穩定、耐心、遷就他人
2)S型特質的代表人物:馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析:《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論:S特質的需要及相處之道
4. C型特質——思考者
1)C型特質的顯著特征:事實、精準、邏輯、追求卓越
2)C型特質的代表人物:史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析:《女人不壞》——歐*
小組討論:C特(te)質的需要及相處之道
第三講:溝通之“術”——表達與傾聽
一、營造安全的溝通環境
1. 氛圍、情緒、內容
2. 心律共鳴:氣場形成的因素:睪酮 VS 皮質醇
3. 高能量姿勢:葫蘆娃與神奇女俠
二、長頸鹿式的表達方式
1. 觀察
練習:區分觀察與評論
2. 感受:我的感受如何,體會和表達感受
練習:區分觀察與感受
練習:區分感受與想法
感受清單:得到滿足與沒有得到滿足
3. 需要:哪些需要導致那樣的感受
練習:需要與感受的關系
4. 請求:為了改變現狀,我的請求是什么
練(lian)習:哪些句子是(shi)提出了(le)明確的請求(qiu)
三、積極傾聽
1. 傾聽的用詞
2. 傾聽的語調
3. 傾聽的動作
4. 傾聽的禁忌
5. 傾聽的層次
6. 無法傾聽的原因
7. 如何聽到弦外之音
1)聽事實:知道對方說的是什么
2)聽情緒:知道對方此刻的心情如何
3)聽意圖:知道對方表達的目的是什么
視頻:杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣
情境模擬練習:李杰的抱怨 VS 李杰經理的無奈
四、非語言溝通
1. 姿勢:手勢、頭部、腿
2. 衣著
3. 表情
4. 溝通的距離
5. 眼睛的距離
第四講:協調各類關系的溝通
一、向上溝通要有膽
1. 溝通時機
2. 溝通心理
3. 主動及時
4. 溝通效率
二、向下溝通要有心
1. 下達命令
2. 談吐
3. 確認
三、平行溝(gou)通要(yao)有(you)肺
高效溝通課程培訓班
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