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團隊建設與沖突管理公開課

培訓對象：中高層管理者、重點培養的企業骨干、新任干部等。
培訓方式：理論講授70％、實戰演練20％、案例討論5%、經驗分享、答疑5％
課程收益：
.了解團隊的涵義，讓管理者充分認知高績效團隊的基本特征，樹立標桿；
.掌握一些必要的管理理念及管理方法，建立正確的職業心態；
.從管理的四大職能入手，運用案例教學，使學員掌握團隊管理的四大核心能力；
.正確認(ren)識沖(chong)突，了解(jie)并(bing)掌握沖(chong)突解(jie)決(jue)的應對方法(fa)。

課程背景：
前通(tong)用CEO杰克.韋爾奇曾說(shuo)過：“我(wo)(wo)在任(ren)CEO的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，75%的(de)(de)時(shi)(shi)間花在挑(tiao)選、評估、鼓(gu)勵和建(jian)設我(wo)(wo)的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)上。”日本的(de)(de)經營之(zhi)神(shen)松下幸之(zhi)助則說(shuo)：“松下不(bu)(bu)能(neng)缺少的(de)(de)精神(shen)就是團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)合作(zuo)，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)使松下成為一個有(you)戰斗力(li)的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)。”足見團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)及團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)設的(de)(de)重要性。個人(ren)因團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)而偉大(da)，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)因個人(ren)而強大(da)，離(li)開了團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)合作(zuo)，我(wo)(wo)們(men)就無法成就任(ren)何(he)事業(ye)。所以(yi)說(shuo)：時(shi)(shi)代(dai)需要英雄，更需要偉大(da)的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)。那(nei)么(me)如何(he)建(jian)設一個高效率的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)呢(ni)？如何(he)解(jie)決團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)設中的(de)(de)沖突問題(ti)呢(ni).本課(ke)程明確團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)管理(li)的(de)(de)思路(lu)，掌握(wo)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)管理(li)的(de)(de)方法，科學解(jie)決團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)沖突協調問題(ti)，為打造真正屬(shu)于(yu)自己的(de)(de)卓越(yue)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)而不(bu)(bu)懈努力(li)。

課程大綱：
第一部分：高績效團隊建設的基本認知
一、什么是團隊
1.高績效團隊的三大特征
2.你從狼身上學什么？
.視頻案例：狼的團隊
3.團隊的基礎與核心
4.團隊建設目的—做出結果
5.團隊管理者的角色定位
1)由管理走向領導的角色轉變
2)團隊管理者的價值—做領導的左右手而不是問題來源
.視頻案例：站在領導的角度考慮問題
3)團隊管理者面對問題的“三不放過”
.團隊活(huo)動：跳出固有思維解決問(wen)題

二、高績效團隊建設與管理的五大核心任務
1.團隊文化建設—統一思想與行為標準
2團隊目標計劃管理—方向明確過程可控
3.團隊機制建設—行為一致確保結果
4.團隊人員管理—讓平凡的人做出不平凡的事
5.團隊關系管理(li)—減少矛盾(dun)協作共贏(ying)

第二部分：團隊文化建設
一、文化到底是什么
二、文化到底管什么
1.統一思想
2.統一標準
3.統一行為
4.統一結果
三、文化如何落地
1.第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）
2.第二步：三會三榜宣傳靈魂
3.第(di)三步：賞善罰惡守住(zhu)靈魂

第三部分：團隊目標計劃管理
一、目標是做事情的第一步
二、什么是目標計劃管理
1.目標計劃管理八要素
2.目標計劃管理三大誤區
3.目標計劃與過程監控
三、目標與計劃管理流程
1.工作的基本程序
2.設定總體目標
1)總體目標的來源
2)設定總體目標時需要考慮的重要因素――“承載力”
3)目標設定的SMART原則
3.目標分解與計劃
1)目標分解的兩種常用工具
.團隊活動：思維導圖運用
2)用5W1H來描述你的執行計劃
4.計劃過程的把控
1)設定時間進度管理表
2)明確考核點
3)目標管理和績效考核相結合
5.執行結果的檢查和經驗反饋
.團(tuan)隊活動：撲克迷局

第四部分：團隊機制建設
一、什么是機制建設
1.機制建設的核心是要結果
2.要結果就是解決問題不是制造麻煩
3.管理者在機制上的三大誤區
1)要求不清下屬無所適
2)沒有指導下屬瞎做亂干
3)沒有控制結果無法保證
二、如何要結果
1.為什么沒結果？
2.制度的力量（視頻案例：機制的力量）
1)新加坡現象
2)制度的核心是遏制人性的弱點、弘揚人性的優點
3.出結果的步驟
1)結果要清楚
2)方法要明確
3)過程要監控
4)賞罰要及時
5)改進最重要
4.以結果為導向的工作計劃表
.案例(li)討論：人性與制度—如(ru)何處理這(zhe)個員工(gong)？

第五部分：團隊人員管理
一、破解人性的黑匣子
1.員工為什么不干活？
2.員工為什么愿意干活？
3.動機與行為的關系
4.90后員工的三大特征
.自我中心、內心孤獨、價值觀多元
5.嗑瓜子的啟示 
二、如何保證員工愿意做結果？
1.如何將“平凡”的人變得“不平凡”
1)不要抱怨員工的不足
2)管理者的責任就是帶領團隊出結果
3)塑造下屬身上的優點
.案例討(tao)論：這個下屬怎么用(yong)？

2.如何派任務讓員工信心滿滿？
.視頻案例：李云龍的教練技術
1)目標結果明確
2)方法步驟確認
3)資源合理到位
4)賞罰措施到位  
3.如何處理下屬求助？
1)區分情況
2)合理引導
3)根據情況決定自己的參與程度
4. 表揚與批評
1)表揚的三大原則
2)群體表揚與個體表揚
3)對人不對事的批評
4)不要輕易說“下不為例”
5.有效授權
1)授權的原則
2)是否授權
3)授權的四種方式
4)授權的流程

第六部分：團隊關系與沖突管理
一、實現團隊關系和諧的兩大核心：互相理解與共贏思維
1.破解和諧團隊的五大障礙
1)用互相學習破解自以為是
2)用理解的心態破解我行我素
3)用個人影響力破解強制領導
4)用問題歸因法破解推卸責任
5)用主動和雙贏破解缺乏溝通
2.加強相互理解的四種方法
1)定期互通信息
2)雙模分析法
3)定期抱怨會（原則、流程、協調者機制）
4)通過活動增進交流
.團隊活動：換個方向結果不一樣
3.加強共贏思維的四種方法
1)目標歸結法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）
2)共同空間分析法（在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
3)讓步置換思維法（可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）
4)逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）
.案例討論：產品經理甲如何爭取銷售部門的(de)積(ji)極配合？

二、處理沖突的基本原則—交流與協商
1.沖突來自于哪里？
1)缺乏協作精神
2)過于看重自身利益
3)自我中心、角度片面
4)沒有溝通意識與技巧
5)將個人好惡帶到工作中
2.交流與協商時應有的態度
1)調節自己的情緒狀態
2)合理調整自己的預期
3)大局觀與整體利益
4)解決問題而不是爭論對錯
5)引導和影響而不是強硬說服（視頻案例：引導的藝術）
6)盡力擴大共識而非制造矛盾
3.交流協商的步驟
1)闡述目的和意義
2)聽取對方想法與提出指導性建議
3)先從你需要承擔的工作開始
4)從團隊合作的角度提出你的要求
5)感謝對方的支持和幫助

三、消滅沖突解決問題的管理工具
1.腦力傳遞法
2.樹形結構化思維法
3.*與系統性思維法

陳先生 
一、講師經歷
經濟學碩士，管(guan)理培(pei)訓專(zhuan)家，員工素質訓練(lian)師(shi)(shi)，AACTP認證(zheng)培(pei)訓師(shi)(shi)、PTT培(pei)訓認證(zheng)講師(shi)(shi)、中(zhong)(zhong)國(guo)管(guan)理培(pei)訓協會(hui)委員。中(zhong)(zhong)國(guo)建筑裝飾(shi)裝修(xiu)材料協會(hui)特(te)聘(pin)講師(shi)(shi)、清華大(da)學、北(bei)京大(da)學、人民大(da)學總裁班、高研班特(te)聘(pin)講師(shi)(shi)、北(bei)京海淀企培(pei)中(zhong)(zhong)心(xin)特(te)聘(pin)講師(shi)(shi)、湖(hu)北(bei)衛視職(zhi)業指南頻道特(te)聘(pin)講師(shi)(shi)、SOHU職(zhi)場一言堂特(te)聘(pin)講師(shi)(shi)、中(zhong)(zhong)國(guo)經濟干部管(guan)理學院特(te)聘(pin)講師(shi)(shi)。

二、培訓風格
擅長(chang)于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工素(su)質提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)、管理(li)(li)技(ji)能(neng)提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)、團(tuan)(tuan)隊(dui)領導(dao)力、終端店面銷(xiao)(xiao)售技(ji)巧(qiao)、店面管理(li)(li)技(ji)能(neng)、銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)(yuan)(yuan)心態訓練(lian)等培(pei)訓，將(jiang)本人多(duo)年的(de)知識凝練(lian)和(he)團(tuan)(tuan)隊(dui)管理(li)(li)經驗運用在(zai)課(ke)程當(dang)中(zhong)，授課(ke)中(zhong)注重(zhong)啟發(fa)及技(ji)能(neng)傳授的(de)相互結合(he)，以(yi)顯著的(de)培(pei)訓效果被廣大學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)所贊譽。授課(ke)風格(ge)上講求“道”與“術”的(de)統一，使學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)易于(yu)理(li)(li)解及體(ti)會，讓學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)思想上得到升(sheng)(sheng)(sheng)華的(de)同時在(zai)行動(dong)上得以(yi)提(ti)高。

三、主講課程
職場綜合(he)素(su)質提(ti)(ti)升、員工職業化訓練、團隊凝聚力、執行力、管理者技能提(ti)(ti)升、領導力、銷(xiao)售人員素(su)質及技能提(ti)(ti)升。

四、服務的部分客戶
勝利(li)油(you)田、高等(deng)教(jiao)育出版社、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)風電(dian)(dian)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、神(shen)華(hua)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、陜西神(shen)東(dong)(dong)(dong)電(dian)(dian)力公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)外運(yun)久凌、華(hua)遠地產佛山(shan)、魯能(neng)地產、華(hua)潤(run)(run)北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)建(jian)三局(ju)(ju)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)建(jian)二局(ju)(ju)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)建(jian)五局(ju)(ju)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)建(jian)九(jiu)局(ju)(ju)（武漢）、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)電(dian)(dian)建(jian)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信重(zhong)慶(qing)公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動四川(chuan)公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動安徽公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動青海(hai)公(gong)(gong)司(si)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)現代(dai)汽車(che)、吉利(li)汽車(che)總(zong)部(bu)、三一重(zhong)工、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)聯重(zhong)科(ke)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)首發集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)首創(chuang)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)給(gei)排水集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)建(jian)筑科(ke)技研究(jiu)院(yuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)運(yun)載火箭研究(jiu)院(yuan)、航(hang)天(tian)(tian)三院(yuan)、航(hang)天(tian)(tian)九(jiu)院(yuan)、三峽集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)子科(ke)技研究(jiu)院(yuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)石(shi)油(you)北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)遠天(tian)(tian)津(jin)、天(tian)(tian)津(jin)高新(xin)(xin)區、寧(ning)(ning)波大(da)榭港務、海(hai)南(nan)(nan)航(hang)空總(zong)部(bu)、海(hai)南(nan)(nan)航(hang)空天(tian)(tian)津(jin)、國(guo)航(hang)北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)、石(shi)家莊(zhuang)機場、鄂(e)爾多斯總(zong)部(bu)、弗拉(la)蒂(di)尼服(fu)飾、樂克服(fu)飾、新(xin)(xin)興(xing)鑄管、寶(bao)業(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)總(zong)部(bu)、華(hua)潤(run)(run)雪花啤酒(jiu)、山(shan)東(dong)(dong)(dong)萬達(da)通(tong)寶(bao)輪胎、江蘇國(guo)泰億達(da)實業(ye)(ye)、山(shan)東(dong)(dong)(dong)太(tai)平人(ren)壽、天(tian)(tian)津(jin)泰康(kang)、新(xin)(xin)疆泰康(kang)、西寧(ning)(ning)人(ren)保(bao)、保(bao)定人(ren)保(bao)、吉安人(ren)保(bao)、哈爾濱人(ren)保(bao)、烏(wu)海(hai)人(ren)保(bao)、山(shan)東(dong)(dong)(dong)海(hai)科(ke)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、普(pu)天(tian)(tian)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)總(zong)部(bu)、搜(sou)狐總(zong)部(bu)、杭州(zhou)易泰達(da)科(ke)技、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)天(tian)(tian)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)總(zong)部(bu)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)知鳥集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)九(jiu)思易科(ke)技、浪潮集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)總(zong)部(bu)、三星中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)總(zong)部(bu)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)海(hai)淀企培中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心、全聚德總(zong)部(bu)、永業(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、咸寧(ning)(ning)供電(dian)(dian)公(gong)(gong)司(si)、國(guo)家電(dian)(dian)網北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)、杭州(zhou)金海(hai)岸(an)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)邦(bang)格廣告、連(lian)邦(bang)軟件總(zong)部(bu)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)普(pu)源精(jing)電(dian)(dian)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)化集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)寧(ning)(ning)波公(gong)(gong)司(si)、南(nan)(nan)通(tong)通(tong)光科(ke)技、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)蒙(meng)太(tai)因醫(yi)療器(qi)械集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、馬應龍藥業(ye)(ye)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)醫(yi)藥集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、潤(run)(run)都醫(yi)藥集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、工商銀行、建(jian)設(she)銀行、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)銀行、平安銀行、農業(ye)(ye)銀行、華(hua)夏銀行、杭州(zhou)銀行、蒙(meng)娜麗莎陶(tao)(tao)瓷(ci)(ci)、歐(ou)(ou)神(shen)諾(nuo)陶(tao)(tao)瓷(ci)(ci)、東(dong)(dong)(dong)鵬陶(tao)(tao)瓷(ci)(ci)、馬可波羅陶(tao)(tao)瓷(ci)(ci)、新(xin)(xin)明(ming)珠陶(tao)(tao)瓷(ci)(ci)、盼盼木(mu)門、TATA木(mu)門、肯(ken)帝亞木(mu)業(ye)(ye)、兄弟木(mu)業(ye)(ye)、輝煌水暖、柔然壁紙、歐(ou)(ou)派廚柜、紅蘋果家具、意(yi)風家具、掌(zhang)上明(ming)珠家具等(deng)。

團隊建設與沖突管理公開課