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班組長管理能力 培訓課

課程背景：
.企業的班組長，大多數從一線員工晉升起來的。作為一線員工，他們表現優異，屢創佳績。可是自從坐上管理職位以來，不僅對公司來說看不到其發揮的管理績效，而且直接影響了效益和質量。
.是他們晉(jin)升后(hou)不努力嗎？不是，是他們管理(li)(li)理(li)(li)論和管理(li)(li)實(shi)踐經驗的(de)缺乏，面對(dui)工作的(de)困惑沒有努力解(jie)決。越來越缺乏管理(li)(li)上的(de)自信，導(dao)致力不從。最終，不僅影響企業的(de)效益(yi)，對(dui)質量、產量、成(cheng)本和交期造成(cheng)影響。而(er)且失去了原來表現優(you)異的(de)員工。

課程收益：
.學習優秀班組長必須掌握的基本技能
.掌握如何將企業文化轉化為班組的價值觀和愿景
.掌握流程改善的工具與具體運用
.掌握識人、用人與溝通的技巧
.掌握如何激勵員工的方法
.掌握如何打造學習型的班組
.掌握安全事故的防患方法
.掌握現場改善的方法
.掌握如何消除生產過程中的一切浪費現象
.如何建造一個和(he)諧(xie)的班組

課程特色：
.通俗易懂；案例、圖片、視頻并用；三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動，將復雜的理論可操作化，系統掌握精益生產原理和推行方法。
授課對象：
.企業現場中基層管理人員，如：班長、組長、主任、課長、領班、拉長、經理等管理人員；
課程時間：
.2-3天（根據企業實(shi)際）

培訓大綱：
第一天
【課前互動與破冰】
互動/破冰/分組
第一講：班組長的角色認知與定位
1、班組長的角色定位
3、班組長的基本任務
3、班組長應具備的能力素質
第二講：對組織的基本認識
1、組織的基本內涵
2、不同組織架構的優缺點
3、職能分解與目標體系
4、崗位職責制定的基本原則要求
參(can)考模版：部(bu)門(men)架構、崗位描述

第三講：五型班組創建
一、五型班組創建基本情況
1、五型班組的提出
2、“五型”班組最終目標
二、五型班組創建
1、五型班組創建的意義
2、五型班組創建關鍵環節
3、學習型班組的創建
a)三個理念
b)標準
c)創建原則
d)學習型班組的特征
e)學習型班組的創建
f)學習型班組(zu)與傳統班組(zu)的比較

4、安全型班組的創建
a)創建標準
b)創建原則
c)安全型班組創建
d)安全文化的培育
e)提升班組的安全意識
f)健全安全制度實施責任到人
g)實施安全目標管理
h)安全型班組特征
5、清潔型班組的創建
a)清潔型班組的好處
b)創建標準
c)清潔型班組(zu)創(chuang)建

6、節約型班組的創建
a)節約型班組的標準
b)節約型班組創建原則
c)節約型班組創建
d)成本管理是關鍵
e)現場浪費避免——七大浪費的預防措施
f)開發節約技術
7、和諧型班組的創建
a)創建標準
b)和諧型班組創建原則
c)和諧關系構建
8、五(wu)型班(ban)組(zu)創(chuang)建的基本途徑(jing)

三、五型班組創建注意事項
1、班組資料要真實實用
2、可視化能提高效率
3、班組管理方法不能單一
4、班組長要發揮帶頭作用
5、班組長的領導作用
6、班組長的教練作用
7、績效伙伴的作用
8、班組長管理中七忌
9、解決問題要徹底
10、各路工作要融合
11、班組(zu)文化(hua)培(pei)育

第二天
第四講：班組長的職業素養提升
一、工作中應具備的職業思維
1）尊重客戶就是尊重自己；
2）維護公司就是維護自己；
3）成就他人就是成就自己。
二、工作中應區分的6個“兩回事”
1）別人和自己是兩回事；
2）功勞與苦勞是兩回事；
3）批評與表揚是兩回事；
4）過去與現在是兩回事；
5）感情與原則是兩回事；
6）公(gong)事(shi)和(he)私事(shi)是兩(liang)回事(shi)。

三、什么是真正的敬業？
1）敬業精神是一種*精神；
2）熱愛自己的第二生命。
3）成為團隊的精神象征。
四、如何做到敬業呢？
1）提升自己的快樂指數；
2）忠于自己的職業價值；
3）對客戶高度的責任；
4）持(chi)續(xu)的創造熱情。

第四講：問題員工管理
一、常見的問題員工的類型
1)如何判斷問題員工
2)問題員工的具體表現形式
3)問題員工離職成本分析
二、怎樣管理問題員工——用人之長
1)“功高蓋主”員工的管理
2)“標新立異”員工的管理
3)“完美主義”員工的管理
4)“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
三、怎樣管理問題員工——容人之短
1)推諉責任員工的管理
2)愛找碴員工的管理
3)光說不干員工的管理
4)脾氣暴躁員工的管理
5)消(xiao)極(ji)悲(bei)觀員(yuan)工(gong)的管理

四、怎樣管理問題員工——與狼共舞不受傷
1)小人員工的表現
2)小人員工的應對方法
五、問題員工管理必備技能
1)明察秋毫——員工離職動向掌握
2)如何對待績效不佳者
3)如何批評員工
4)淘汰管理
5)同理心
6)傾聽
7)輔導員工

第三天上午
第四講：班組長的溝通技巧與員工教導
一、做一名“四會”的班組長
1、說
1）開班組會議時會說
2）與員工交流時會說
3）向上級匯報時會說
4）進行班組工作總結時會說
情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評）。
2、寫
1）會寫工作計劃
2）會寫工作總結
情(qing)(qing)景模(mo)擬（在特(te)定情(qing)(qing)形下，作(zuo)(zuo)一口頭工作(zuo)(zuo)總結，寫一簡單計劃(hua)的提(ti)綱，現場(chang)點評）。

3、做
1）精一、懂二、會三
2）影視片段《士兵突擊》-誰是好班長？
3）熟練掌握操作技能
案例：錨鉤
情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評）。
4、教
1）我說你聽
2）我做你看
3）你說我聽
4）你做我看
情(qing)景模擬（有(you)特定(ding)情(qing)形(xing)下(xia)，作一(yi)(yi)口頭工作總結，寫一(yi)(yi)簡單(dan)計劃的提(ti)綱，現場點(dian)評(ping)）

二、 班組長的溝通技巧
1、溝通的作用
2、溝通的目的
3、溝通的原則：平等、互利 （案例）
4、有效溝通的六大步驟
5、化解溝通障礙——溝通= 表達+傾聽+反饋（案例）
6、溝通的主要障礙（案例）
7、影響溝通的四個因素
5、有效溝通三大因素
6、成功的溝通方式
7、溝通的策略——說對方想聽的、聽對方想說的
8、學會與上級溝通——向上溝通要有“膽”
9、學會向下級溝通——向下溝通要有“心”
10、學會平級溝通——向下溝通要有“肺”
課程總結：

班組長管理能力 培訓課