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團隊協作的培訓

【課程目標和成果】
明確管理者的角色定位，重新界定工作重點
突破團隊協作的五大障礙，提升團隊凝聚力
突破部門墻，突破溝通瓶頸，提升企業運作效率
改變觀念(nian)和態度，與同級部門(men)和客戶積極合作，形成(cheng)良好的文化氛圍

【培訓特點】
*模型分享：分享最前沿、*理論模型，使學生當場認知、當場掌握，方便用于改變行為和指導實踐
實戰教練指導：通過各種現場體驗及當場教練指導，對學員進行提升和突破，達到立竿見影的效果
交互升華打造：利用交互式打造模式（I.teractive Developme.t Model），使個人學習、團隊互動和內容學習互動升華，使整個課程“活起來”，創造*學習成長氛圍。
體驗式行動學習：學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現，引發學員討論：發現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發深度思考，共同發現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果(guo)導向(xiang)落實(shi)到行(xing)動：只有落實(shi)到具體行(xing)動計劃才能達成(cheng)培訓效果(guo)。在課程的(de)(de)最后，會通過(guo)從(cong)現狀到價值、到行(xing)動計劃的(de)(de)引導，訂立個人的(de)(de)下一步協作力改進計劃，以及(ji)部門需要完善(shan)的(de)(de)工作計劃，在轉(zhuan)換心智模式的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，將培訓內容落到實(shi)處。

【培訓對象】
企業中層團隊
【培訓時間】
2日（12小(xiao)時）

【課程大綱】
DAY 1
模塊一、管理者角色認知
什么是管理
管理者角色的誤區
管理者的五項核心任務與自我測評
管理者的關鍵工作分析
.提升管理者自我價值的工作安排
.要事優先的時間管理
成為團隊領導者
- 管理者五項核心任務自我測評
- 情景活動：向左轉，向右轉
- 麥肯錫(xi)杰(jie)出經理行為重要度測試

模塊二、突破團隊協作的障礙
什么是真正的團隊
.團隊的發展階段與自我測評
.團隊中的角色分工
.現實工作中的團隊分析
營造信任與責任的團隊
.建立信任
.突破沖突
.提高投入
.彼此負責
.重視結果

模塊三、跨部門協作心態突破
「古希臘城邦聯盟會議」情境活動體驗
.我們工作中的哪些方面和游戲類似？
.我們在工作中的“雙重使命”是什么？
.我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
.我(wo)們可(ke)以(yi)改變別人么(me)(me)？什么(me)(me)是我(wo)們可(ke)以(yi)改變的？

模塊四、認知與改變
跨部門協作的利器1：坦誠溝通
.如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？
.案例：沒辦法，規定就是這樣！
跨部門協作的利器2：信任
.客戶信任我們什么？內部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
.案例：兩位部門經理的郵件戰爭
跨部門協作的利器3：大局觀
.什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
.案例：我們真的缺人，真的……

跨部門協作的成果1：應對外部競爭壓力
.外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應對外部競爭？
.案例：運營商也“裁員”？
跨部門協作的成果2：建立客戶服務鏈
.外部客戶的需求不滿足會發生什么事？誰受損失？
.內部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么？
.案例：當總經理接到投訴電話
跨部門協作的成果3：梳理運營流程
.我在公司中的角色是什么？應當是什么？
.我們在工作中可以做的調整是什么？如何改善我們部門間的協作流程？
.如何帶動(dong)下屬，營(ying)造(zao)良好的協作氛圍？

DAY 2
模塊五、跨部門協作力測評
跨部門協作力模型
跨部門協作力標準測評
達成團隊共識
激發團隊能量

模塊六、突破我們的問題和挑戰
關鍵障礙分析
.分部門討論：展望－回望－期望
.大組匯報：循環溝通，達成共識
.激發承諾的熱情
突破障礙的思路
.難點聚焦
.跨部門工作組：跨部門流程梳理
.分組討論：拿出方向和方法
.大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
.激發承(cheng)諾的熱情

模塊七、激發承諾
訂定行動計劃
個人責任與行動計劃
責任與承諾

模塊八、總結與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向

團隊協作的培訓