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管理者形象影響力與商務禮儀培訓

課程大綱
一、商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力
.形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解
.形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；
.“印象管理”--個人形象要素組成
.形象與禮儀
.三問剖析商務禮儀
.禮儀的起源與定義
.禮儀與角色、文化、情境
.商務(wu)禮(li)儀的主要內容、特點(dian)、原則

二、儀容禮儀---培養職業親和力的技藝
.儀容儀表的基礎；
.修面：男士魅力的亮點！
.化妝：女士職業形象的標志！
.職業女性的發型要求；
.眼神、目光；
.香(xiang)水--儀(yi)容(rong)禮儀(yi)的華彩

三、服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝
.商務活動中的著裝要求：TPOR原則；
.服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
.常見著裝誤區點評；西裝三個三
.服裝分類與職業形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝
.服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領帶、飾品的選擇；
.各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
.職場著裝六忌

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧
.言談禮儀的原則
.良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情
.必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語
.良好的溝通，言談要點及交談大忌
.禮儀的用語及避諱原則
.電話禮儀(yi)、手機使(shi)用禮儀(yi)

五、舉止禮儀---風度修養的體現
.體態--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象
.職業人的舉止要求：*R 原則、輕穩正原則；
.職業人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢
.舉止禮儀的難(nan)點與培養良(liang)好(hao)舉止禮儀途徑(jing)

六、位次排序---等級與平等的平衡藝術
.尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數量
.位次排序中的原則:傳統排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
.中外排序的差異及其實踐中的運用
.開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內
.定位：位置的確定步驟

七、迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝
.文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
.行進中的禮儀規范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
.會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
.致意禮節：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
.商務(wu)拜(bai)訪與接待禮儀(yi)---實用(yong)商務(wu)交往應對藝術(shu)

八、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養
.餐飲分類及依據：宴會、招待會、便宴、酒會、茶會、工作餐、便餐；
.商務宴請的程序
1.確定宴請對象、規格和范圍：宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等，喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
2.確定宴請時間、地點、邀請、點菜、席位安排、現場布置、餐飲禁忌
3.商務宴請技巧處理：致辭（歡迎、祝酒、歡送、答謝辭），勸酒、喝酒、拒酒，調節氣氛，達成宴請的主要目的
.中餐、西餐、日餐特點
.中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
.西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。
.經典酒水：西餐伴餐酒的選擇
.餐飲禁忌

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
.紀念品和禮品區分、禮品選擇
.商務贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式
.商(shang)務贈送的禁忌

十、塑造您的職業形象---提升競爭力

管理者形象影響力與商務禮儀培訓