課程(cheng)描述INTRODUCTION
物業品質管控培訓課程
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業品質管控培訓課程
課程背景:
現今,客戶關注的產品價值焦點由硬件配置向軟性服務轉移,關注的服務觸點已從物業的功能性保障,進一步延展至對尊貴、貼心的情感追求。本次課程首次透過對標桿物業創造性解決思路和方法為借鑒,從業主期望和物業管理服務的特征,通過專業化和規范化的角度、人性化和個性化的服務手段,打造業主滿意加驚喜的物業服務體系,提升業主滿意度,并建立業主對物業服務品牌的高度忠誠感!
本(ben)課程將從品(pin)牌學的(de)(de)(de)角度(du),利(li)用(yong)品(pin)牌建(jian)設(she)(she)的(de)(de)(de)步(bu)驟(zou)打造(zao)優(you)質(zhi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)體(ti)系,打造(zao)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)滿意的(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)產品(pin)。物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)(ye)(ye)只有創立*,逐(zhu)步(bu)形成(cheng)品(pin)牌化企業(ye)(ye)(ye)(ye),促使(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)(ye)(ye)走品(pin)牌化發展(zhan)道路,運用(yong)品(pin)牌優(you)勢擴大(da)經營服務(wu)范圍,形成(cheng)規模效(xiao)應,才(cai)能充分利(li)用(yong)人力(li)、物(wu)(wu)力(li)資源(yuan),降低成(cheng)本(ben),使(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)獲(huo)得可觀的(de)(de)(de)效(xiao)益,為其(qi)生存提(ti)高保障。此次課程會更(geng)偏重于實踐(jian)操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)介紹與(yu)分享,涵(han)蓋萬科、中海(hai)、金(jin)地、龍湖等知名(ming)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)品(pin)牌企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)功運作(zuo)經驗分析和優(you)質(zhi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)體(ti)系建(jian)設(she)(she)過程。
課程收益:
1、揭開標桿物業管理模式的神秘面紗,吸取其教訓,收獲其成熟經驗;
2、促進地產、物業企業在品牌塑造、建設上的共識,并能夠找到具體改善實施方法;
3、強化整(zheng)個(ge)企業(ye)對“服務(wu)、客戶”在品(pin)牌建設中地位作(zuo)用(yong)的(de)認識,利于正向企業(ye)文化的(de)打造(zao)。
參會對象:
1、物業公司總經理、副總經理、物業經理、物業客服主管、品質管理等物業中高層管理人員;
2、各房地產企業分管物業領導、客戶關系管理經理、客戶服務部門主管;
3、物業(ye)(ye)管(guan)理(li)行業(ye)(ye)研(yan)究人員、物業(ye)(ye)管(guan)理(li)顧問機(ji)構等物業(ye)(ye)管(guan)理(li)從業(ye)(ye)人員。
課程大綱:
第一部分:新時期物業服務提升與認識
一、如何認識現代物業管理企業服務新概念、新做法。
1、如何接受物業管理新思維?
2、如何理解物業管理轉型升級做法?
3、如何掌握互聯網在智慧社區沖擊?
4、如何學習物業管理企業服務新概念在服務中運用。
二、如何提高工作執行力,解決客戶需求和處理業主投訴技巧
1、如何受理客戶投訴和需求
2、如何處理業主投訴技巧
3、如何解決業主急需問題
4、如何回訪業主(zhu)方式
第二部分:新常態下品質管理與控制
一、企業人力資源管控體制
1、人力資源崗位合理調配
2、人力成本與管理面積測算
3、人力薪酬與福利待遇核算
4、經營收入與人員投入對比
二、如何運用績效管理模式
1、企業績效管理模式
2、企業獎罰制度管理模式
3、企業培訓考核管理模式
4、企(qi)業質量創新(xin)管理(li)模式(shi)
第三部分:物業實務監管和品質提升
一、客服中心監管和品質提升
1、客服中心總臺品質提升
2、裝修管理監管與品質提升
3、業主檔案監管與品質提升
4、收費管理監管與品質提升
二、工程維修部監管和品質提升
1、房屋本體維修監管和品質提升
2、設備設施維護監管和品質提升
3、設備房維護監管和品質提升
4、公共場所、道(dao)路維護監管(guan)和品(pin)質提(ti)升
第四部分:利用科技管理產品提升物業服務檔次
一、物業服務內部質量管理軟件運用
1、0A辦公質量管理軟件運用
2、呼叫中心系統管理軟件運用
3、EBA設備監控系統管理軟件運用
4、遠程安防監控系統管理軟件運用
二、物業企業在線代購服務軟件運用
1、線上、線下代購服務軟件運用
2、項目周邊商圈服務軟件運用
3、業戶積分清費服務軟件運用
4、與公共軟件聯(lian)盟清費服務軟件運用
物業品質管控培訓課程
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已開課時間Have start time
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品質管理內訓
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