一線班組長的雙贏溝通力提升
講師(shi)：陸老師(shi) 瀏覽次數：2558
課程描述INTRODUCTION
班組長的雙贏溝通力公開課
培訓講師：陸老師
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長的雙贏溝通力公開課
課程(cheng)背(bei)景：
溝通，是(shi)企業人員尤其是(shi)管理者必備的(de)工作技能。接受上(shang)級任(ren)務(wu)、給下屬布置任(ren)務(wu)、與同級部門交(jiao)流……溝通無處不在！然而很多時候(hou)，我們卻發現：
花費(fei)了大量的時間用于溝通(tong)，但是好像總是達不到預想設想的目標；
對下屬：下屬有想(xiang)(xiang)法不想(xiang)(xiang)說，批評時(shi)不想(xiang)(xiang)聽，績效溝通難(nan)......
對上(shang)(shang)級：不(bu)(bu)能有(you)效理(li)解上(shang)(shang)級的意圖(tu)，該匯(hui)報(bao)(bao)的不(bu)(bu)匯(hui)報(bao)(bao)，匯(hui)報(bao)(bao)不(bu)(bu)及時......
……
冠卓特別開設的《一線班組長(chang)的雙贏溝通力(li)提升》課(ke)程是對企(qi)業管(guan)理者、領導者，縱向溝通能力(li)的檢閱，課(ke)程不但整合(he)了溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰案例(li)進(jin)行研討、角(jiao)色扮(ban)演等，力(li)求帶領大家將管(guan)理的問題現狀與隱患解決到位,有效(xiao)地消除溝通盲點(dian)，解決問題，建立良好的人際關系。
在(zai)課程中您必將有以下收獲：
樹立正確(que)的溝通意識(shi)，強(qiang)化(hua)相(xiang)關(guan)的溝通技能(neng)，有(you)效(xiao)理解別(bie)人，有(you)效(xiao)表達(da)自(zi)己(ji)
掌(zhang)握對(dui)上、對(dui)下的方法(fa)與技(ji)巧，提升溝通的影(ying)響(xiang)力
基礎。
授課對象(xiang)：
企業副總、各部門經理、主(zhu)管、各級中層管理人員(yuan)、新提拔的、從專(zhuan)業人才轉型到管理的、預備管理人員(yuan)等
課程提綱：
第一單元：雙贏溝通原則與技巧
人際關系
人際關(guan)系的六種形態(tai)
雙贏(ying)的人(ren)際關系
溝通的雙贏原則
角(jiao)色扮演
雙贏前(qian)提：理解對方
雙贏(ying)四方模型
創造良好的溝通氛圍(wei)
僵硬的開(kai)場
溝(gou)通的不(bu)同場景如(ru)何(he)開(kai)場
關(guan)注肢體語(yu)言(yan)：站(zhan)位(wei)/手/情緒
傾聽技巧(qiao)
了(le)解員(yuan)工想法難的原因
阻礙員工溝通意(yi)愿(yuan)的四種常(chang)見溝通方式
激發員工愿意說想法的三要素
傾聽的五個(ge)層次
傾聽技巧EARS
何(he)為同理心，如何(he)應用在溝通中(zhong)
理解(jie)3F-想法/感(gan)受/期望
傾聽中(zhong)的(de)反應技(ji)巧(qiao)
激發員(yuan)工執(zhi)行意愿(yuan)
討(tao)論：如何(he)激發員工執(zhi)行意(yi)愿(yuan)
激發要訣(jue)
溝通的節奏
管理(li)者說想法，提期望的(de)時機
第(di)二單元(yuan)：正負 反饋與激(ji)勵(li)
表揚與(yu)激勵
角色扮演：如何表(biao)揚員工？
表揚屬下六(liu)部曲
三級表揚
表揚中常(chang)犯的錯誤
反饋的BEST技巧--糾正錯(cuo)誤(wu)
角色扮演：如何(he)與員(yuan)工進行反饋？
批評與反饋的區(qu)別(bie)
反饋中的(de)誤區
反饋四(si)步(bu)法BEST
激發員工改變的兩(liang)要素
績效(xiao)面談--基于輔(fu)導下(xia)屬的溝(gou)通(tong)
績效(xiao)面談場(chang)景1：這(zhe)樣的績效(xiao)面談，問題(ti)在哪(na)里
績效面談注意細節、要與不要
績效面談場(chang)景2：這(zhe)樣的績效面談，好在(zai)哪里，如何進一步改進
第(di)三單(dan)元：布(bu)置(zhi)任務
基于布置任務的溝通(tong)
【案例討論】為(wei)什(shen)么班組(zu)長(chang)老做(zuo)不好
班(ban)組長(chang)做不好的原因(yin)所在(zai)
布置工作任務要點1：整理明(ming)確的任務內容(rong)
布置工作任(ren)務要點2：徹底確認
布置工(gong)作任務要點3：使部屬(shu)樂于接受，并全力(li)以赴(fu)
情景領(ling)導(dao)
四種不同(tong)的員工
四種不同布置任務方式及其(qi)優缺點(dian)、應用場景
角色扮演：教導式
角色扮演：指(zhi)揮式
角色扮(ban)演(yan)：授權式
角色扮演：參與式
布置任務三角
布置任務(wu)實(shi)戰
第四(si)單元：向上溝通 接受任務(wu)與(yu)匯報
接(jie)受任(ren)務
案例(li)討(tao)論(lun)
步驟：響應(ying)-記錄-確(que)認
每步驟的要點與理由(you)
案例討論(lun)
匯報
匯(hui)報的重要性(xing)
匯報的類型
匯報(bao)的時間-內容-目的
匯報流程
匯(hui)報的要點
PREP--尋求支持或陳述觀點的(de)小(xiao)技(ji)巧
講師(shi)介(jie)紹：王老(lao)師(shi)
教育(yu)及資格(ge)認證：
冠卓(zhuo)顧問TWI首(shou)席咨詢師、培訓師
中國(guo)人民(min)大學 MBA
日本(ben)產業訓練(lian)協會TWI授證講師
瑞典Celemi認證講師
曾(ceng)接(jie)受過(guo)*KT公司問題分析與解決-KT培(pei)(pei)訓及GOLDRATT 的(de)TOC應用(yong)專(zhuan)家培(pei)(pei)訓
講師經歷及專(zhuan)長：
王老師曾任職知名國有(you)、日資(zi)及美資(zi)企業，歷任生產主管、工藝主管、生產經理等職位(wei)，擁有(you)10年(nian)以上現場管理的實際工作經驗。
王老(lao)師擁有10年以上現場(chang)(chang)管理與(yu)改善(shan)經驗，近10年以上項目(mu)輔導經驗。擅長TWI（一線主管技能訓(xun)練）、基層管理者領導力、現場(chang)(chang)管理與(yu)改善(shan)、現場(chang)(chang)問題分析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)等課程(cheng)。尤其善(shan)于為(wei)(wei)企業系統提升基層管理者勝任(ren)力，并可為(wei)(wei)企業培養優秀的TWI內訓(xun)師團隊。
培訓客(ke)戶及培訓風格：
王老(lao)師(shi)曾培訓過800余家(jia)(jia)企業(ye)(ye)，其中包括信(xin)泰汽(qi)(qi)(qi)(qi)車(che)（敏實(shi)集(ji)團）、精英制(zhi)(zhi)膜(mo)、中糧金帝、伊(yi)利集(ji)團、 嘉(jia)吉生(sheng)化(hua)、TCL通(tong)(tong)力、福耀客(ke)車(che)玻璃、奔馳汽(qi)(qi)(qi)(qi)車(che)工業(ye)(ye)、長安(an)汽(qi)(qi)(qi)(qi)車(che)、華(hua)潤三九、岱摩斯(si)變速器、櫻泰汽(qi)(qi)(qi)(qi)車(che)飾件(jian)(jian)、天士力、綠北洋(yang)皮革(ge)、金風(feng)科(ke)創、索(suo)(suo)菲亞家(jia)(jia)居、國際交(jiao)換(huan)系統、索(suo)(suo)尼愛立信(xin)、艾默生(sheng)雅(ya)達(da)電(dian)(dian)子(zi)、通(tong)(tong)用半導(dao)體、樂(le)庭電(dian)(dian)線(xian)、美(mei)的(de)6大事業(ye)(ye)部(bu)、TCL集(ji)團、廣東(dong)北電(dian)(dian)、世成、天馬(ma)微(wei)電(dian)(dian)子(zi)、亞特蘭斯(si)、歐貝特卡、依利安(an)達(da)電(dian)(dian)子(zi)、TCLAV事業(ye)(ye)部(bu)、樂(le)金華(hua)奧(ao)斯(si)、深南(nan)電(dian)(dian)路、麥克維(wei)(wei)爾空調、長安(an)集(ji)團、東(dong)風(feng)本(ben)田、櫻泰汽(qi)(qi)(qi)(qi)車(che)飾件(jian)(jian)、一(yi)汽(qi)(qi)(qi)(qi)富維(wei)(wei)、諾(nuo)(nuo)維(wei)(wei)汽(qi)(qi)(qi)(qi)車(che)飾件(jian)(jian)、鄭(zheng)州日產汽(qi)(qi)(qi)(qi)車(che)、德(de)(de)爾福派克電(dian)(dian)氣、天津(jin)奧(ao)的(de)斯(si)電(dian)(dian)梯、AMECO、SUBS、久益環(huan)球(qiu)、樂(le)金華(hua)奧(ao)斯(si)、西子(zi)重工、西門子(zi)VDO、天津(jin)漢高(gao)洗滌(di)劑、亨斯(si)邁(mai)、阿樂(le)斯(si)絕熱(re)材料(liao)、歐文斯(si)科(ke)寧、圣戈班、諾(nuo)(nuo)維(wei)(wei)信(xin)、諾(nuo)(nuo)和諾(nuo)(nuo)德(de)(de)、拜耳化(hua)學、嘉(jia)吉生(sheng)化(hua)、華(hua)潤醫藥(yao)、德(de)(de)美(mei)精細化(hua)工、好麗友(you)食(shi)品、百事可樂(le)飲料(liao)、太(tai)古可口(kou)可樂(le)、加多寶飲料(liao)、鄭(zheng)州太(tai)古、中萃(cui)食(shi)品、九惠制(zhi)(zhi)藥(yao)、日冷(leng)食(shi)品、屈臣氏、箭(jian)牌(pai)口(kou)香(xiang)糖、銘基食(shi)品、艾貝服飾、九惠制(zhi)(zhi)藥(yao)、紅塔仁恒紙業(ye)(ye)等企業(ye)(ye)。
王老(lao)師(shi)的課(ke)程語言精辟生(sheng)動、案例豐富、課(ke)程中穿插錄(lu)相和角色扮演，并提供很多優(you)秀企業的班組管理工具(ju)樣本，能實際運用。
部分(fen)輔導經驗：
主導了(le)金(jin)風(feng)科(ke)創供(gong)四期班組長培養(yang)項目，在角色定(ding)位、工作教(jiao)導、工作關系管理等方(fang)面(mian)提供(gong)了(le)針(zhen)對性服務
主導(dao)了東阿阿膠的(de)(de)班組長(chang)項目(mu)，為東阿阿膠班組長(chang)提供了包含角色定位(wei)、工(gong)作教(jiao)導(dao)、工(gong)作關系、工(gong)作改(gai)善在(zai)內(nei)的(de)(de)系列培(pei)訓及(ji)輔導(dao)，為東阿工(gong)廠運營項目(mu)的(de)(de)推行(xing)奠定了良好(hao)的(de)(de)基礎
主(zhu)導了中材科技風電(dian)葉片的班組長(chang)(chang)項目，為中材多家(jia)工廠(chang)提供了系列(lie)培訓(xun)及針對性輔(fu)導，全面提升了班組長(chang)(chang)的管理能力和綜合(he)素質
連續(xu)三(san)年為廣(guang)州阿雷斯(si)提(ti)汽車部件公(gong)司提(ti)供“班(ban)組長(chang)績效改善(shan)”和“TWI-TTT”培(pei)訓與輔導，培(pei)養(yang)了一大(da)批合(he)格的班(ban)組長(chang)及12位TWI內部培(pei)訓師，有力支(zhi)撐了阿雷斯(si)提(ti)的快速擴張(zhang)建新生(sheng)產線。
作為TWI首席咨詢(xun)師，主導為華潤三九長安汽車(che)、白木汽車(che)、櫻泰汽車(che)、中糧金帝、吳江南(nan)玻、深圳南(nan)玻、諾維汽車(che)、長鵬物(wu)流等眾多企業(ye)實施了(le)《TWI班(ban)組(zu)勝任(ren)力(li)(li)建設》項目，幫助企業(ye)建立(li)班(ban)組(zu)長勝任(ren)力(li)(li)模型，建立(li)班(ban)組(zu)管理手(shou)冊，培養并認(ren)證了(le)100多名班(ban)組(zu)長內部講師。系統(tong)解決了(le)企業(ye)班(ban)組(zu)管理中的實際問(wen)題，項目效果獲得企業(ye)一致(zhi)好評，被企業(ye)贊為“專業(ye)職業(ye)敬業(ye)”。
曾為漯河可(ke)口可(ke)樂(le)、握奇(qi)數據、通力(li)電梯、精英控(kong)股、國電聯(lian)合動力(li)、海信科龍、萊爾德、富維江森自控(kong)、科隆空調等企業(ye)提供TWI系列課程的(de)培訓及輔(fu)導。
班組長的雙贏溝通力公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228500.html
已開課(ke)時間Have start time
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