課(ke)程描述INTRODUCTION
營銷技巧培訓課程
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
營銷技巧培訓課程
培訓目標
.充分認識加強與客戶營銷技巧的重要意義
.掌握高效客戶的購買規律與溝通談判策略
.提升溝通水(shui)平和客戶談判(pan)技能
培訓對象
.企業中基層管理人員
.企業一線營銷人員及業務經理
培訓時間:2天,每天不少于6標準課(ke)時(shi)
課程特色
1.有高度、有深度、有廣度
2.深度剖析,創新思維,實效策略
3.案例豐富,生動化教學
4.前瞻(zhan)性、可操(cao)性、實效性
課程大綱
第一章 營銷人員職業素養
一、營銷人員的職業定位
1.賣方導向--買方導向
2.產品導向--營銷導向
3.銷售人員--營銷人員
4.營銷首先是一門技術,其次才是一門藝術
二、優秀營銷人員的職業素養
1.營銷人員性格類型分析
2.優秀人員素質要求
3.培養你的自信心
互動游戲:你能相信嗎?
4.營銷人員如何面對失敗
5.優秀營銷人員的十種能力
.產品能力
.調研能力
.溝通能力
.策劃能力
.管理能力
.協調能力
.團隊能力
.公關能力
.服務能力
.培訓能力
第二章 質量型客戶的開發和溝通
一、目標客戶的選擇與分析
1.目標客戶選擇的途徑
2.質量型目標客戶標準
二、客戶拜訪實效策略
1、約見客戶的方法
2、電話營銷技巧
3、拜訪客戶的準備
.物品上的準備
.觀念上的準備
.行動上的準備
3、訪問目標的確定
4、訪前計劃的次序
5、接近客戶的幾個有效方法
情景模擬:如何進行成功高效的客戶拜訪
三、客戶需求挖掘技巧
1、為何要挖掘客戶需求
2、如何挖掘客戶需求
視頻案例:賣拐
3、挖掘客戶需求時應避免的誤區
情景模擬:如(ru)何(he)挖掘客戶需求(qiu)
四、營銷談判技巧
1、營銷七步驟
2、客戶決策八階段
3、FAB表達技巧
4、談判要領與原則
互動游戲:你有這樣的思維嗎?
5、談判開局的技巧
6、僵局制造與化解技巧
視頻案例:諸葛亮談判技巧
7、談判讓步技巧
視頻案例:重慶談判
情景模擬:你將如何讓步?
8、回答與提問技巧
互動游戲:猜撲克
9、處理競爭對手技巧
10、產品示范技巧
五、客戶成交技巧
1、客戶成交信號
2、客戶成交七種藝術
六、客戶性格類型與談判技巧
1、客戶類型分析
2、不同類型客戶的談判策略
七、客戶異議處理技巧
1、客戶異議處理原則
2、客戶異議處理方法
.詢問法
.FFF法
.太極法
.直接反駁法
.忽略法
3、客戶異議處理的標準動作
練習(xi):客(ke)戶異(yi)議處理
第三章 客戶關系管理
1、客戶忠誠價值
2、客戶滿意≠客戶忠誠
3、客戶忠誠計劃
.提高轉化成本
.階梯忠誠計劃升級
案例:瘋狂忠誠的“哈雷摩托”
4、提高客戶忠誠度的幾種模式
案例:德士高客戶忠誠計劃
案例:萬客會
5、客戶投訴的處理原則
情景模擬:同理心
6、客戶投訴處理的溝通技(ji)巧
營銷技巧培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/229240.html
已(yi)開課時間Have start time
- 李大志
營銷策劃內訓
- 流量經營的營銷策劃實戰 賈春濤(tao)
- 海外電商實戰分享: 抖音海 武(wu)建偉
- 業績倍增營銷寶典打造戰略、 劉成熙(xi)
- 市場經營考核與激勵機制設計 劉成熙(xi)
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 精細化營銷拓展和整合傳播宣 賈春濤(tao)
- 《IP攻略,洞悉個人與商業 武建(jian)偉
- 運營商移動互聯網營銷 賈(jia)春濤
- 連鎖企業的加盟商如何進行品 李天
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林(lin)
- 話術行動指引——終端應用融 賈春濤(tao)
- 主播鐵軍,是怎么練成的:復 武建(jian)偉