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客戶關系植入與卡類營銷策略培訓

課程收獲：
.互聯網思維與銀行網點傳統經營的結合之道
.商業銀行同步案例，全程營銷案例動作分解
.提升海量存量客戶貢獻價值管理策略
.提升基于網點的同質化產品的推廣能力
.網點的客戶(hu)沙龍與產品(pin)推(tui)廣會邀(yao)約策略

課程大綱：
楔子：了解營銷的本質-從批量開卡到質量經營
.營銷：與客戶建立有效連接與關系的過程，產品，非產品與情感連接的構建
.營銷的最終方向：銀行真正能夠有效融入目標客戶的生活（經營）
.疑惑：微信作為融入生活的互聯網借口，為什么網點使用卻無法產生足夠的效果？
.案例：26棟樓被9家銀行網點包圍開發，為什么實現業績突破的卻是民生的社區銀行。
.復盤
.星星之火，從點滴運營，民生如何開啟第一批開卡客戶
.可以燎原，線上與線下互動的秘訣，如何將卡量基數擴大，又如何把新卡變成主卡。
.動作分解：線下活動的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運作與經營策略
.行動，網點微信朋友圈如何有效的組織內容，形成客戶群的有效互動？
.總結：互聯(lian)網思維下，銀行網點的經營(ying)方向-與客戶(hu)形成有效(xiao)的社區一體化關系(xi)

模塊二：從新增到存量的客戶關系批處理策略
.客戶關系的管理目標方向-客戶經營三度管理
.客戶黏度的加強
.持久客戶感性體驗的塑造
.客戶經理個人專業形象的建立
.從保姆、客戶經理到顧問的角色遷移
.批量維護中運用的服務峰終原理
.產品深度的提升
.產品同步率對結算和信 貸業務產生的影響
.從優勢產品導入到同質產品的過程時機
.案例：民生銀行的寫字間個人金融產品遞進策略
.客戶廣度的建立
.客戶基礎的判斷與提升
.客戶貢獻值與周期業績管理
.提升客戶活躍度的四個策略及動作分解
.產品覆蓋策略
.活動營銷策略
.關系推動策略
.資源維護策略
.復盤演示：基于不同資產級別客戶的四種策略營銷組合動作分解
.在存量客戶中進行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
.0分客戶-目標發卡客戶的定位分層
.1分層級客戶-存量，有聯絡方式與地址
.2分層級客戶-聯系過，與客戶有實質性溝通
.3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經理
.4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產品產生興趣
.5分層級客戶-通過自身發起的主動營銷，核心產品有成交
.6分層級客戶-忠誠客戶，反復成交，與客戶進入圈子，信任關系達成
.營銷診斷：建立存量客戶坐標圖，針對自身客戶管理水平
.動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
.動作分(fen)解二(er)：：1到6分(fen)客戶的有效分(fen)層服務營(ying)銷(xiao)升級(ji)策略

模塊三：課程答疑與總結

客戶關系植入與卡類營銷策略培訓