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工作場景式課程開發與互動式授課技術培訓

課程背景：
互聯網時代，呈現出VUCA特征，各行各業都在悄然發生變化。各類企業大學如雨后春筍般成立，均在積極探尋內部人才培育之路。內部培訓師的培養，已經成為學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分。然而在實際操作中，往往存在一個錯誤的理解就是，培訓就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結果課是講了，但很多內容沒有進入到學員心里，沒有形成落實，沒達到培訓效果。
內(nei)部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)最懂自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)、業(ye)務和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。作為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)技術骨干(gan)和管理中堅力量，如(ru)(ru)果(guo)能(neng)把自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)知識經(jing)(jing)驗積累通(tong)(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)傳(chuan)遞給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，如(ru)(ru)果(guo)能(neng)把公司的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)與精神通(tong)(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)傳(chuan)遞給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，如(ru)(ru)果(guo)能(neng)把每一次自己(ji)出外(wai)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)收獲通(tong)(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)傳(chuan)遞給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，如(ru)(ru)果(guo)能(neng)在每個場(chang)合都能(neng)恰如(ru)(ru)其(qi)分地表(biao)達，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)會(hui)因(yin)(yin)為(wei)(wei)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)私分享、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)呈(cheng)現的(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)華而尊重培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)；員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)會(hui)因(yin)(yin)為(wei)(wei)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)悉(xi)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)而成長；企(qi)(qi)業(ye)會(hui)因(yin)(yin)為(wei)(wei)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)傳(chuan)遞而使企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)傳(chuan)承和知識經(jing)(jing)驗累積。而這些，需要內(nei)部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)掌握課(ke)程(cheng)開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)技能(neng)，將經(jing)(jing)驗案例進行高度提(ti)煉，并用富有邏輯的(de)(de)(de)(de)(de)結構形成課(ke)程(cheng)。并且掌握互(hu)動(dong)式(shi)授(shou)(shou)課(ke)技術，在友好的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)堂氣氛中，生(sheng)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)將經(jing)(jing)驗講授(shou)(shou)給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。因(yin)(yin)此，本課(ke)程(cheng)設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)，集中為(wei)(wei)培(pei)(pei)(pei)養內(nei)部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)課(ke)程(cheng)開發(fa)及互(hu)動(dong)式(shi)授(shou)(shou)課(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力上(shang)。

課程目標：
.幫助學員正確認識內訓師，做好角色定位
.幫助學員有針對性的對本公司、本部門的課程需求進行挖掘、確定主題
.掌握課程內容開發“席卷八荒”及“五線譜”工具
.掌握課程開發體系及講師系統工具材料包制作方法
.掌握將隱性思維經驗）顯性化的方法
.掌握為主題搜集案例，從案例中提煉主題的方法
.掌握制作授課PPT的方法
.掌握樹立威信且目標清晰的開場方式
.掌握用強大的氣場帶動學員的技巧
.掌握用充滿爆點的課程內容帶動學員參與的技巧
.掌握用高效的提問方式調動學員、激發學員興趣的方法
.提高內訓師應變能力和思維活躍度
.掌握營造良好培訓氛圍(wei)的方(fang)(fang)法，了解各種問題(ti)的方(fang)(fang)式以提高培訓師互(hu)動式授課的藝(yi)術(shu)

課程特色：
.復雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉。
.運用三法八荒五譜一P工具，與實際工作結合，提升學員課程開發能力。
課程時間：6天，6小時/天
課程對象：企業管理層、各部門負責人、培訓管理者、企業內訓師、業務骨干
課程方式：工具講授(shou)、案例分析(xi)、小(xiao)組研(yan)討、實操練習

課程大綱
第一天——框架構建
核心模塊一：成為內訓師先從信念開始
一、內訓師角色定位
1. 對于員工隊伍的定位
2. 對于部門經營的定位
3. 對于企業文化的定位
二、內訓師三大絕技
討論：必須有好口才才能成為優秀的內訓師嗎？
1. 精準的目標
2. 生動的設計
3. 出彩的演繹
4. 綜(zong)藝大師(shi)的經(jing)典語(yu)錄

三、內訓師級別劃分
1. 初級內訓師的能力要求
2. 中級內訓師的能力要求
3. 高級內訓師的能力要求
4. 編、導、演孰難孰易？
四、內訓師思維轉型
1. 為何很多講師自己明白，卻無法教學員明白
1）A無法等于B
2）忽略學習規律及成人學習心理
3）課程設計過于單一，缺失亮點和共鳴
2. 學員為何沒有表現出你希望看到的行為
1）10大原因剖析
3. 成功授課的標準——四個讓
4. 怎樣才能成功上好一堂課？
1）論語的回答
2）經典一字

核心模塊二：開發設計一門實用的課程
一、設定課程目標
1. 課程開發的前期思考
1）從建構主義視角思考：什么是有意義的學習
2）為什么要開發這個課程
3）該課程要達到的目標是什么？
4）達到該目標學員需要掌握什么？了解什么？
5）真的是以上這些點？
6）如何讓每一塊內容都解決學員工作中的實際問題
2. 4步顧問式思維鎖定課程目標
1）發現問題
2）分析問題
3）解決思路
4）解決方案
3. 課程目標示例
1）必不可少的關鍵詞
2）描(miao)述清晰的目標方向(xiang)

二、設定學員對象
1. 3問鎖定學員對象
1）解決這個問題跟誰有關
2）誰最需要學習這個課程
3）我能召集哪些學員
2. 3問剖析學員訴求
1）為什么我要學習這個課程
2）學習這個課程對我的好處
3）不學這個課程對我的影響
3. 提前預演兩個問題
三、設定時間結構
1. 分模塊設定課程時間結構
1）開場導入
2）課程主體
3）總結測試

四、設定內容結構
1. 確定課程邏輯結構
2. 課程結構“席卷八荒”
1）時間結構
2）空間結構
3）并列結構
4）進階結構
5）流程結構
6）經典結構
7）PRM結構
8）形散神不散
案例分析：“席卷八荒”結構示例
3. 思維導圖的運用
1）創意圖形的達意繪制
2）關鍵要點的精準提取
3）邏輯架構的快速梳理
4）關聯思維的有效表達
實戰訓練：根(gen)據(ju)老師提(ti)供的素材對課程主線進行提(ti)煉

4. 這樣的課程架構你覺得如何？
1）一級目錄應該如何設置
2）二級目錄應該如何設置
3）三級目錄應該如何設置
4）邏輯架構混亂要如何調整
5. 設定內容結構四步法
1）發散——*
2）歸類——結構形成
3）篩選——留下精華
4）延伸——豐富枝葉
案例分析：“內容結構四步法”示例
實戰訓練：對課程框架進行重新梳理
第一天(tian)訓后(hou)作(zuo)業：根據老師提供的模板，搭建課程(cheng)框架，制作(zuo)所負(fu)責的課程(cheng)大綱，細化至3級目錄

第二天——內容填充
核心模塊三：開發設計一門實用的課程
一、設定課程名稱
1. 3要素設定課程名稱
2. 包裝設計一個吸睛的題目
實戰訓練：對課程名稱進行包裝升級
二、設定模塊案例
1. 金字塔結構設計模塊案例
1）目的：一個中心思想
2）論點：不同角度闡述
3）論據：支持論點，如何達成
4）內容線構建方法——自上而下
5）內容線構建方法——自下而上
6）內容線取舍矩陣
7）內容重要性VS學員感興趣
實戰訓練：自下而上歸類總結
實戰訓練：自上而下層層分解
2. 搜集案例3法
3. 案例編寫五化原則
實戰訓練：案例改編訓練
案例分析：五(wu)化案例編寫示(shi)例

三、用五線譜檢驗
1. 時間線
1）合理分配章節時間
2）結合學習心理學
2. 內容線
3. 情緒線——起承轉合
1）什么時候聽眾處于興奮點
2）什么時候聽眾處于疲倦點
3）什么時候聽眾注意力高度集中
4）什么時候聽眾注意力容易分散
5）整個課程如何讓情緒線波浪起伏
4. 方法線——刺激度&授課方法
1）讓授課過程理性和感性有效結合
2）善用各種不同的授課方法
3）10種實用的授課方式講解
講授——提問——故事——案例分析——小組討論——游戲帶動——視聽教學——幽默對話——情景模擬——沙盤實戰
5. 輔助線——設備、道具的合理運用
1）基礎設備：投影儀、翻頁筆、白板、白板筆、白板擦
2）音響設備：麥克風、音響、音頻線、擴音器、小音箱
3）互動道具：學員教材、隨堂散頁、筆、大白紙、便簽紙、雙面貼、撲克牌、籌碼、禮品
案例分析：如何根據不同的課(ke)程主題，準備相應的輔導道具

四、進行課件制作
1. 你愿意看這樣的PPT嗎？
1）可很多的PPT不都是這樣？
2）從菜鳥到老鳥的排版進化論
3）你竟然問我模板去哪找？
4）優秀的PPT只有一個目標
5）看看這些過目不忘的PPT
案例分析：不想看、看不懂的PPT
案例分析：高速路上的廣告牌
2. PPT制作的“四目原則”
1）一目了然：簡單才突出主題
2）過目不忘：記住的才有價值
3）耳目一新：新穎才吸引目光
4）賞心悅目：美觀的才更誘惑
3. 四要素讓PPT更專業
1）對齊
2）聚攏
3）統一
4）精簡
4. 運用好你的PPT
1）不要讓聽眾先看到PPT
2）講話時不要讓聽眾看PPT
3）講話時不要老盯著PPT，要與聽眾溝通
案例分析：優秀PPT案例分享
第二天(tian)訓(xun)后(hou)作(zuo)業：根據(ju)老師教(jiao)授的方法(fa)，搜(sou)索、填充(chong)、豐富課程案例(li)，并制(zhi)作(zuo)PPT

第三天——氣場修煉
核心模塊四：掌握情理相融的授課技巧
一、互動式授課先從信念開始
1. 為何很多講師自己明白，卻無法教學員明白
1）A無法等于B
2）忽略學習規律及成人學習心理
3）課程設計過于單一，缺失亮點和共鳴
2. 影響人先從信念開始
3. 互動式授課的關鍵就是影響人的信念
案例分析：馬云說了什么使其獲得了2000萬美元的投資？
案例分析：毛(mao)澤東(dong)說了什么使(shi)人民(min)萬(wan)眾一心？

二、用強大的氣場帶動學員
1. 讓你的聲音變的更有魅力
1）變換你的語音語調
2）讓你聲音抑揚頓挫
3）語速快慢要適中
4）停頓要恰到好處
2. 不斷練習很重要
1）肺活量練習
2）聲音響度練習
3）多說繞口令
4）讀文章及加強重音
實戰訓練：聲音特訓大闖關
3. 你的表情將告訴聽眾一切
1）自然、放松
2）要與所講的內容一致
3）適當微笑
實戰訓練：為情景配上表情

4. 用眼神有力的控場
1）與聽眾的眼睛隨時保持交流
2）特別注意在開頭結尾，及念稿時的交流
3）透過聽眾的眼神反饋來調整內容
4）目光不要移動太快,也不要老盯著一個人
5）看鼻梁，看眉心、看眼睛
6）做到點視與環視相結合
5. 打開你的手勢
1）場面大，手勢大；場面小，手勢小
2）語速快，動作快；語速慢，動作慢
3）肩發力，表示力量；肘發力，表示親切
4）不要用手指指著聽眾
5）倉庫里應存儲3到5個手勢
實戰訓練：常用手勢特訓營
6. 注意你的站姿
1）要站穩，也可走動,不要太頻繁
2）雙腳與肩同寬，手自然下垂
3）身(shen)體前頃表示(shi)親切

三、活躍的思維是互動授課的關鍵
1. 鏈接能力訓練
實戰演練：1分鐘快速鏈接訓練
2. 快速進行思維鏈接的3項法寶
1）平敘
2）剖析
3）升華
3. 強制性聯想
案例分析：10個快速鏈接示例
4. 突破性思維訓練
案例分析：你會帶什么出發？
訓練一：連線
訓練二：過河
訓練三：改變
訓練四：讓結果變正確

四、樹立威信且目標清晰的開場方式
1. 為何如此重視開場
1）影響人從影響信念開始
2）通過自我介紹影響信念
3）通過內容導入影響信念
2. 如何通過自我介紹影響信念
1）3個W
2）6項設計
3. 如何通過內容導入影響信念
1）傳統開場
a套路1
b套路2
2）提問開場
a拋出問題
b影響要素
c解決思路
3）懸念開場
a呈現數據
b實物展示
c情景再現
d個人經歷
案例分析：讓聽眾充滿期待的開場
實戰訓練：為自己設計一個精彩的開場
第三(san)天(tian)訓后作業：根(gen)據(ju)老(lao)師(shi)教授的(de)方法(fa)，修煉自身上臺的(de)氣場，根(gen)據(ju)負責課程，為每(mei)一節(jie)課分別設(she)計精(jing)彩(cai)的(de)開場環節(jie)，進(jin)一步優化(hua)PPT課件

第四天——課堂掌控
核心模塊五：掌握情理相融的授課技巧
一、用充滿爆點的課程內容帶動學員參與
1. 從方式上改變，讓課程更加生動
1）理性話題，感性演繹；感性話題，理性升華
2）開門見山技術：看到聽到感覺到
2. 不同內容設計不同培訓方法
1）理論知識類培訓方法選擇：利益化、生動化
2）技能技巧類培訓方法選擇：互動化、實用化
3）觀念態度類培訓方法選擇：體驗化、啟發化
3. “四個一”模型成為觀點展開高手
1）如何提煉獨特又有吸引力的觀點
2）如何為觀點搜集感性素材
3）如何將觀點轉化成一系列實際運用
4）如何進行觀點總結
4. 如何通過講故事的方式教技術
1）如何選擇對應感性案例
2）如何經由案例引入課程
3）如何做好案例引導總結
4）如何安插演練(lian)互動分析(xi)

二、讓游戲為課程服務
1. 如何選擇對應生動游戲
2. 如何使得游戲結合課程
3. 如何做好游戲引導總結
4. 如何設置游戲點評要點
實戰訓練：圍繞不同課程主題設計一個互動游戲
三、用高效的提問方式調動學員
1. 互動式提問的要點
1）提問前要有明確的目的
2）提問的問題要有導向性
3）每次提問只問一個問題
2. 九種提問的方法
1）懸念式提問：用懸念刺激學員的求知欲
2）投票式提問：有利于搜集數據培養慣性
3）填空式提問：有利于增加互動提高信心
4）聯想式提問：啟發心智帶來更多的可能
5）鏈接式提問：所學知識鏈接到實際運用
6）反向式提問：打破思維定式多維度思考
7）引導式提問：引發學員思考和提出問題
8）挖掘式提問：運用提問讓結果水落石出
9）情境式提問：讓學員在特定環境下思考
實戰(zhan)訓練(lian)：將提(ti)問貫穿(chuan)授課過(guo)程

四、授課過程中突發事件應對策略
1. 內容錯漏的應對
2. 氣氛沉悶的應對
3. 課程干擾的應對
4. 被問不會的應對
5. 遭遇挑釁的應對
實戰訓練：講師課堂應變能力大挑戰
五、余音繞梁的培訓總結
1. 贊美祝福法——中規中矩，催人奮進
2. 名言佳句法-言簡意賅，意味深長
3. 歸納總結法-總結提升，溫故知新
4. 案例故事法-經典故事，發人深省
5. ORID法-分享感悟，制訂計劃
實戰訓練：對課(ke)程進(jin)行總結

六、課程包制作
1. 課程說明書編寫
1）課程背景撰寫
2）課程目標撰寫
a培訓目標的標準格式
b培訓目標的標準術語
c課程收益撰寫
d課程大綱撰寫
2. 案例手冊編寫
1）案例背景
2）案例目的
3）案例講解步驟
4）案例討論關鍵
5）案例點評要點
3. 講師手冊編寫
1）PPT制作
2）每頁PPT講解備注
4. 學員手冊編寫
1）PPT制作
2）散頁制作
第四天訓后作業：根據老師(shi)教(jiao)授的方法，設計(ji)各(ge)自(zi)課程模塊不同(tong)的講(jiang)授方式，豐富多樣(yang)化的互動(dong)手段(duan)，并形成課程材料包(bao)

第五天——試講優化
1對1進行每位學員的課程試講，并針對性的輔導，提出修改建議
第五天訓后作業：根(gen)據(ju)老師1對1輔導(dao)的建議(yi)，進(jin)一步修改完善授課(ke)手法(fa)，形成終稿課(ke)程材料包(bao)

第六天——通關匯報
每位學員上臺展示課程片段，通過公司領導的審核，認證課程
PS：以上為6天方案，如時間不允許，第五天和第六天可以選擇其中之一進行，即A：不試講優化，直接通關匯報，或者B：試講優化，但不通關匯報。
第1天課程后，建議間隔1周，進行第2天課程
第2天課程后，建議間隔1周，進行第3天課程
第3天課程后，建議間隔3天，進行第4天課程
第4天課程后，建議間隔3天，進行第5天課程
第5天(tian)課程后，建議間隔0-2天(tian)，進行第6天(tian)匯報

工作場景式課程開發與互動式授課技術培訓