課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
基層管理能力提升培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
基層管理能力提升培訓
課程大綱
模塊一:當“中移動”遇見“量化績效薪酬”
.從量化薪酬看管理思想的轉變
2012年4月中國移動量化績效薪酬現場會議精神解析(安徽)
中移動面臨的市場現狀
第四代營業廳轉型
中移動量化績效薪酬的推進思路
.量化績效薪酬——何許人也?
100年前的激勵方式——計件
“計件模式”對中移動是“福”是“禍”?
計件模式的本質是什么?
計件模式能解決什么問(wen)題,不(bu)能解決什么問(wen)題?
.量化績效薪酬——常見問題答疑
營業廳計件激勵模式設計的核心邏輯是什么?
客戶經理計件激勵模式設計的核心邏輯是什么?
哪些崗位適合計件?哪些崗位不適合計件?
哪些項目適合計件?哪些項目不適合計件?
激勵力度與成本控制之間如何平衡?
前后臺激勵如何平衡?
計件與績效是什么關系?
計件后服務管理如何做?
強烈的物質導向,帶來了什么后果?
搶客戶現象需要管理還是值得鼓勵?
不計件的項目員工不做了,怎么辦?
計件之后員工不好管了,怎么辦?
……
.解析各省份典型計件薪酬模式優劣勢
案例分享:“香港模式”
案例分享:“相加模式”
案例分享:“相乘模式”
.相關案例互動
案例分享:某地市渠道管理做計件帶來的啼笑皆非的結果!
案例分享:某地市營業廳計件后帶來的不和諧!
案例分享:某地市加州牛肉面服務員薪酬激勵模式帶來的思考
.了解中移動所處宏觀環境;
.了解量化績效薪酬模式與傳統模式的區別以及帶來的沖擊;
.了解量化計件模式的前世今生;
.掌握量化績效薪酬實施的常見困惑;
.國(guo)內外其他地(di)市(shi)計件績效薪酬真實案例分(fen)享
模塊二:計件模式下績效管理面臨的新挑戰和新機會
.計件與非計件對管理有何不同?
計件是激勵因素還是保健因素?
滿意的對立面是不滿意嗎?
強烈的物質激勵帶來什么后果?
能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么?
.新挑戰VS新機會
從關注結果到關注過程
從關注事到關注人
從物質激勵到非物質激勵
.相關案例互動
案例分享:新疆某地區內訓師分級后的積極性下滑問題
案例(li)分(fen)享:約哈里(li)窗口
.計件后,管理者如何有效激勵和表揚優秀員工
內激勵與外激勵
表揚的作用
.激勵本人
.刺激他人
馬斯洛層次需求理論
員工的工作動機
web3.0時代:劇烈的變革,權利的轉移
有效的激勵方式
使能管理與加水系統
.非計件工作如何進行績效管理?
績效管理的本質
績效管理PDCA
績效計劃如何制定
無法量化的考核內容如何細化、行為化考核
過程跟進AAR
過程考核的三個前提條件
評估常見8大誤區
.溝通反饋三角形
.明確班組長的職業身份定位
.明確計件與非計件的本質區別是什么,給管理帶來的挑戰與機會是什么?
.了解計件為管理帶來的新挑戰和新機會
.使(shi)班組長明確(que)管理的含義,做到“有所不為(wei),有所必為(wei)”
模塊三:XX移動績效管理現狀解析-正本清源
.從微信市場化看中國移動市場環境
.中國移動績效管理趨勢分析
.XX移動績效管理現狀宏觀解讀
.何為績效管理的兩張皮
.XX移動績效管理實況具體解析
.績效計劃制定方面現狀
- 年度KPI+隨機工作目標的優勢與不足
- 上級部門是動手下指標還是動腦分析市場?
- 基層員工與管理層指標權重相同,是對是錯?
.過程管理方面現狀
- 問題解決式的隨機溝通是否導致效率偏低?
.績效評估方面現狀
- 為什么員工感知績效結果與實際付出不平衡?
- 唯KPI論;
- 領(ling)導主觀打(da)分(fen)?
.績效反饋與應用方面現狀
- 正向激勵還是負向考核?
.其他常見績效管理問題解析
-中層干部如何認識績效管理
-績效管理與績效考核的差異
-績效管理的內容如何選擇
-考核的公平性如何理解
-計劃與臨時性的沖突
-個人績效與組織績效的關系
-指標設置難合理,如何平衡
-KPI與GS的權重應該如何設置
-非量化工作如何量化
.全面解讀XX移動普遍存在的績效管理困惑
.系統、正確的認識績效管理是什么——正本清源
.三級經理在績效管理執行中的角色定位和意識能力要求
.常見績效管理困惑解答
模塊四:XX移動績效管理現狀解析-正本清源
.管理就是要讓下屬明白什么是重要的
.班組長如何下達團隊目標
學習研討1:團隊如何確定目標
大目標如何轉換為小目標
目標值如何下達
工作目標與指標的差異
如何從KPI到行動策略
案例分享1:某地市公司目標制定溝通會現場發生的一幕鬧劇
現場演練1:短板指標分析的思維邏輯和工具使用
.目標管理鐵三角
關系
過程
結果
.班組長如何為班組爭取資源
案例分享3:不給力的陳經理
資源時機把握三原則
.時機
.場合
.氛圍
資源溝通跟蹤三原則
.適時
.好事多磨
.借力
.基層管理者如何理解團隊績效管理
績效與正態分布
學習研討:班組長如何看待與實施績效管理
清晰考核思路
.賽馬與相馬的差異
.冰山模型
.績效管理與管理經營
案例分享:啼笑皆非的績效會議
績效就是“指揮棒”
績效與團隊士氣的博弈
學習測試:你(ni)的可(ke)信度有多少?
在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習慣
案例分享:班組長績效溝通案例
.不同時間績效溝通的重點
.績效溝通的技巧——如何表揚
課程要點:介紹績效管理的基本認知植入,正確引導班組長進行團隊績效管理。
.清晰目標的概念;
.清晰如何制定計劃
.清晰如何分解指標、如何下達指標
.掌握從指標到策略的思維邏輯和工具方法
.理解業務人員與管理人員在鐵三角中的處理邏輯;
.正(zheng)確認(ren)識溝通的內涵
模塊五:績效計劃實戰篇-牽一發而動全身
.難完成甚至一定完不成的指標如何下?
.無法量化的指標如何量化?
.指標如何橫向分解?
.從崗位職責如何提煉指標?
.上級KPI如何分解給下屬?
.運營輔導績效計劃模塊成果分享與實戰演練
- 以XX某地市績效計劃為例進行案例研討
.輔導案例分析:基層績效計劃輔導的現實問題
- 目標的作用分析
- 目標必須符合某些原則才有效
- 目標分解的方法
.實戰演練輔導成果:“市場線KPI如何分解到員工”
- 工具方法介紹
- 實操:市場指標如何分解與轉化到各個片區
.掌握指標分解矩陣工具的使用
.了解指標分解的基本原則和方法
.提(ti)升績效計(ji)劃(hua)制定(ding)的基(ji)本(ben)技能
模塊六:績效計劃實戰篇-牽一發而動全身(續)
.實戰演練輔導成果:綜合線條非量化指標如何提煉與考核
- 工具方案介紹
- 實操1:綜合線條崗位的非量化指標如何提煉與考核
- 如何將KPI轉化為GS
.績效計劃如何制定
-輔導案例分析:以XX移動實際績效計劃與評估表做案例分析
.如何將指標轉化為行動策略
- 輔導成果與工具方法介紹
- 實操:市場線某KPI指標和綜合線某領導指示分析,轉化為支撐指標實現的行動策略
案例啟示一:市場線、綜合線指標如何分解與轉化
案例啟示二:指標在時間和空間維度如何分解
案例啟示三:從指標到行動,績效計劃并非就是下指標
案例啟示四:目前移動績績計劃制定、KPI指標操作中經常犯的誤區剖析
.掌握量化指標分解的方法和工具操作技能
.掌握非量化指標的提煉方法和工具操作技能
.學習指標如何轉化為員工可執行的行動策略
.提升績效計劃制定(ding)的操作能力
模塊七:績效輔導及過程管理-績效執行微循環
.輔導案例分析:績效過程輔導與評估獲得啟示
.指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理三大目標
.過程管理案例分析:
- XX某地市周例會的現場體驗案例解析
- XX某地市績效計劃制定會議的現場體驗案例解析
案例啟示一:過程管理的PDCA循環
案例啟示二:如何開一個高效的周例會
案例啟示三:如何管理上級,促進工作目標實現
.案例啟示四:如何聚焦行為的持續執行與改善
.提升過程管理的意識,降低隨意性溝通管理
.掌(zhang)握(wo)PDCA思(si)想,強調從指標到(dao)行動(dong)的轉化,并運用(yong)執(zhi)行力微(wei)循(xun)環(huan)理念與工具給于執(zhi)行
模塊八:績效評估與反饋-制勝一擊
.對于得C或D的員工如何使其滿意?
.如何讓ABCD更好評?
.績效評估的常見誤區剖析
- 接受度較高的評估結果從何而來
- 正態分布的依據及運用
- 沒有正態分布的績效管理將會如何
.如何進行績效溝通反饋
- 上級與下級溝通的注意事項
- 與員工績效溝通輔導的步驟分享
- 對部屬進行績效輔導的注意事項
.地市輔導案例演練
.解讀績效評估常見誤區
.掌握員工接受度高的評估結果從何而來?
.掌握績效結果反饋的溝通技巧
模塊九:PDCA關鍵點總結
.績效管理理念總結
.績效管理PDCA操作閉環工具方法等聚焦盤點
.總(zong)結提(ti)煉(lian)培訓內容,將(jiang)課堂所學轉化為(wei)實際操作
基層管理能力提升培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/230190.html
已開課時間(jian)Have start time
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管理技巧內訓
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉紀書
- 《有效增長:中堅干部五項關 楊小林
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- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙(xi)
- MTP*管理者訓練營 賈春濤(tao)
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈(jia)春濤(tao)
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭(zheng)祖國
- 管理者的哲學人生 賈春濤