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物業企業多種經營團隊拓展培訓

【課程背景】
Q、為什么要解決這個問題？
正面：解決了對公司有什么價值？對個人有什么價值？對客戶有什么價值？
反面：如果不解決，對公司有何危害？對個人有什么危害？對客戶有什么危害？
A：
物業(ye)多種(zhong)經營，已經成為物業(ye)公司活下去的一(yi)條腿(tui)之(zhi)一(yi)，充分(fen)發(fa)揮物業(ye)最后一(yi)公里的優勢(shi)，依(yi)托(tuo)強大的業(ye)主客戶(hu)資源(yuan)，挖掘客戶(hu)多方面的需求，并尋找合適的供應商，為業(ye)主提供優質(zhi)的服務。服務品質(zhi)越高(gao)，越能提升客戶(hu)對于物業(ye)的滿意度，相輔相成。

【課程目標】
通過六-七小時的學習，學員將達到如下目標：
1、可以順利描述多種經營的項目篩選原則。
2、能夠清楚列出與項目同事互相配合的原則。
3、通過現場通關(guan)的(de)形式，學員可以掌握單獨(du)多種(zhong)經(jing)營項(xiang)目(mu)的(de)立項(xiang)、討論(lun)、經(jing)營的(de)整個(ge)流程。

【課程亮點】
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等使培訓效果達到最好。
A、講述法、*法，占據整體教學比重的40%，注重相關知識的傳授
B、實戰演練及角色扮演法，占據整體教學比重的60%，注重相關技能的提升
【學員對象】
A、物業公司多種經營部門負責人及同事
B、物業公司項目(mu)總及客戶(hu)、安保部同事，進行交(jiao)叉學(xue)習

【課程提綱】
第一、通關游戲1：拼拼圖（40分鐘）（道具：大白紙+彩色筆）
每組一張大白紙，15分鐘時間大家在大白紙繪出拼圖的樣式。每個拼圖的組成為一個多種經營項目的種類，每個拼圖內部為每個項目種類所包含的業務范圍。完成后，每組派同事上臺進行分析，根據分析導師酌情加分。
以上游戲包含以下知識點：
1、社區的特點決定的多種經營的定位
多種經營定位原則
多種經營的核心競爭力
2、社區可進行多種經營的項目種類及SWOT分析
廣告類項目分類及優劣勢
活動類項目分類及優劣勢
租售類項目分類及優劣勢
經營類項目分類及(ji)優劣勢

第二、通關游戲2：戰隊組建（40分鐘）（道具：大白紙+彩色筆）
每組戰隊成員，按個人優勢及能力，進行戰隊組建，組長根據個人情況，為相應人員進行分工，如銷售先鋒、談判專家、精算師、落地小能手等，為每位組成安排相應職能工作，每位同事根據自己的專業能力，為戰隊制定目標，為成員制定人生信條，并在現場展示。
以上游戲包含以下知識點：
3、多種經營部門團隊的組建及分工
人力資源架構、組成及分工
多種經營成員應具備的能力與素質
4、多種經營年度指(zhi)標的制定及(ji)激(ji)勵制度的制定

第三、通過游戲3：絕戰渝都（60分鐘）
本游戲考驗同學社區多種經營的實操能力。在規定情景下，每組抽簽，決定與其它組對抗的環境背景，每組20分鐘時間準備，現場進行合作談判，展示談判實力，導師現場打份。（談判包括與合作商談判、物業項目同事談判）
以上游戲包含以下知識點：
5、多種經營拓展的思路、方向及供應商的篩選和談判
A、供應商的篩選原則
B、供應商談判原則及技巧
C、供應商利潤率的掌控
6、多種經營工作如何與客戶滿意度相輔相成
A、物業服務客戶滿意度是多種經營開展的基礎
B、發現需求滿足需求構建滿意度
C、創造需求滿足需求來提升滿意度
7、多(duo)種經營的項目嗅覺如何(he)培養

第四、通過游戲4：精銳之師（60分鐘）（道具：白板+小KT板+背膠）
本游戲考驗同學社區在二手房租售中心的業務能力。每組在規定情景下，用導師組出的限定性關鍵詞（紙制條件），通過與客戶的簡單溝通，通過尋找關鍵詞的形式，為目標客戶匹配出合適的房屋，并現場進行銷售。
以上游戲包含以下知識點：
8、社區物業租售中心的籌備及市場化運營
A、租售中心的選址，人員招聘及分工
B、租售中心及項目相關部門激勵制度的制定
C、項目各部門對租售中心的配合
9、社區物業租售中心對其它中介公司的把控
A、限制性進入原則
B、業主委托性原則
C、進出崗登記原則

第五、通過游戲5：爭取資源（30分鐘）（道具：搶答器+計分牌：可淘寶購買）
本游戲通過知識問答的形式，對社區多種經營信息進行掌握，來增加對多種經營工作的敏感點。
本游戲考涵蓋多種經營所涉及到的方向性及政策性內容知識點。根據結果，各隊積累分數。
問(wen)題與答案另附。

第六、通過游戲6：勝利會師（120分鐘）（道具：三角牌+桌椅）
本游戲將通過辯論的形式，對社區多種經營可能出現的矛盾點進行辯論，找出各自雙方的問題點，辯論結束后給予總結，指導今后的工作。
辯題1：是多種經營重要，還是客戶滿意度更重要？
辯題2：多種經營人才，是外招專業銷售人員還是從物業同事轉崗？
辯題3：多種經營(ying)形式是以實(shi)體銷售為還(huan)是以輕資(zi)產運營(ying)為主？

第七、點評，總結，頒獎
導師根(gen)據今天表現，進行(xing)點(dian)評與總結，并根(gen)據各組得(de)分(fen)情況，進行(xing)頒獎，只獎勵得(de)分(fen)最高的隊伍。

物業企業多種經營團隊拓展培訓