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劉磊

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劉磊
物業多種經營與市場拓展談判專家
第一太平戴維斯廣州物業顧問服務公司首席講師、市場拓展經理
十年主持經驗，八年培訓經歷
英國皇家房屋協會特許會員
遠洋集團銷售高管，內訓師
星河控股客服經理、內訓師
AACTP國際注冊培訓師 <【點擊詳細】

如何做到高質量的服務 如何打(da)造高(gao)品質(zhi)的(de)服(fu)務。 1、了(le)解客戶(hu)的(de)需求(qiu)是品質(zhi)服(fu)務的(de)起(qi)點。必須重視與客戶(hu)的(de)直接接觸，主動且定(ding)期的(de)進行(xing)溝(gou)通，這樣才(cai)能掌控他(ta)們的(de)心(xin)理，了(le)解他(ta)們的(de)真正(zheng)需求(qiu)，并隨時洞察(cha)這些需求(qiu)的(de)變化。 2、喜出(chu)望外是服(fu)務的(de)最(zui)高(gao)境(jing)界。營銷大師科特勒(le)曾(ceng)說: 黎冰 2330 瀏覽次數

我們要建立客戶檔案 有(you)這(zhe)樣一(yi)(yi)家企業，他(ta)是(shi)從一(yi)(yi)個非(fei)常小的(de)婦產科(ke)診所，經過三年的(de)時間，做(zuo)成了一(yi)(yi)家綜合性的(de)醫療(liao)機(ji)構。除了有(you)他(ta)們(men)的(de)專業背景，專業的(de)醫生，專業的(de)體系之外，我個人(ren)認為(wei)他(ta)們(men)最重要的(de)就是(shi)在客戶(hu)管(guan)(guan)理上(shang)做(zuo)的(de)非(fei)常扎實(shi)，更適(shi)合我們(men)這(zhe)類中(zhong)小規模的(de)企業學習。因為(wei)這(zhe)種客戶(hu)管(guan)(guan): 勞慧明 2293 瀏覽次數

如何去提升客戶的就診體驗，達到一個最佳的轉換和客戶的回頭率。 如何提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗(yan)，口腔(qiang)診(zhen)所(suo)如何去提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)診(zhen)體驗(yan)。達到一(yi)個最(zui)(zui)佳的(de)(de)(de)轉(zhuan)換和(he)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)回頭率。第一(yi)個事情(qing)，要做的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)搭建三角陣型。口腔(qiang)診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以服務(wu)不(bu)好，之(zhi)所(suo)以客(ke)戶(hu)不(bu)愿(yuan)意來，其(qi)中有一(yi)個最(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)原因就(jiu)(jiu)是(shi)醫(yi)生和(he)護士，因為大部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)時(shi)間是(shi)在做: 黎冰 2280 瀏覽次數

銷售如何道歉最下火？ 客戶在憤(fen)怒的(de)燃燒時，如(ru)何高(gao)情商的(de)道歉(qian)(qian)，既能表達委(wei)屈，還能被欣賞(shang)和原諒。今(jin)天的(de)話說來分三步(bu)幫你(ni)輕松搞(gao)定炸裂的(de)客戶。這(zhe)個(ge)道歉(qian)(qian)啊，最忌(ji)諱(hui)的(de)就(jiu)是淡化錯誤和推卸責任。比如(ru)很多人道歉(qian)(qian)時就(jiu)愛說，哎呀，這(zhe)個(ge)確實很抱歉(qian)(qian)，但(dan)沒你(ni)想的(de)那么嚴(yan)重哈。哎呀，這(zhe)個(ge)呢也確: 肖宇飛 2310 瀏覽次數

如何迭代服務？所有行業都值得用品質服務思維再做一遍 他從非(fei)常小的(de)(de)活動到公司(si)的(de)(de)這個過程，我(wo)(wo)就(jiu)是(shi)反(fan)復在(zai)做(zuo)，反(fan)復在(zai)提升，反(fan)復在(zai)升級，到最后我(wo)(wo)能收到錢(qian)變得更好，那是(shi)不是(shi)在(zai)做(zuo)迭代？我(wo)(wo)們(men)突破(po)了這個想法，從原本的(de)(de)N次(ci)交易的(de)(de)服務的(de)(de)思維去做(zuo)保險，到變成了你要做(zuo)成品質服務的(de)(de)網絡的(de)(de)思維，我(wo)(wo)們(men)用了大概有三年的(de)(de)時間去: 黎冰(bing) 2303 瀏覽次數

企業內的價值主張，鎖定客戶的真實需求 企業內也是(shi)有價(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)的(de)，我們必須要有一個清(qing)晰的(de)認知(zhi)，是(shi)關于每家企業它的(de)價(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)。價(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)是(shi)指對(dui)客戶(hu)來(lai)說，什(shen)么(me)是(shi)最有意義的(de)，對(dui)客戶(hu)真(zhen)實的(de)需求深入的(de)描述。在(zai)實際業務(wu)中，體(ti)現了客戶(hu)為(wei)什(shen)么(me)要選擇我們的(de)產(chan)品或者服務(wu)價(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)，就包括了這些關鍵的(de)指標。比(bi): 袁(yuan)利紅 2278 瀏覽次數

對待投訴的解決辦法就是一定不能讓客人帶著問題離開店 針(zhen)對餐飲(yin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就幾(ji)個板塊。第一個服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就是基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。大(da)部(bu)分餐飲(yin)店都是沒(mei)有基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的，比如說(shuo)老(lao)(lao)是顧客(ke)喊(han)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小(xiao)企業的老(lao)(lao)板、店長(chang)或者(zhe)經(jing)(jing)理，對這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是沒(mei)有意識，常態的是培訓(xun)就是服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，就是流程。是不是經(jing)(jing)常導致這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷(xian)，完了遭到客(ke)人投: 黎冰(bing) 2303 瀏覽次數

想要穩住客戶的數量，就要匹配客戶應有的體驗 你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)戶為(wei)什(shen)么(me)不斷(duan)的(de)(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)(ni)(ni)沒有重視過客(ke)戶體(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是什(shen)么(me)品類(lei)的(de)(de)(de)餐(can)廳。比(bi)如說你(ni)(ni)(ni)是快餐(can)，那我們以快為(wei)主(zhu)。顧(gu)客(ke)來(lai)了，從點單下單到吃(chi)飯，這個時間一定不能超出他(ta)的(de)(de)(de)心(xin)理預期，那你(ni)(ni)(ni)要做的(de)(de)(de)就是如何讓顧(gu)客(ke)體(ti)驗感好。如果你(ni)(ni)(ni)是一個商務宴(yan)請的(de)(de)(de)餐(can)廳，把你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de): 曹恒山 2311 瀏覽次數