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八項基本管理技能培訓班

課程背景
《八項基本管理技能》培訓課程是針對從技術人員向管理者轉型、從專業人士向團隊主管轉型的角色轉換而設計的定制課程。《八項基本管理技能》培訓課程秉承管理大師*的管理思想，對于管理實踐中的目標、計劃、授權、激勵、人員指導、溝通，以及人際關系等層面進行技能培養。
課程大綱
單元一 計劃、執行與領導風格
1、領導行為—工作行為
2、領導行為—關系行為
3、PDCA循環
4、制定計劃增強領導力
5、制定計劃的4大益處
6、員工不愿制定計劃的原因
7、制定計劃的7個要素
8、將計劃付諸行動的4個步驟
9、影響行動優先級的因素
10、檢查工作的技巧——四項檢查技巧
11、案例研究

單元二 評估員工的準備度水平
1、什么是準備度？
2、為什么要評估員工的準備度水平
3、構成員工準備度狀態的兩大因素
4、視頻案例：如何判斷員工的能力；
5、視頻案例：如何判斷員工的意愿；
6、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
7、準備度與執行力的關系
8、案例研(yan)究：一位員(yuan)工的抱怨

單元三 授權
1、什么是授權
2、授權的必要性
3、視頻案例分析：管理者不愿授權的原因
4、對誰授權，以及對于何事可以授權
5、視頻案例分析：有效授權的流程
6、如何控制授權的風險
7、當下屬請示主管的時候，主管要不要給出具體答案
8、主管授權后要不要替下屬“解決問題”？
9、進行有效授權的7個原則
10、案例研究(jiu)：引發危機的(de)不當(dang)授(shou)權(quan)

單元四 員工指導和員工輔導
1、員工不接受指導的原因
2、士氣低落的原因
3、指導員工“4C”法
4、指導的4種形式
5、有效指導的6個步驟
6、案例研究(jiu)：新晉升主管(guan)的困擾(rao)

單元五 績效期望
1、什么是期望管理
2、表達績效期望的兩個形式
3、制定績效目標的5個要點
4、如何檢查員工工作進度
5、挖掘員工隱性需求的方法
6、怎樣促進下屬對績效做出承諾
7、績效波動周期及其應對策略
8、怎樣組織有效的績效面談
9、案例研(yan)究：績效(xiao)衰退的(de)核(he)心員工

單元六 有效溝通
1、高質量溝通的1個標準
2、聆聽中扮演的兩個角色
3、人的4個心理空間位置
4、影響溝通質量的心理因素與生理因素
5、聆聽的5個層次
6、有效溝通的6個要點
7、溝通的7個步驟
8、案例研究

單元七 員工激勵
1、恰到好處的贊揚技巧
2、對于不同能力水平員工的激勵措施
3、對于不同意愿水平員工的激勵措施
4、主管如何激發員工的工作動機
5、主管如何給予員工安全感
6、主管如何對待屢戰屢敗、屢敗屢戰的員工；
7、如何對待工作敬業但是總也完不成定額的員工；
8、什么是“允許員工試錯”，以及如何正確的包容員工的不足和失誤；
9、主管讓下屬參與決策的意義是什么？怎樣操作？
10、案例研究

單元八 員工教練
1、員工面臨的問題并非都需要培訓和指導
2、如何區分何時培訓，何時教練？
3、做不出主意的管理者——教練型管理者
4、教練型管理者的三大任務
5、員工教練中的換框技術
6、將問題框架轉變為反饋框架
7、將問題框架轉變為成果框架
8、案例研究(jiu)：教練技術如何提升(sheng)執行力

八項基本管理技能培訓班