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創造超值客戶體驗培訓

課程簡介：
隨著互聯網普遍運用，客戶的體驗需求日漸上升。客戶的體驗是站在客戶的角度，對企業的產品、服務、營銷進行提出了更高的要求，
客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)是(shi)消費(fei)者(zhe)確權(quan)的進(jin)一(yi)步的體(ti)(ti)現，同時客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)又能促進(jin)企業方的產品性能升級、營銷、服務升級。本課(ke)程通過具體(ti)(ti)的案(an)例詳細的介(jie)紹(shao)了(le)客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的基礎知識，就(jiu)完善客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的具體(ti)(ti)做(zuo)法(fa)。

教學要求：
采用課堂講授與課堂討論相結合的方式，課堂講授要求理論聯系實際，運用大量實踐案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，講師運用多媒體課件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習、現場互動以消化課程的內容。
喻國慶(qing)老師有多年的(de)(de)(de)產(chan)品營(ying)(ying)(ying)銷職(zhi)業生(sheng)涯，多家知名企業的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷高管，歷(li)經產(chan)品經理的(de)(de)(de)職(zhi)位，有豐富的(de)(de)(de)產(chan)品運(yun)營(ying)(ying)(ying)推廣的(de)(de)(de)實操經歷(li)、其(qi)中有十年的(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷咨詢(xun)師的(de)(de)(de)積累，專注營(ying)(ying)(ying)銷領域(yu)，其(qi)課程實戰落地、理論(lun)系統(tong)。往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)投(tou)資培訓的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)，達到營(ying)(ying)(ying)銷咨詢(xun)的(de)(de)(de)效果。

教學綱要：
第一部分：客戶體驗解析
1.客戶體驗需求產生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗
3.客戶體驗的概念
4.客戶體驗管理的作用
5.客戶體驗的影響因素
6.客戶體驗與客戶滿意度
7.客移戶體驗與客戶關系管理
8.客戶體驗的相關研究
9.客戶接觸點與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負面客戶體驗成本
13.客戶體驗管理方法與步驟
14.客戶體驗管理方法七步驟
15.客戶體驗管理方法具體運用
16.客戶體驗管理關鍵理念
17.客戶體驗管理的運用
18.客戶體驗價值鏈
19.客戶體驗管理生態系統
20.客戶體驗維度層次模型
21.如何將客戶體驗管理與崗位結合
22.案例：同行的三家企業不同的命運
23.案例：一(yi)個縣(xian)級(ji)企業是如做*標準的

第二部分：客戶體驗需求
1.客戶體驗數據收集分類
2.客戶體驗數據收集方法
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.促銷與動銷分析
7.投入產出分析
8.客戶需求：產品性價比
9.客戶需求：產品性能
10.客戶需求：營銷政策
11.客戶需求：售前售后服務
12.案例：寶潔公司利用市場調研擊退雕牌
13.宜家公司的人性化的賣場體驗
14.案例：020的模式激活珠寶店
15.案例：新零售如何銷售高端產品
16.案例：海爾日日順商業模式更新
17.案(an)列：彩生(sheng)活物(wu)業顛(dian)覆(fu)行業規(gui)則(ze)

第三部分：增加客戶產品體驗策略
1.互聯網時代營銷6P和6C的變化
2.產品經營中常見的困惑
3.產品的關注度與參與度
4.好產品的核心三點
5.客戶的痛點、癢點和興奮點
6.蘋果公司產品的三層次模型
7.產品定位與運用
8.多產品與單產品策略
9.產品線的梳理的方法
10.價格的本質是什么
11.如何控制亂價
12.如何賣價值
13.生活中有多少“2”的設計
14.產品設計的“風、神、雅、韻”
15. 工具：定價的方法
16.工具：銷量利潤矩陣

17.定制化產品+互聯網的方法
18.產品與市場的契合度
19.產品線與營銷資源匹配
20.產品與客戶群體的關系
1)產品與渠道網絡
2)產品與傳播模式
3)產品與售點的關系
4)產品推廣與客戶心智
21.工具：產品月度營銷指導書
22.案例：終端門店的場景化營銷
23.案例：Tea-bank的場景化營銷
24.案例：“小罐茶”的營銷模式借鑒
25.案例：蘋果產品設計的三層次
26.案例：勁酒的渠道變革帶來的銷量增長
27.案例：故宮文創產業
28.案例：仁為光電產品的推廣
29.案(an)例(li)：500元一雙的襪子如何(he)賣？

第四章：品牌推廣體驗的策略
客戶都到哪里去了
營銷的變化：移動化、碎片化、場景化
人聯網-天網/地網/人網的形成；
契合新生代的消費習慣
精準推送方案
場景化的終端分析
終端促銷氛圍營造十法
找出高消費高轉化用戶
提升購物體驗
購物分享
復購率 VS 活動規模
曝光率 VS 終(zhong)端陳列

客戶體驗感如何優化
會員大數據體系下的營銷
微信營銷：曖昧經濟情感營銷
消費文化與網紅
終端促銷與社群營銷
社群營銷的興起
案例：線上和線下結合的場景營銷
案例：小米線下粉絲節
案例：寶潔公司利用市場調研擊退雕牌
案例：可口可樂的終端生動化與3A策
案例：章子怡婚禮上的無人機的啟示
案例：景田百歲山
案例：美團網數據分析
郭老板改變“網上座商”成功線上分銷
案例：五糧液邯酒的(de)020促(cu)銷方(fang)式：“一石(shi)六鳥“

創造超值客戶體驗培訓