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電商客戶服務培訓

【課程背景】
在當今電(dian)(dian)商行(xing)業(ye)中，客戶服務和(he)(he)維護(hu)是企業(ye)立足市場的(de)核心競(jing)爭力(li)(li)，并且(qie)是企業(ye)長(chang)期持續發展的(de)關鍵因(yin)素之一。隨(sui)著(zhu)消費(fei)者需求的(de)變化和(he)(he)競(jing)爭加(jia)(jia)劇，電(dian)(dian)商企業(ye)需要優化客戶服務體驗和(he)(he)后續服務保障，才能增加(jia)(jia)老客戶復(fu)購率(lv)、提高老客戶維護(hu)能力(li)(li)，提升企業(ye)市場份額和(he)(he)品牌影(ying)響力(li)(li)

【課程收獲】
1、掌握電商客戶服務的核心技能，包括如何回答客戶問題、如何提供滿足客戶需求的服務、如何提高客戶滿意度等等，為企業提供卓越的客戶服務。
2、制定提高電商后續服務的策略和計劃，了解后續服務的方式和方法，提高客戶服務穩定性和滿意度，為企業提供可靠的服務保障。
3、分析老客戶復購的地方以及客戶流失原因，設計合適的推銷技巧和技能，掌握各種老客戶維護技巧，提高老客戶的復購率和忠誠度。
4、制定老客戶維護策略和計劃，了解如何跟進老客戶的需求和問題，加固與老客戶的聯系，從而提高企業的市場排名和生存能力。
5、學習SAAS產(chan)品的客戶成(cheng)功案例(li)和(he)技巧，掌握如何(he)通過SAAS產(chan)品提供(gong)卓越的客戶服務(wu)和(he)統計客戶反饋信息(xi)，提高企(qi)(qi)業在電(dian)商(shang)市場(chang)的競爭優勢，為(wei)企(qi)(qi)業長期持續發展(zhan)提供(gong)支持。

【課程內容】
一、電商客戶服務的基本介紹
1.1 什么是電商客戶服務
1.2 為什么電商客戶服務很重要
1.3 電商客戶服務的目標是什(shen)么

二、服務客戶，回答客戶的問題
2.1 電商客戶問題的分類與規避
2.2 如何快速回答客戶問題
2.3 優化(hua)常見客戶(hu)問題的解決方(fang)案

三、后續的各種服務保證
3.1 發貨后的第二天關懷和詢問
3.2 產品售后服務
3.3 其他客戶關(guan)懷的舉措(cuo)

四、增加老客戶復購率
4.1 提高客戶忠誠度的方法
4.2 客戶關懷的重要性
 4.3 通過客(ke)戶(hu)服務方式(shi)增(zeng)加(jia)老客(ke)戶(hu)的復購率(lv)

五、老客戶的維護
5.1老客戶的分類和需求
5.2 如何對不同類型的老客戶進行服務和維護
5.3 老客戶信息數(shu)據分析和(he)CRM管理

六、SAAS產品的客戶成功案例和技巧
6.1 SAAS產品的基本特點
6.2 如何增加客戶滿意度
6.3 SAAS產品營銷策略和客戶成功案例

七、客戶反饋與客戶服務的優化
7.1 如何收集客戶反饋
7.2 如何快速響應客戶反饋
7.3 客戶服務的不斷優化

八、客戶服務人員的培訓和管理
8.1 電商客戶服務人員的素質要求
8.2 如何培訓和管理客戶服務人員
8.3 如(ru)何建立良好的客戶服務人員管理和評價(jia)體系

九、客戶服務的軟件及工具介紹
9.1 常用的客戶服務軟件和工具有哪些
9.2 如何有效地使用客戶服務軟件和工具
9.3 如何(he)選(xuan)擇適合自己的客戶服務軟件和工具

十、電商客戶服務策略的實施
10.1 制定一個完整的電商客戶服務計劃
10.2 基于客戶的行為分析，科學制定客戶服務策略
10.3 在電商客戶服務(wu)的(de)實踐中要注意哪些問(wen)題(ti)？

電商客戶服務培訓