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中國企業培訓講師
商務禮儀與職業素養提升
 
講師:柳娟 瀏覽次(ci)數:2583

課程描述INTRODUCTION

商務禮儀與職業素養提升公開課

· 入職員工

培訓講師:柳娟    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

商務禮儀與職業素養提升公開課

課程背景:
隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,商務往來增多,如何才能在眾多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中,任何一個表現都可能會導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要!
其次,商務活動中畢竟是離不開交際應酬,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。
最后,有助于維護企業(ye)形(xing)象(xiang)。在商(shang)務(wu)(wu)交往(wang)中,個人(ren)(ren)便(bian)代表(biao)了(le)整體,個人(ren)(ren)的(de)所(suo)作所(suo)為,一(yi)舉一(yi)動,一(yi)言一(yi)行(xing),就是(shi)(shi)企業(ye)的(de)典型活體廣告(gao)。良好(hao)禮儀同時還是(shi)(shi)人(ren)(ren)際關系的(de)潤滑(hua)劑。現代企業(ye)強(qiang)調團(tuan)隊精神,而(er)禮儀可以促進(jin)這(zhe)一(yi)力(li)量(liang)。好(hao)的(de)商(shang)務(wu)(wu)禮儀在人(ren)(ren)際交往(wang)中會(hui)給人(ren)(ren)一(yi)種親和力(li),增(zeng)進(jin)吸引和情感交流,增(zeng)強(qiang)信任和了(le)解(jie)。因此,個人(ren)(ren)形(xing)象(xiang)是(shi)(shi)構(gou)筑企業(ye)公眾(zhong)形(xing)象(xiang)的(de)基石,商(shang)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員在工作及社(she)交往(wang)來中,不僅(jin)反映出商(shang)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員自身的(de)素質,而(er)且直接反映出企業(ye)的(de)對外形(xing)象(xiang)。

課程收益:
.從商務人員的實際工作,掌握商務形象管理的方法,用形象力展示個人素質;
.通過行為舉止訓練,塑造端莊美好氣質,體現企業精神面貌;
.掌握商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范,懂得靈活應用商務禮儀的知識,完善、提升企業的品牌形象;
.掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關崗位的職業能力,達到提高工作人員素質和工作效率的目的;
.提升職業化素(su)養(yang),從(cong)而(er)提升精神面貌,進(jin)一步將文化精神理念與商務禮儀落實(shi)到行為(wei)規范中(zhong);進(jin)而(er)提高企業的社會效益(yi)和經濟效益(yi)。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:中高層管理人員、行政人員、客戶經理、營銷人員、對外聯絡人員及相關人員
授課方法:專(zhuan)題(ti)演講,課堂練習(xi),分組練習(xi)為(wei)主、感性講授為(wei)輔,配以(yi)演示、演練正(zheng)反(fan)對比

課程大綱:
第一講:禮儀素養修煉——成功職場人必修的功課

1.禮儀是中國文化的核心
2.商務禮儀的理念與原則
3.職(zhi)場人職(zhi)業化素養修煉

第二講:商務形象塑造——魅力職業形象量身打造
一、形象傳達的信息及作用
1.首輪效應可以先聲奪人
2.個人形象55387定律  
二、商務形象塑造之----舉止管理
1.不良姿勢對現代人的影響
2.挺拔端莊站姿襯托好氣質
3.自信大方的坐姿體現尊重
4.美麗從容的蹲姿體現優雅
5.輕盈穩重的走姿充滿自信
6.親切迎客的致意熱情有禮
7.表情內心世界的真誠展示
8.安(an)全有度:四(si)種距(ju)離概念

三、商務形象塑造之----儀容管理
1.儀容儀表管理
2.男士儀容規范
3.女士儀容規范
4.化妝基本技巧
四、商務形象塑造之----著裝管理
1.你的服飾寫滿社會符號
2.精英男士場合著裝禮儀
3.穿西服原則
4.馬甲的穿法
5.領帶的秘密
6.襯衣的穿著
7.卓越女性成功著裝要點
1)職業第一,2)美麗第二
8.飾品的選擇佩戴
9.鞋包與整體形象
10.職業狀態與服裝類別
11.職場著裝的(de)禁忌

第三講:商務溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本概念
1.關鍵弄懂言外之意
2.溝通的種類與方向
3.人際溝通的前提
二、非語言溝通技巧
1.“看”的禮儀與技巧
2.“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語言的溝通
1.交際用語的傳統文化  
2.令人討厭的語言行為  
3.語言溝通的基本規范
4.交談選擇適宜的話題 
5.用別人喜歡的語言說話
案例體驗:語言的魔法

四、職場的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶相處之道
五、因人而異的溝通藝術
1.了解人的個性風格
2.找到人際溝通密碼
六、商務通訊的禮儀
1.電話的禮儀
2.手機的禮儀
3.郵件的禮儀

第四講:商務交往禮儀——商務禮儀體現企業的品牌
一、商務拜訪的禮儀
二、商務會面的禮儀
1.問候的禮儀
2.致意的禮節
3.介紹的禮儀
4.握手的禮儀
5名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1.會客洽談位次
2.行路乘車次序
四、商務接待的禮儀
1.商務接待的流程
2.迎接與引導禮儀
3.告別送客的禮儀
五、餐桌上的禮儀
1.宴請座次排序
2.酒桌上的禮儀

商務禮儀與職業素養提升公開課


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